Beschwerdemanager:in (d/m/w)

JobsCloseBy Editorial Insights

Die Haufe Group sucht für das Team Product Support im Geschäftsbereich SBE eine:n Beschwerdemanager:in (d/m/w) in Teilzeit ca. 80% ab Januar 2027, onsite in Freiburg. Du sorgst für die professionelle, fristgerechte Bearbeitung von Beschwerden über alle Kanäle, sammelst und analysierst Daten und lieferst aussagekräftige Erkenntnisse, identifizierst Ursachen und entwickelst Optimierungskonzepte für unsere Kundenserviceprozesse. Darüber hinaus arbeitest du eng mit anderen Abteilungen zusammen, suchst aktiv nach Möglichkeiten KI gezielt einzusetzen und packst im operativen Tagesgeschäft mit an. Voraussetzungen: abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, mind. 5 Jahre Beschwerdemanagement, strukturiertes, lösungsorientiertes Arbeiten, sehr gute Deutschkenntnisse, Kommunikationsstärke, sicherer Umgang mit MS Office, CRM-Systemen (idealerweise Salesforce) und Social-Media-Monitoring-Tools. Bewerben Sie sich mit Lebenslauf und Anschreiben, das konkrete datenbasierte Verbesserungen und cross-funktionale Zusammenarbeit belegt.

Unternehmensbeschreibung

Um eine professionelle und fristgerechte Bearbeitung von Beschwerden über alle unsere Kommunikationskanäle sicherzustellen, suchen wir für unser Team Product Support im Geschäftsbereich SBE in Teilzeit (ca. 80%) ab Januar 2027 eine:n Beschwerdemanager:in (d/m/w).

Stellenbeschreibung

• Du stellst die professionelle und fristgerechte Bearbeitung von Beschwerden über alle Kommunikationskanäle sicher
• Du sammelst und analysierst Daten zu Beschwerden und erstellst regelmäßige Auswertungen, die echten Mehrwert liefern
• Du analysierst die Ursachen für Beschwerden und entwickelst daraus Konzepte zur Optimierung unserer Kundenserviceprozesse 
• Du arbeitest mit anderen Abteilungen wie Kundensupport und Kundenservice an der Behebung systematischer Probleme
• Du suchst aktiv nach Möglichkeiten, KI gezielt einzusetzen, um Prozesse im Beschwerdemanagement zu optimieren und das Kundenerlebnis nachhaltig zu verbessern
• Du packst im operativen Tagesgeschäft mit an und bist mittendrin statt nur dabei

Qualifikationen

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung  im Bereich kaufmännische Kommunikation und mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Beschwerdemanagement
• Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf
• Du hast ein gutes Gespür für Daten und Analysen und kannst Ergebnisse verständlich aufbereiten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir voraus
• Du bist kommunikationsstark, telefonierst gerne und begegnest Menschen mit Offenheit und Empathie
• Du beherrschst MS Office sicher und hast Erfahrung mit CRM-Systemen, vorzugsweise Salesforce, sowie mit Social-Media-Monitoring-Tools