Digital Officer (F/H)

Accor recrute un Digital Officer (F/H) à Paris, en présentiel, pour soutenir la performance numérique du groupe Paris Society. Cette entité française, filiale du groupe ENNISMORE et intégrée à la division Luxury & Lifestyle d’Accor, compte plus de 1 300 collaborateurs et organise ses activités autour de quatre pôles complémentaires : Tables, Events, Consulting et Hotels. Le poste vise quelqu’un qui aime lier chiffres, créativité et résultats dans un environnement haut de gamme.

Le rôle est rattaché au Global Digital Manager et vise à faire progresser la performance digitale du groupe via l’acquisition payante, l’optimisation des canaux digitaux et l’animation de la base CRM. Le candidat idéal partagera le souci des bonnes pratiques en marketing digital avec les équipes impliquées (communication, membership, opérations) et les différents prestataires.

La position s’adresse à une personne qui apprécie le travail en équipe et qui est à l’aise dans un cadre multi-enseignes, avec une sensibilité pour le secteur hospitality et le luxe. Le poste implique des interactions avec l’équipe communication, les agences médias et les directions opérationnelles, et demande une curiosité pour les technologies et les nouveaux moyens de communication digitale.

Au quotidien dans le pôle digital

Dans les missions liées au CRM, elle contribue à la stratégie du groupe en matière d’acquisition, de rétention et de fidélisation, et conçoit des campagnes omnicanales (email, push, SMS, social et Google Ads) en segmentant les audiences et en animant la base clients tout au long de leur cycle de vie avec des parcours automatisés et des campagnes ponctuelles, tout en assurant une analyse des performances et une amélioration continue.

Pour l’acquisition et les médias, elle pilote les campagnes sur les canaux clés comme Google Ads et Meta Ads sur l’ensemble des restaurants du groupe, ajuste le ROI au fil des tests, optimise les audiences et les messages, et suit rigoureusement les budgets médias. Elle reste attentive aux évolutions technologiques et est prête à expérimenter de nouveaux supports, y compris les moteurs IA.

Sur les sites web et la conversion, elle dirige la stratégie d’acquisition en ligne, améliore l’expérience utilisateur et supervise le contenu digital, assurant la mise à jour régulière en collaboration avec les équipes de communication. Le suivi des analytics (Google Analytics, Search Console, etc.) et la performance globale des sites relèvent aussi de ses responsabilités.

Enfin, elle participe à d’autres projets digitaux transverses au sein du pôle, apportant son expertise et assurant une cohérence entre les différentes initiatives numériques et les objectifs business du groupe.

Ce qu'il faut maîtriser et ce qui ferait la différence

• Une maîtrise poussée de l’acquisition digitale et du marketing de performance
• Une bonne aisance avec les outils CRM et leur utilisation pour piloter des campagnes
• Une connaissance d’un CMS, comme Wordpress ou équivalent, pour gérer la présence web
• Une forte capacité d’analyse et une orientation claire vers les résultats business
• Un niveau professionnel en anglais
• Une curiosité pour les technologies émergentes et les nouveaux canaux digitaux

• Expérience dans des projets transverses au sein d’un pôle digital
• Capacité à coordonner avec des agences médias et des équipes opérationnelles
• Intérêt pour tester et adopter des canaux publicitaires émergents, y compris les moteurs IA

Conseils pratiques pour votre candidature

Mettez en tête de votre CV les résultats concrets en acquisition et en CRM, avec des chiffres relatifs au ROI, au coût d’acquisition et aux taux de conversion lorsque c’est possible.

Pour démontrer les compétences essentielles, préparez 2 ou 3 cas d’utilisation: une campagne d’acquisition sur Google Ads et Meta Ads qui a généré un ROI mesurable, et une initiative CRM qui a amélioré l’ouverture des messages et les conversions.

Soyez prêt à parler de vos méthodes d’analyse et des outils que vous maîtrisez (par exemple Google Analytics et les outils de suivi), et expliquez comment vous mesurez et optimisez les performances sur les canaux et les sites web.

Enfin, posez une question stratégique en fin d’entretien, par exemple sur la manière dont l’équipe priorise l’acquisition versus la fidélisation à court terme et sur les technologies ou partenaires utilisés pour les parcours clients.