CRM Manager Kundenservice (w/m/d)

JobsCloseBy Editorial Insights

Die Position CRM Manager Kundenservice (w/m/d) bei RTL News GmbH bietet die Verantwortung, die Kundendienst-Teams zu steuern, als Schnittstelle zwischen Vertrieb und Customer Service zu agieren, Servicequalität und Produktivität zu optimieren sowie KI-gestützte Automatisierung und neue digitale Kanäle voranzutreiben. Sie entwickeln Konzepte zur proaktiven Kundenansprache, liefern strukturierte Reports mit Handlungsempfehlungen fürs Management und arbeiten eng mit Produkt und Tech zusammen. Wichtig ist Erfahrung in CRM oder Kundenservice im digitalen oder Subscription-Umfeld, der Umgang mit externen Dienstleistern, technisches Verständnis, analytische, datengetriebene Arbeitsweise sowie Deutschkenntnisse C1. Bewerbungstipps: passen Sie Ihren Lebenslauf gezielt an, quantifizieren Sie Erfolge, heben Sie KI und Retention-Strategien hervor und zeigen Sie, wie Sie Stakeholder überzeugen und Ergebnisse messbar machen.

Deine Aufgaben

• Du steuerst unsere Kundenservice Teams, stehst mit diesen in engem Austausch und bist die Schnittstelle zwischen Vertrieb und Kundenservice
• Du optimierst kontinuierlich Servicequalität, Produktivität und den Informationsfluss zwischen Vertrieb und Kundenservice
• Du entwickelst Konzepte, Ideen und Maßnahmen, um die Prozesse unseres Kundenservices zu optimieren
• Du treibst eine durch KI gestützte Automatisierung, den Aufbau neuer digitaler Kanäle voran und hebst unsere Vermarktungspotenziale auf das nächste Level
• Du entwickelst mit uns innovative Konzepte, um Kund:innen proaktiv Service anzubieten und dadurch Service zum Erlebnis zu machen
• Mit einem strukturierten und zielorientierten Qualitätsmanagement stellst du sicher, dass unsere Kund:innen immer ein gleich hohes Level an bester Service Qualität erleben
• Du entwickelst Reports und leitest Handlungsempfehlungen ab und stellst diese für das Management und alle Stakeholder bereit
• Du kooperierst eng mit allen angrenzenden Bereichen, wie z.B. Produkt & Tech-Teams
• Du steuerst aktiv die Maßnahmen zur Kundenbindung und -rückgewinnung über Telefon- und E-Mail-Kanäle, entwickelst zielgerichtete Retention-Strategien, wertest das Kündigungsverhalten aus und arbeitest eng mit dem Kundenservice zusammen

Dein Profil

• Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Kommunikation, Medien oder eine vergleichbare Ausbildung
• Du konntest bereits mehrjährige Erfahrung im CRM- oder Kundenservice-management, idealerweise im digitalen Umfeld (Streaming, Medien, Subscription basierte Produkte, o. ä.), sammeln
• Du hast relevante Erfahrung in der Steuerung externer Customer Care Dienstleister im B2C Umfeld und kannst nachweisliche Erfolge in der Steuerung und Entwicklung vorweisen
• Du hast ein gutes technisches Verständnis und bist versiert im Umgang und der Weiterentwicklung von Prozessen in Customer Service Anwendungen
• Du überzeugst durch Kommunikationsstärke und diplomatisches Geschick
• Du begeisterst dich für neue Technologien und Tools und nutzt dabei Innovationen (z. B. KI-basierte Textgenerierung und Automatisierung) gezielt, um Prozesse und Inhalte zu verbessern
• Du besitzt starke analytische Fähigkeiten und arbeitest dabei datengetrieben, denkst in Hypothesen und leitest aus Zahlen konkrete Handlungsempfehlungen ab
• Fließende Deutschkenntnisse (C1 Level) runden dein Profil ab

Das trifft auf dich zu? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbungsunterlagen (inkl. Anschreiben)

Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen. 

Du bist neugierig, wie unser Recruiting-Prozess funktioniert? Dann erhältst du hier den Überblick.

Dein Team

Arbeiten im Konzern mit Start-Up-Feeling. Genau das erwartet dich auf unsere grünen Wiese rund um Stern, GEO und Capital mit inzwischen ca. 60 Kollegen bei Product & Revenue Stern, Geo, Capital. Du schaffst in einem neuen Umfeld die Grundlage für das neue Digitalangebot unserer Marken. Dein Team Paid Content Revenue ist dabei für den Print- und den digitalen Vertrieb, das Performance Marketing, CRM, Kundenbindung und -Retention, Pricing und Paywallstrategien verantwortlich.

Über uns

Mit Content, Tech and Data zu nachhaltigem Erfolg. 

Bei RTL Deutschland unterhalten, informieren und inspirieren wir plattformübergreifend täglich Millionen von Menschen mit unseren starken Medienmarken, Inhalten und Produkten. Als Teil der RTL Group bieten wir dabei viele Möglichkeiten: von TV und Streaming über Print und Digital bis Radio und Podcast. Hier arbeiten über 7.000 Kreative, Strategen, Techies, Zahlengenies und Organisationswunder am selben Ziel.  

Du wirst bei Team-Spirit und Hands-on-Mentalität hellhörig? Du willst über dich hinauswachsen und Teil unseres vielfältigen Teams sein? Du legst Wert auf eine vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre? Dabei suchst du Freiraum, deine Ideen umzusetzen und deine Stärken weiterzuentwickeln? 

Dann gestalte mit uns die Zukunft von Deutschlands führendem Entertainmentunternehmen.

 Unternehmen: RTL News GmbH | Job ID: 286138