Chef de Réception

JobsCloseBy Editorial Insights

Poste de chef de réception chez Novotel Paris Créteil Le Lac, géré par Grape Hospitality, qui cherche à coordonner l’équipe et à optimiser taux d’occupation et revenus tout en offrant un service prévenant et authentique. Vous supervisez les réservations, les arrivées/départs, les encaissements et la facturation, suivez les KPIs (occupation, RevPAR, upsell) et exploitez les données clients via Opera PMS et les outils de reporting. En management, vous organisez les plannings, assurez la formation et l’accompagnement, et veillez à la motivation et à la posture professionnelle. Pour postuler, personnalisez CV et lettre, illustrez avec des résultats concrets, mettez en avant Opera et votre esprit Heartist et votre capacité à fédérer une équipe diverse.

Description de l'entreprise

Fort de 2000 collaborateurs, Grape Hospitality est une société à taille humaine.

Notre volonté, vous encourager à mettre votre dynamisme, votre enthousiasme et votre prise d’initiative au service du client ; être authentique, alors restez vous-même, où que vous soyez et quel que soit votre poste ; développer vos talents personnels et professionnels et ce pour votre plus grande satisfaction et celle du client ; vous épanouir en associant réussite personnelle et collective. Chez Grape Hospitality, la réussite a de nombreux visages. Seul compte votre sourire et celui de nos clients !

Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.

Description du poste

 Le/la chef(fe) de réception est chargé de coordonner les équipes de réception dans le but de maintenir un taux d’occupation et des revenus optimaux, tout en veillant à offrir un service prévenant aux clients. Le chef de réception est chargé de superviser l’ensemble des réceptionnistes de son équipe. Le/la chef(fe)  de réception  veille en permanence au respect des normes de qualité et de contribuer à la rentabilité de l’hôtel grâce à une maîtrise efficace des coûts.

Gestion opérationnelle & administrative

• Gère les réservations, les arrivées/départs, les encaissements et la facturation.
• Suit les indicateurs de performance du service (taux d’occupation, RevPAR, upsell, etc.).
• Supervise la mise à jour des fichiers clients (GSS) et exploite les données pour améliorer la qualité de service.

Maîtrise des outils hôteliers

• Utilise au quotidien du PMS (Opera) pour piloter l’activité de la réception.
• Maîtrise les outils de reporting, d’encaissement et de gestion de la relation client.

Management & encadrement

• Encadre l’équipe de réceptionnistes, organise les plannings et planifie les ressources selon l’activité.
• Assure la formation continue, l’accompagnement et la montée en compétences de son équipe.

Veille à la motivation, à la qualité d’accueil et à la posture professionnelle des collaborateurs

Qualifications

Plus que la savoir-faire technique et l' expérience, votre savoir-être est le facteur essentiel.

Envie de faire plaisir à chaque client, anticipation, accompagnement de l' Equipe de Réception, exemplarité au quotidien, voila ce qui qui vous définit.

Informations supplémentaires

 Novotel  Paris Créteil Le Lac Hôtel/ Restaurant 4*, 111 Chambres, 10 Salles de Réunion, 1 Piscine, 1 Bar et 1 Terrasse au beaux jours.

Clientèle Affare et Loisir, Hôtel flagship dans la ville et  ses environs.
Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents, alors rejoignez-nous !