ALTERNANCE - Data Analyst Relations Clients - H/F
TotalEnergiesJobsCloseBy Editorial Insights
TotalEnergies recherche un Alternant Data Analyst Relations Clients H/F pour 12 mois à La Défense, dans la branche Marketing & Services. L’objectif est de transformer les données opérationnelles des centres de contacts et des outils CRM en informations utiles pour piloter la qualité de service, la satisfaction client et la performance des activités de relation client, dans un contexte international et en forte transformation digitale. Vous évoluerez au sein d’une équipe expérimentée avec un tuteur-coach et bénéficierez d’un accompagnement personnalisé jusqu’à l’obtention du diplôme. Profil Bac+5 en analyse de données, autonomie, rigueur et esprit d’équipe; Power BI, Power Query, Power Automate, Excel, maîtrise de l’anglais. Indiquez votre rythme d’alternance sur CV ou LM et démontrez vos capacités rédactionnelles.
92 - Hauts-de-Seine
Context & Environment
La branche Marketing & Services (MS) regroupe les activités commerciales de la compagnie TotalEnergies. Elle conçoit et commercialise des produits historiques issus d’énergies fossiles, ainsi que des produits innovants, décarbonés, issus d’énergies alternatives ou biosourcées.
Au sein de TotalEnergies Marketing & Services, la Direction Services de Mobilité (MS/NM/SDM) définit la stratégie de relation clients et veille à la qualité des services proposés aux clients B2B et B2C pour l'ensemble des solutions de mobilité.
Rattaché au Département Support Clients et Filiales, le Service Opérations Relations Clients & Filiales est en charge du pilotage de la performance opérationnelle des centres de contacts, de la qualité de service, de la gestion des incidents et de l'amélioration continue de l'expérience client en lien avec les filiales, les équipes métiers, les équipes IT et les prestataires externes.
Dans ce contexte, le Data Analyst Service Relations Clients assure l'exploitation et la valorisation des données d'activité afin d'accompagner le pilotage de la performance, d'identifier les leviers d'amélioration et d'éclairer la prise de décision au travers d'analyses, d'indicateurs et de tableaux de bord. Il intervient dans un environnement international, multiculturel et en forte transformation digitale, où la donnée constitue un levier majeur d'amélioration de l'expérience client et de l'efficacité opérationnelle.
Activities
L'alternant Data Analyst Relations Clients - H/F a pour objectif de transformer les données opérationnelles en informations utiles à la prise de décision afin d'améliorer la qualité de service, la satisfaction clients et la performance des activités de relation clients.
À ce titre, il collecte, consolide et analyse les données issues des centres de contacts, des outils de gestion de la relation client et des différents systèmes opérationnels. Il produit des tableaux de bord, indicateurs et analyses permettant de suivre l'activité, d'identifier les tendances, de détecter les dysfonctionnements et de mettre en évidence les leviers d'amélioration.
Vous évoluerez au sein d'une équipe de professionnels confirmés et auprès d'un tuteur-coach, le référent de votre futur métier. Un accompagnement individualisé vous permettra de favoriser votre autonomie et de vous mener à votre diplôme !
Candidate Profile
Vous préparez pour la rentrée de septembre 2026 un Bac+5 dans le domaine de l'analyse de données et êtes à la recherche d'une alternance de 12 mois.
Vous êtes à l'aise avec la bureautique et connaissez la suite Office ? Vous utiliserez notamment Excel, Word et Powerpoint.
L'autonomie, la rigueur et l'esprit d'équipe font partie intégrante de vos qualités ?
Vous maitrisez Power Query, Power Automate et Power BI ?
Posséder une bonne capacité rédactionnelle ainsi qu'une maitrise professionnelle de l’anglais seront indispensables à votre prise de poste.
Si vous vous retrouvez dans le profil recherché, n'hésitez plus et rejoignez l'aventure TotalEnergies !
Additional Information
Merci d'indiquer le rythme de votre alternance sur votre CV ou Lettre de motivation
TotalEnergies est une compagnie multi-énergies mondiale de production et de fourniture d’énergies : pétrole et biocarburants, gaz naturel et gaz verts, renouvelables et électricité. Ses 105 000 collaborateurs s'engagent pour une énergie toujours plus abordable, propre, fiable et accessible au plus grand nombre. Présent dans plus de 130 pays, TotalEnergies inscrit le développement durable dans toutes ses dimensions au cœur de ses projets et opérations pour contribuer au bien-être des populations.