Assistant(e) utilisateur de proximité à la CID de la Haute Saône

La direction générale des finances publiques est une direction à réseau implantée sur l’ensemble du territoire, au travers des directions régionales et départementales des finances publiques, et de ses directions nationales et spécialisées, qui compte 95 000 agentes/agents.

Les missions de la DGFiP sont larges et au cœur des politiques publiques : collecter et recouvrer l’impôt en assurant le meilleur service aux usagers, lutter contre la fraude fiscale, tenir la comptabilité de l’État et des collectivités et établissements publics, offrir des prestations d’expertise et de conseil financier aux collectivités et aux entreprises, contrôler et exécuter les dépenses publiques, concevoir et élaborer les textes législatifs en matière fiscale, gestion de plusieurs régimes de retraites et d’invalidité de l’État et pilotage la stratégie immobilière de l’État.

Dotés d’un patrimoine applicatif de 700 applications, les services informatiques et numériques des Finances publiques se situent au cœur de la stratégie numérique de l’État et de la vie des collectivités locales, des entreprises et des citoyennes/citoyens.

Riches en métiers, en technologies et en méthodes de travail, les services informatiques s'engagent au quotidien pour réaliser des projets d’envergure nationale et innovants, au bénéfice de tous les utilisatrices/utilisateurs : usagers, partenaires, agentes/agents.

La direction des services informatiques du Grand Est (DiSI Grand Est) compte 400 emplois. Elle comprend :

• un siège implanté à Strasbourg, où sont exercées les fonctions support Ressources humaines et budgétaires, Pilotage, pour l’ensemble des établissements informatiques du ressort géographique de la DiSI,
• cinq établissements informatiques qui assurent les missions informatiques opérationnelles de la région Grand Est et en Franche-Comté ; implantés à Besançon, Châlons-en-Champagne, Metz, Reims et Strasbourg.
• une grande diversité de métiers (ingénieur, architecte, développeur, testeur, expert sécurité, exploitant, assistant-utilisateur) des méthodes de travail en Agile DevOps et cycle en V, ainsi que différentes technologies (Big Data,Cloud,...)

L’Établissement de services informatiques de Besançon compte 75 agentes/agents répartis sur des missions de développement applicatif Java Jee (Fabrication), de construction des infrastructures locales dédiées aux serveurs et réseaux (MSNRL) de cybersécurité (COSREC) et d’assistance locale (CID – SIL).

Caractéristiques du service (missions, périmètre d'action, effectifs, organisation…)

Le poste d’assistant utilisateur informatique est à pourvoir au sein de la cellule informatique départementale de Haute-Saône (CID 70). Cette dernière comporte 2 agent(e)s et dépend de l’établissement informatique de Besançon, en lien direct avec son responsable d’établissement et le Responsable Régional d’Assistance (RRA) qui en assurent le pilotage.
La CID est en charge des missions suivantes :

• Gestion du parc informatique du département 70 (suivi d’inventaire, mises à jour de parc...)
• Traitement des incidents liés aux postes de travail des agent(e)s des Finances Publiques de son périmètre
• Dépannage des postes de travail agent(e)s
• Installation et mise à jour des postes de travail / des logiciels
• Garant du respect et de la mise en œuvre des règles de sécurité – sur le terrain - relatives aux postes de travail de la DGFIP
• Gestion des stocks et des sorties d’inventaires

Au sein de la DGFIP, l’emploi est calibré "C Pupitreur Assistant Utilisateur ».

Pour les candidats non fonctionnaires, le recrutement sera établi dans le cadre d’un CDD jusqu'au 31/08/2029 (article L332-2 2° du CGFP).
La rémunération brute mensuelle proposée sera calculée en fonction d'une expérience professionnelle sur le métier exercé.

Pour les candidats fonctionnaires, le recrutement sera effectué dans le cadre d'un détachement ou en PNA à équivalence de grade avec celui détenu dans l'administration d'origine et à l'échelon comportant un indice égal ou immédiatement supérieur à celui détenu précédemment.

Vous aurez la possibilité de vous inscrire dans un dispositif d’horaires variables.

Vous bénéficierez d’une restauration collective ou de tickets restaurant.

Le poste est à pourvoir dans les locaux de la Direction Départementale des Finances Publiques de Haute-Saône, à Vesoul.

Les missions décrites impliquent des déplacements réguliers (permis B requis) sur l’ensemble de la Haute-Saône (véhicule de service).

Le métier d’assistant utilisateur nécessite d’excellentes qualités relationnelles en raison des contacts quotidiens au sein des directions locales ainsi qu’une grande capacité d’adaptation.

Savoir-être :

• Réactivité, adaptabilité et disponibilité
• Écoute
• Savoir rendre compte
• Pédagogue
• Rigoureux (en particulier dans la bonne tenue du parc informatique)
• Faire preuve d’un bon sens de la diplomatie
• Respect de l’organisation hiérarchique de la DGFIP
• Sens de la qualité et du service rendu

Savoir-faire :

• Travail en équipe
• Sens de l’analyse des problématiques
• Respect des procédures

Compétences requises :

• Une expérience dans un poste similaire serait appréciée sans que cela ne soit toutefois indispensable
• Anticiper/prendre de la hauteur/prendre du recul

Connaissances recherchées :

• Bonne connaissance du fonctionnement du système d’exploitation Windows indispensable et idéalement une connaissance du système d’exploitation Linux.
• Connaissances réseau de base

Recrutement d'un candidat sur la base de l'article L332-2 2° du CGFP en catégorie C.

C PAU