Conseillère ou conseiller service client Online Trading - Tradedirect (Contrat en CDD)
BCVJobsCloseBy Editorial Insights
BCV recherche une conseillère ou un conseiller service client Online Trading pour TradeDirect, contrat en CDD basé au centre administratif de Prilly, au sein du département Multicanal. Vous accueillerez les clients via téléphone, e-mail, chat et réseaux sociaux, serez référent du produit TradeDirect et accompagnerez les clients dans leurs opérations boursières, aiderez en cas de problèmes techniques, expliquerez le fonctionnement des applications et assurerez le suivi des réclamations et des opportunités commerciales, tout en réalisant les tâches administratives. Profil: formation commerciale, expérience dans le secteur financier est un atout; maîtrise du français et excellente connaissance de l’allemand, anglais et suisse allemand un plus; intérêt pour les marchés financiers et les canaux digitaux; sens du service et esprit d’équipe; curiosité pour les nouvelles technologies. Pour postuler efficacement, personnalisez votre CV, mettez en avant votre expérience service client et votre maîtrise des langues, et préparez des exemples concrets de gestion de réclamations et de support technique.
Et si votre histoire professionnelle se poursuivait à la BCV ?
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TradeDirect, la plateforme de trading en ligne de la Banque Cantonale Vaudoise (BCV), fait partie du département Multicanal de la BCV) qui développe les offres digitales de nos différents métiers. TradeDirect gère et apport son support à des clients de toute la Suisse.
Afin de renforcer l’équipe en charge de Tradedirect, basée a notre centre aministratif de Prilly nous recherchons une ou un :
Conseillère ou conseiller service client Online Trading – Tradedirect (Contrat en CDD)
Conseillère ou conseiller service client Online Trading
Vos missions:
- Accueillir et servir notre clientèle Tradedirect, via les différents canaux de communication (téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux, etc.)
- Être l’un des référents du produit TradeDirect, en accompagnant les clients internes et externes dans leurs opérations boursières
- Assister les clients en cas de problèmes techniques, expliquer le fonctionnement du produit (navigation dans les applications iOS et Android, utilisation des outils sur le site Internet) et aider à répondre aux réclamations des clients
- Détecter les opportunités commerciales et faire le suivi des clients et prospects (relances prospects, Welcome Calls, etc.),
- Exécuter les tâches administratives liées à l’activité.
Votre profil :
- Formation commerciale (une expérience dans le secteur financier/bancaire est un avantage)
- En plus de votre langue maternelle française, vous avez une excellente connaissance de l’allemand (anglais et suisse allemand un avantage)
- Vous vous intéressez aux marchés financiers, à la bourse et aux nouveaux canaux de digitaux modernes
- Vous avez un excellent sens du service, aimez le contact avec la clientèle et avez un esprit d’équipe
- Vous êtes disposé(e) à apprendre et déterminé(e)
- Vous maîtrisez les outils informatiques usuels (PC, Mac, Word, Excel, smartphone iPhone/Android, etc.) et êtes intéressé par les nouvelles technologies
Si ce poste est fait pour vous, postulez dès maintenant et participez à l’avenir prometteur de la BCV. Ecrivons ensemble trois histoires, celle de votre carrière, celle de votre banque, celle de notre région.