Client Service Representative – Digital channels

JobsCloseBy Editorial Insights

Swissquote sucht eine/n Client Service Representative (Digital channels) in Dübendorf, Vollzeit, vor Ort. Die Stelle bearbeitet Kundennachfragen per E-Mail, Brief, Chat und Social Media in Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch, betreut Trading Produkte, löst Beschwerden und koordiniert Anfragen mit Fachabteilungen wie BackOffice, Legal & Compliance, IT und Marketing. Technischer Support für Apps sowie Mitarbeit an der Weiterentwicklung der Mobile/Web-Plattformen gehören dazu, Marketing und Trading arbeiten gemeinsam daran, für jede Anfrage die beste Lösung zu finden. Voraussetzungen: abgeschlossene Bankausbildung oder mehrjährige Kundendienst-Erfahrung, sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Französisch/Italienisch von Vorteil, Ticket-System-Erfahrung, Affinität zur Börse, serviceorientiertes Denken, Belastbarkeit. Tipps: Betonen Sie Erfolge im Multichannel-Kundensupport, zeigen Sie Bereitschaft KI-Chat-Tools zu nutzen, und verdeutlichen Lernbereitschaft sowie Teamfähigkeit in einem multikulturellen Umfeld.

Company Description

Um das Bankwesen neu zu erfinden, braucht es mehr als nur fachliche Kompetenz. Wir bringen unsere Unterschiede ein, indem wir zusammen denken, diskutieren, programmieren, entwickeln, testen und lernen... und jeden Schritt gemeinsam feiern. Sind Sie inspiriert? Kommen Sie zu Swissquote und entfalten Sie Ihr Potenzial!

Wir sind der Schweizer Leader im Onlinebanking und bieten Handels-, Anlage- und Bankdienstleistungen für über 500'000 Kundinnen und Kunden über unsere leistungsfähigen und sicheren digitalen Plattformen an.

Unsere über 1000 Mitarbeitenden arbeiten flexibel in multikulturellen Teams – ganz ohne Dresscode. Durch ihren grossen Einfluss auf die Branche erweitern sie ihre Kompetenzen und treiben ihre Karriere in einem schnelllebigen Umfeld voran.

Wir geben alles bei Swissquote. Als Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert, heissen wir Bewerberinnen und Bewerber mit unterschiedlichen Hintergründen, Erfahrungen und Perspektiven willkommen, um unser Team zu verstärken und zu unserem gemeinsamen Erfolg beizutragen.

Are you all in? Don’t be shy, apply!

Job Description

• Schriftliche und telefonische Bearbeitung von Kundenanfrage per E-Mail, Brief, Chat und Social Media in Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch,
• Kundenbetreuung rund um unsere Dienstleistungen und Trading Produkte,
• Selbständiges Bearbeiten von Kundenbeschwerden,
• Koordination und Delegation der eingegangenen Anfragen mit Fachabteilungen (BackOffice, Legal & Compliance, IT, Marketing, etc.),
• Unterstützung der Fachabteilungen bei Abklärungen und Kundenaufträge,
• Technischer Support für unsere Applikationen (Mobile, Webplattform),
• Mithelfen der Weiterentwicklung unserer Applikationen (Mobile, Webplattform).
• Marketing und Trading zusammen, um für jede Kundenanfrage die beste Lösung zu finden.

Qualifications

• Eine abgeschlossene Bankausbildung und/oder mehrere Jahre Erfahrung im Kundendienst,
• Erfahrung mit Chat-Systemen und Interesse an KI-Lösungen für Chats sowie Interesse an neuen, modernen Kommunikationskanälen,
• Sehr gute Kenntnisse in Deutsch und Englisch; Französisch und Italienisch sind von Vorteil,
• Sie haben ein serviceorientiertes Denken, Freude am Kundenkontakt und ein vernetztes Denken
• Sie haben Affinität zur Börse,
• «Ticket-System» ist Ihnen kein Fremdbegriff,
• Sie besitzen die Fähigkeit Gefahren zu erkennen und diese nach deren Dringlichkeit einzuschätzen,
• Sie sind hilfsbereit und behalten in hektischen Situationen den Überblick,
• Sie sind flexibel und bereit Neues zu lernen.