Assistant service client

JobsCloseBy Editorial Insights

Nexans recrute un Assistant service client H/F en CDI de 6 mois sur site à Lens, au sein du service GSSP. Vous serez le garant du traitement des commandes, de l’offre à la livraison, en assurant relation client et partenaires, l’anticipation des besoins, la gestion des litiges et des réclamations, le suivi des indicateurs et de la satisfaction, le service après-vente et les relances de factures, tout en veillant à la conformité des CGV et des clauses contractuelles. Profil Bac+2 ou équivalent et 2 ans d’expérience, organisé, bon relationnel, maîtrise du Pack Office 365 et anglais intermédiaire. Conseils rapides: privilégiez des exemples concrets et montrez votre capacité à travailler en équipe.

Nexans est un acteur mondial de la transition énergétique. Notre raison d’être : ELECTRIFY THE FUTURE.

Depuis plus d'un siècle, Nexans joue un rôle crucial dans l'électrification de la planète. Avec près de 25 000 collaborateurs dans 38 pays, le Groupe imagine aujourd’hui le monde de l'électrification de demain : plus sûr, durable, renouvelable, décarboné et accessible à toutes et à tous.

En 2020, Nexans a réalisé un chiffre d’affaires de 5,7 milliards d’euros. Pour plus d’informations, consultez le site www.nexans.com.

Au cœur d’un site industriel, vous êtes le garant du processus démarrant de l’établissement de l’offre jusqu’à la réception de la commande chez le client.   

Dans le cadre d’un contrat d’une durée de 6 mois, au sein du service GSSP, nous recherchons un candidat sur un poste de :

Assistant service client  H/F

Au sein d’un service de 4 personnes, vos missions principales seront :

• Enregistrer et suivre les commandes en lien avec les différentes parties prenantes en respectant la qualité et les délais définis 
• Établir et entretenir une relation de proximité avec ses clients / partenaires afin d’anticiper leurs besoins 
• Anticiper et prendre en charge les problèmes éventuels afin d’assurer la conformité du service avec la qualité attendue et d’alerter le client / partenaire si nécessaire 
• Suivre les indicateurs de performance et analyser les taux de satisfaction client / partenaire et contribuer à leur amélioration 
• Assurer le service après-vente, le cas échéant traiter les réclamations du client/partenaire et gérer les litiges dans le respect des procédures et règles définies  
• Pratiquer une écoute active des besoins du client / partenaire afin de formuler des propositions d’améliorations commerciales et les soumettre au support commercial 
• S’assurer que les conditions générales de ventes de Nexans soient en cohérence avec les clauses contractuelles du client  
• Suivre les ventes effectives par rapport aux objectifs fixés et aux prévisions de ventes, alerter son responsable des écarts constatés  
• S’assurer du règlement des factures et effectuer les relances nécessaires 

Votre profil

• Diplôme de niveau Bac +2 dans le domaine commercial ou expérience équivalente 
• Expérience professionnelle de 2 ans 

Vos compétences et savoir faire

• Vous êtes organisé(e), et vous avez un excellent relationnel
• Un excellent niveau d’expression orale et écrite
• Maitrise du pack Office 365
• Vous êtes dynamique et possédez une bonne réactivité ainsi qu’un bon sens de l’organisation
• Niveau intermédiaire en l’anglais