Customer Support Specialist

JobsCloseBy Editorial Insights

Colliers International EMEA zoekt in Utrecht een Customer Support Specialist voor fulltime on-site werk, als eerste aanspreekpunt voor Nederlandse klanten en verantwoordelijk voor klachten, informatieverzoeken en vastgoedvragen, en het ondersteunen van de Servicedesk bij storingen en onderhoudscontacten. Je stelt de juiste vragen, categorizeert meldingen en bewaakt doorlooptijden met proactieve communicatie naar de melder. De rol vereist uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, nauwkeurigheid, structuur en ervaring met Office en ERP. Een proactieve, oplossingsgerichte houding is essentieel. Beschikbaar vanaf 28 uur per week (bij voorkeur 40), hybride mogelijk en de werkdag start meestal om 08:30. Aanbod: 28 vakantiedagen, premievrij pensioen, flexibele feestdagen, leasefiets en OpenUp-ondersteuning. Interesse? Solliciteer nu of mail Tanja Rammers via [email protected].

Bedrijfsomschrijving

Colliers (NASDAQ, TSX: CIGI) is een wereldwijd opererend bedrijf dat professionele dienstverlening biedt op het gebied van commercieel vastgoed, engineering en investment management. Als toonaangevende adviseur in commercieel vastgoed helpt Colliers organisaties, investeerders en vastgoedeigenaren bij het realiseren van duurzame waarde.

De unieke samenwerkingsfilosofie van Colliers stelt ondernemende leiders in staat om te excelleren, behoudt de ondernemende cultuur en stimuleert betrokkenheid door substantieel intern eigenaarschap. Deze aanpak zorgt voor een sterke afstemming van belangen en duurzame waardecreatie voor aandeelhouders.

Met een jaaromzet van 5,7 miljard dollar, 24.000 professionals en 109 miljard dollar aan beheerd vermogen (Assets under Management) zet Colliers zich wereldwijd in om het succes van klanten, investeerders en medewerkers te versnellen.

Vacatureomschrijving

Ben jij servicegericht en weet je met jouw oplossingsgerichte aanpak elk probleem snel en efficiënt op te lossen? Sta je stevig in je schoenen, denk je in mogelijkheden en pak je zaken direct op? Leer jij nieuwe systemen en processen moeiteloos aan en houd je altijd het overzicht, ook wanneer het druk is? Dan komen wij graag in contact met jou!

Wat ga je doen?
Als Customer Support Specialist ben jij hét eerste aanspreekpunt voor klanten van Colliers Nederland. Jij zorgt ervoor dat elk telefoontje – of het nu gaat om een klacht, vraag of informatieverzoek – professioneel en vriendelijk wordt opgepakt. Ook ondersteun je de Servicedesk door storingen door te geven en contact te onderhouden met onderhoudspartijen en energieleveranciers. Dankzij jouw betrokkenheid en oplossingsgerichte manier van werken verloopt ieder klantcontact soepel en efficiënt.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Het aannemen van telefoontjes en het beantwoorden van klachten, informatieverzoeken en vragen over het vastgoed.
• Het ondersteunen van de Servicedesk bij het wegzetten van storingen en het contact onderhouden met onderhoudspartijen en energieleveranciers.
• Het stellen van de juiste vragen om tot de kern van het verzoek te komen en het categoriseren van meldingen.
• Het bewaken van doorlooptijden en het proactief communiceren over de voortgang met de melder.
• Het bieden van een vriendelijke en efficiënte service, altijd met een stapje extra.

Functie-eisen

Wat neem jij mee?

• Communicatief vaardig: Je bent enthousiast, representatief en communicatief sterk.
  • Uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk, is een vereiste.
• Nauwkeurig en gestructureerd: Je werkt accuraat, kunt goed prioriteiten stellen en brengt structuur in je werk.
• Technische kennis: Ervaring met Office en ERP-systemen is een plus.
• Proactief en oplossingsgericht: Je hebt een ondernemende en oplossingsgerichte instelling.
• Beschikbaar: minimaal 28 uur - voorkeur voor 40 uur per week
• Hybride: bij voorkeur op kantoor, met flexibiliteit voor 1–2 thuiswerkdagen afhankelijk van de uren die je werkt. Je werkdag begint 08:30 uur.

Wat bieden wij?

• Vakantie: 28 vakantiedagen.
• Pensioen: Premievrij pensioen.
• Verzekeringen: Premievrije WGA-hiaat en ANW-hiaat verzekering.
• Flexibiliteit: Mogelijkheid om Nederlandse feestdagen te ruilen voor andere religieuze of culturele feestdagen.
• Leasefietsregeling: Optie voor een leasefiets.

Bij Colliers staat het welzijn én de ontwikkeling van onze medewerkers voorop. Door samen te werken met OpenUp kunnen we alle medewerkers professionele en vertrouwelijke ondersteuning bieden. Lees meer.

Enthousiast over de functie?
Wil jij onze nieuwe Customer Support Specialist worden? Solliciteer dan nu! Heb je vragen over de functie? Neem dan contact op met Tanja Rammers via [email protected]

Aanvullende informatie

Divers en inclusief
Colliers streeft naar een inclusieve cultuur waar je kunt zijn wie je wilt zijn. Iedereen is welkom en we willen graag dat iedereen zich ook welkom voelt. Of het nu gaat om geslacht, leeftijd, geaardheid of achtergrond, we zoeken naar talenten die iets extra’s meebrengen naar ons bedrijf. Eén van onze kernwaarden is doen wat goed is. Wij geloven dat wij de juiste dingen moeten doen voor mens, maatschappij en klant en dat we dat beter kunnen met diversiteit op de werkvloer. Daarom zullen we altijd verschillende inzichten en meningen aanmoedigen.

Recruitmentbureaus en zelfstandige recruiters:
We hebben het geluk dat er veel kwalitatief goede sollicitanten op onze vacatures reageren. Zo niet, dan zetten we onze eigen search op. Mochten we er echt niet uitkomen, dan hebben we een preferred supplier. We vragen je daarom ook vriendelijk of je ons niet wilt bellen met de vraag of jullie ons hierbij kunnen helpen.