Customer Success Consultant - Key Account (m/w/d)

JobsCloseBy Editorial Insights

Als Customer Success Consultant für Key Accounts in Düsseldorf betreust du strategische Kunden und maximierst den Wert unserer Lösungen, von abonnementbasierten Recruiting-Produkten über KI-gestützte Hiring-Prozesse bis zu Hiring as a Service. Du verantwortest ein eigenes Portfolio, analysierst Strategien und Ziele, leitest datenbasierte Empfehlungen ab und erkennst Potenziale anhand Performance, Nutzung und Vertragsdaten. Du stärkst langfristige Partnerschaften, steigerst Kundenzufriedenheit und nutzt Feedback zur Weiterentwicklung unserer Services in enger Abstimmung mit den Account Managern. Anforderungen: abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung, Erfahrung im Kundenservice oder Online-Marketing HR-nah, starke Kundenorientierung, gutes MS Office, idealerweise Performance-Marketing-Kenntnisse. Bewerbungstipps: liefere messbare Erfolge, zeige datenbasierte Entscheidungsfindung, betone Team- und Stakeholder-Kommunikation sowie Bereitschaft zum hybriden Arbeiten in einem internationalen Umfeld.

Unternehmensbeschreibung

Bei The Stepstone Group verfolgen wir eine klare Mission: Wir helfen Menschen dabei, den Job zu finden, in dem sie ihr Potenzial entfalten können. Mit unseren digitalen Lösungen, datenbasierten Technologien und KI-gestützten Produkten bringen wir Talente und Unternehmen zusammen und schaffen so die perfekten Matches auf dem Arbeitsmarkt.

Als Teil einer der führenden Recruiting-Plattformen Europas gestalten wir die Zukunft des Recruitings aktiv mit. Gemeinsam entwickeln wir innovative Lösungen rund um Talent Attraction, Recruiting und Hiring, um Unternehmen bei der Gewinnung der richtigen Talente zu unterstützen. Werde Teil eines internationalen Teams und gestalte mit uns die Arbeitswelt von morgen.

Stellenbeschreibung

Werde Teil unseres Enterprise Customer Success Teams am Standort Düsseldorf und unterstütze unsere Key Account Kunden dabei, ihre Recruiting-Ziele erfolgreich zu erreichen. Als Customer Service Consultant (m/w/d) bist du zentrale Ansprechperson für unsere Kunden und sorgst dafür, dass sie den größtmöglichen Mehrwert aus unseren Lösungen erzielen.

Dabei begleitest du Kunden entlang ihrer gesamten Recruiting-Strategie und unterstützt sie bei der erfolgreichen Nutzung unserer digitalen Produkte und Services. Du berätst Unternehmen rund um moderne Recruiting-Lösungen, darunter subscription-basierte Recruiting-Produkte, KI-gestützte Hiring-Prozesse sowie innovative Serviceangebote wie Hiring as a Service.

In dieser Rolle verbindest du Kundenberatung, Datenanalyse und Stakeholder Management, um den Recruiting-Erfolg unserer Kunden nachhaltig zu steigern und langfristige Partnerschaften aufzubauen.

Deine Aufgaben

• Gemeinsam mit unseren Account ManagerInnen verantwortest du ein eigenes Portfolio strategischer Kunden und unterstützt diese dabei, ihre Recruiting-Ziele erfolgreich zu erreichen und den maximalen Mehrwert aus unseren Lösungen zu erzielen.
• Du analysierst die Recruiting-Strategien, Geschäftsziele und individuellen Herausforderungen deiner KundInnen und entwickelst datenbasierte Handlungsempfehlungen, um deren Recruiting-Erfolg nachhaltig zu steigern.
• Mithilfe von Performance-, Nutzungs- und Vertragsdaten erkennst du frühzeitig Optimierungs-, Wachstums- und Risikopotenziale und leitest daraus proaktive Maßnahmen für deine Kunden ab.
• Du steuerst dein Kundenportfolio ganzheitlich, von erfolgreicher Produktnutzung über Performance- und Vertragsentwicklung bis hin zur Identifikation ungenutzter Potenziale und Optimierungsmöglichkeiten.
• Gemeinsam mit den Account ManagerInnen stärkst du langfristige Kundenbeziehungen, erhöhst die Kundenzufriedenheit und unterstützt den nachhaltigen Ausbau bestehender Partnerschaften.
• Kundenfeedback, Marktentwicklungen und Best Practices nutzt du aktiv, um Impulse für die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Services, Prozesse und Customer-Experience einzubringen.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium (z.B. Wirtschaftswissenschaften, Sozialwissenschaften, Marketing, Projektmanagement, Personal) wünschenswert; alternativ eine abge­schlos­sene kaufmännische Ausbildung (z.B. im Dialogmarketing, Bürokaufmann / Bürokauffrau, Industriekaufmann / Industriekauffrau o.ä.)
• Erfahrung im Bereich Kundenservice oder Online-Marketing, idealerweise in einem HR-nahen oder beratungsnahen Umfeld
• Gutes technisches Verständnis im Bereich Performance Marketing wünschenswert
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Begeisterungsfähigkeit
• Sehr gute MS-Office Kenntnisse (Power Point, Excel, Word)

Zusätzliche Informationen

Für uns als Gemeinschaft ist es wichtig, dass Du Dich nicht nur bei und mit uns wohl fühlst, sondern auch außerhalb der Arbeit. Denn Dein Job soll Dein Leben bereichern. Deshalb bieten wir Dir unter anderem folgende Vorteile:

• 30 Tage Urlaub + 1 Brauchtumstag + 2 extra Tage für Weihnachten und Neujahr
• Hybrides Arbeitsmodell
• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebliche Risikolebensversicherung
• Volunteer days 
• Jobbike 
• In-house Gym 
• In-house Barista 
• Vergünstigte Urban Sports Club Mitgliedschaft
• Vergünstigtes Parken, Job- oder Deutschland-Ticket
• Wellhub
• und Du kannst Deinen Hund mit ins Office bringen!

Unser Commitment

Gleiche Möglichkeiten für alle – das ist uns wichtig! Wir sind davon überzeugt, dass Diversität und Inklusion wichtige Elemente für unseren Erfolg als globales Unternehmen sind. Darum wollen wir die besten Talente für uns gewinnen, fördern und an uns binden. Wir freuen uns über jede Bewerbung, unabhängig von Herkunft, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Behinderung, ethnischer Zugehörigkeit, Religion, Weltanschauung, Alter, Familienstand oder anderen Merkmalen.