1ER DE RECEPTION H/F - CDI

JobsCloseBy Editorial Insights

Ce poste de premier de réception en CDI au Mercure Marseille Centre Bompard La Corniche propose de diriger l’équipe de réception, garantir un accueil de haute qualité et superviser les arrivées/départs tout en veillant au respect des standards et à la gestion des caisses. Le candidat idéal possède au moins 1 an d’expérience, des compétences managériales et une bonne maîtrise de l’anglais (une seconde langue est un plus), ainsi qu’une aisance avec les outils informatiques; la connaissance FOLS est un atout. Horaires tournants 39h/semaine, 2 jours de repos consécutifs et un weekend par mois. Pour postuler, adaptez CV et lettre en insistant sur la gestion de réclamations et les résultats, puis postulez en ligne.

Description de l'entreprise

Le Mercure Marseille Centre Bompard La Corniche, hôtel 4 étoiles au cœur de Marseille avec 55 chambres, 1 salle de séminaire, un restaurant “Mesoya”, une piscine et un bar est à la recherche de son/sa futur/e 1er(ère) de Réception.

Description du poste

Sous la responsabilité du chef de réception, vous êtes le relais entre l’équipe de réception et la direction pour garantir une qualité de service irréprochable.

Responsabilités

• Encadrement & Management : Assister le Chef de Réception dans ses fonctions administratives et managériales. Encadrer l’équipe de réception, organiser les tâches selon les check-lists, maintenir un bon climat de travail, motiver l’équipe et veiller à la bonne présentation du personnel et des espaces.
• Accueil & Qualité de service : Assurer un accueil client de qualité, superviser l’organisation des arrivées/départs, traiter les réclamations, garantir la satisfaction client et encourager les avis positifs en ligne.
• Procédures & Standards : Appliquer et faire respecter les standards de la marque, les règles de sécurité et les procédures internes.
• Suivi opérationnel & gestion : Superviser les encaissements et contrôler les caisses. Veiller à l’atteinte des objectifs du service (qualité, fidélisation).
• Communication : Collaborer avec les autres services pour un séjour client optimal

Qualifications

• Expérience d’au moins 1 an dans un poste similaire.
• Compétences managériales et organisationnelles.
• Maîtrise de la gestion des plaintes clients.
• Bon niveau d’anglais; une seconde langue étrangère est un plus.
• Maîtrise des outils informatiques, la connaissance FOLS est un atout.
• Excellentes aptitudes de communication orale et écrite.
• Esprit d’équipe, sens de l’initiative et autonomie.
• Présentation soignée et professionnelle.

Informations supplémentaires

CDI 39h/semaine, horaires tournants (matin ou soir), période de travail de 8 Heures

2 jours de repos consécutifs

1 weekend par mois garanti

Carte heartist (carte de fidélité collaborateurs avec de nombreux avantages partenaires)

Rémunération: 2200€ brut mensuel + indemnités compensatrices de nourriture environ 90€ brut (variable selon le nombre de jours travaillés)

Poste à pourvoir en CDI dès que possible