Chargé.e de clientèle

JobsCloseBy Editorial Insights

Le poste de Chargé.e de clientèle chez Mondial Tissus consiste à répondre aux demandes clients via chat, Facebook, e-mail et téléphone, traiter les litiges, retours et remboursements et coordonner avec les services internes pour apporter des solutions adaptées. Profil recherché : excellente communication écrite et orale, polyvalence, appétence pour le multilingue et le digital, et capacité à travailler aussi bien en magasin qu'en ligne. Conditions : 1 samedi sur 5 et 2 jours de télétravail par semaine ; avantages : 13e mois, primes, remise, mutuelle familiale, parcours de formation et perspectives d’évolution. Conseils pour postuler : adaptez votre CV et votre lettre en insistant sur l’expérience multicanale, les politiques commerciales et la collaboration interservices ; mentionnez les langues, notamment l’italien ou l’allemand, et donnez des exemples concrets de gestion de litiges et de mises à jour de FAQs.

Qui sommes-nous ? 

Telle une start-up de plus de 40 ans, à la fois innovante et expérimentée, Mondial Tissus a su rester leader de son marché : 

🥇 1er réseau de vente de Tissus et de Mercerie en France ; avec 122 magasins dont 8 en Belgique et un rayonnement européen.  

📏Plus de 5 millions de mètres de tissu vendus par an, soit la distance Paris-New York  

🌍 Au sein d’un secteur porteur ; le do it yourself, dans une démarche responsable… « Faire soi-même c’est déjà faire beaucoup pour la planète 😉 » 

Rejoignez une équipe où chacun se sent chez soi ! Avec 22 nationalités représentées et une belle mixité générationnelle, incluant 30 % de la Génération Z et autant de seniors, nos collaborateurs montrent une fidélité moyenne de 7 ans. Le label 'Great Place to Work' en 2024, couronne la qualité de vie au travail chez Mondial Tissus.

Vos missions :

• Répondre aux demandes clients via la messagerie (chat, facebook), e-mail multilingue et téléphone en utilisant les outils et le ton adapté

• Prendre en charge les requêtes clients de tous nos canaux de distributions (online et magasins) en s'appuyant sur les politiques commerciales en vigueur.

• Apporter les solutions à nos clients en concertation avec les autres services (Achats, Approvisionnement, Logistique, Services, Magasins, Comptabilité, Marketing, e-commerce)

• Ouvrir et suivre les dossiers de litiges auprès des transporteurs

• Traiter les demandes de retours et les remboursements clients

• Mettre à jour les FAQ et la base de connaissance quand c'est nécessaire

• Répondre aux avis Google

Requirements

👤 PROFIL

Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques, avez une excellente communication écrite et orale, et appréciez la polyvalence. Une appétence pour les environnements multilingues et digitaux est un plus.

La maîtrise de l’italien ou de l’allemand serait un plus.

🕒 CONDITIONS DE TRAVAIL

• 1 samedi travaillé toutes les 5 semaines

• 2 jours de télétravail hebdomadaires

Nous vous offrons :

✨ 13ème mois et primes sur objectifs
💸 -30% de remise sur notre offre
🎓 Parcours d’intégration, de formation et programmes certifiants
👪 Mutuelle familiale
🎁 Accès aux avantages CSE
🚀 Mais surtout de nombreuses opportunités d’évolution !

Matière à évoluer ensemble !

Le saviez-vous ? Mondial Tissus offre à chacun la possibilité de développer son potentiel en travaillant notamment aux côtés de Hello Handicap.

Nous accueillons des personnes en situation de handicap dans nos magasins, mais aussi au sein de notre siège social et de notre plateforme logistique.