Customer Success Manager Internet of Things

KPN IoT helpt klanten wereldwijd met slimme connectiviteitsoplossingen. De rol van Customer Success Manager (CSM) is de schakel tussen de klant en de interne organisatie, zodat klanten succesvol gebruikmaken van de dienstverlening en eventuele operationele vraagstukken snel in kaart worden gebracht en vertaald naar verbeteringen en kansen. Het IoT Operations-team telt circa 26 collega’s en werkt nauw samen met onder meer andere CSM’s, Service Managers, Implementatiemanagers, Support en collega’s van Product, Development en Sales. De sfeer is gericht op samenwerking, eigenaarschap en klantgerichtheid, in een snelle omgeving.

De functie is op maandag en donderdag kantoorwerk in Rotterdam en daarnaast flexibel mogelijk vanuit huis. De juiste match zit bij iemand die graag de brug slaat tussen klantbehoeften en wat de interne organisatie kan leveren, zonder zelf operationeel werk te verrichten.

Als dit de soort uitdaging is waar jij energie van krijgt, dan past deze positie goed bij jou. Je bindt klanten aan KPN, bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en ziet kansen voor verbetering en groei.

Dagelijkse uitdagingen voor de IoT-wereld

In deze rol beheer je een aantal strategische klanten en ben je hun belangrijkste aanspreekpunt. Je kent hun dienstverlening, uitdagingen en ambities en zorgt ervoor dat KPN als partner overkomt als betrouwbaar en voorspelbaar. Je regisseert de dienstverlening en bewaakt het overzicht van lopende onderwerpen, zonder zelf operationeel uit te voeren.

Risico’s signaleer je tijdig, je houdt je aan de gemaakte afspraken en schakelt waar nodig de juiste interne teams in om klantimpact te voorkomen of te beperken. Daarnaast werk je samen met klanten aan succesplannen, organiseer je periodieke reviews en stuur je op klanttevredenheid, adoptie en continue verbetering van de dienstverlening. Je analyseert ontwikkelingen bij klanten en vertaalt deze naar concrete verbeterkansen.

Samen met de Accountmanager ben je verantwoordelijk voor klanttevredenheid én commerciële groei. Je identificeert kansen voor uitbreiding van dienstverlening, ondersteunt commerciële trajecten en denkt mee over de inzet van IoT-oplossingen op de lange termijn. Ook help je bij het onderhouden van klantrelaties bij klanten zonder dedicated CSM, waarbij data-gedreven contactmomenten worden ingezet om feedback op te halen, kansen te signaleren en de klantbeleving te verbeteren. Tot slot ben je bereid deel te nemen aan de 24/7 standby-dienst binnen IoT Operations.

De must-haves

• HBO+/WO werk- en denkniveau
• Meerdere jaren ervaring in een klantgerichte functie, bijvoorbeeld als Customer Success Manager, Service Manager of Accountmanager
• Ervaring met stakeholdermanagement in complexe organisaties
• Kennis van ITIL en/of Customer Success-methodieken is een pré
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

Zijn niet alle bullets volledig ingevuld? Reageer gerust; er wordt zeker gekeken naar wat jij wél meeneemt.

Vergoeding, voordelen en praktische details

Het bruto maandsalaris ligt tussen minimaal €5.190,- en maximaal €7.803,- afhankelijk van jouw ervaring, gebaseerd op een 40-urige werkweek en exclusief 8% vakantiegeld. Daarnaast geldt een vaste 13e maand, waarvan een deel maandelijks wordt uitgekeerd en een deel in januari van het volgende jaar, of je kunt het inzetten voor FLEX & BOOST. Er is ook jaarlijkse verhoging conform de CAO.

Daarnaast krijg je een inzetbaarheidsbudget van €1.500 per jaar voor trainingen, coaching en cursussen. Je kunt jouw verlof flexibel plannen in overleg met de manager, wat bijdraagt aan een goede werk-privébalans. Voor thuiswerken krijg je ondersteuning zoals een mobiele telefoon en een laptop.

De arbeidsvoorwaarden omvatten 50% korting op producten en diensten van KPN. Reiskosten worden volledig vergoed als je met het openbaar vervoer reist, of je kunt kiezen voor €0,23 per kilometer als je met de auto reist; als je liever fietst, geldt €0,40 per kilometer. Er is ook een mogelijkheid tot het aanschaffen van een leasefiets waarop KPN maandelijks meebetaalt bij een onbepaalde tijdscontract. De pensioenregeling kent een totale inleg van 23% van het pensioengevende salaris, waarvan KPN 16% en jij 7% bijdraagt.

KPN gelooft in technologie, maar menselijk contact blijft cruciaal en er wordt graag ontmoet. Wil je meer weten, neem contact op met recruiter X. KPN kiest bewust voor een selectieve benadering en acquisitie rondom deze vacature wordt niet gewaardeerd.