Employé Service Points de Vente H/F / Agent Administratif

JobsCloseBy Editorial Insights

Ce poste d’Employé Service Points de Vente H/F au Groupement Les Mousquetaires à Bourges vous place au cœur de la relation client et de la coordination entre magasins et établissement. Vous êtes l’interlocuteur privilégié par téléphone, vous enregistrez les problématiques et suivez les livraisons en informant des changements ou retards, vous traitez les anomalies et soutenez le retrait qualité, tout en proposant des produits aux magasins. Profil: dynamique, souriant, rigoureux, à l’aise avec l’outil informatique et autonome, avec une expérience en service clients. Conditions: 35h, horaires tournants 06h-18h, certains samedis, intérim évolutif vers CDI, Bourges, avantages: 13 mois, intéressement, mutuelle, paniers repas, carte réduction. Pour postuler, mettez en valeur votre expérience client, votre disponibilité et votre capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique.

Description de l'entreprise

Le Groupement Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution, 160 000 collaborateurs et plus de 3 100 chefs d'entreprise indépendants ! Dans toutes les fonctions au service des points de vente, de la logistique à l’immobilier, en passant par l’industrie agroalimentaire ou l’informatique, nos équipes font nos succès.

Au sein du Groupement Mousquetaires, l’approvisionnement des 2 160 points de vente Intermarché et Netto est assurée par ITM LAI (logistique alimentaire). Notre filiale intégrée, spécialisée dans la logistique et le transport, rassemble plus de 7 500 collaborateurs. Notre objectif : garantir des livraisons 100 % conformes aux engagements de qualité et de délais. Chaque année, nos 38 entrepôts traitent près d'un milliard de colis.

Description du poste

Notre plateforme de Bourges, dans le cadre du renforcement de son équipe dédiée à répondre à nos points de vente, recherche son nouveau collaborateur (H/F).

Au cœur de la relation commerciale, vous êtes garant de la bonne communication et de la transmission des informations indispensables au bon fonctionnement de nos points de vente. Ainsi, vous êtes l’interlocuteur privilégié entre les magasins et notre établissement.

Rattaché au Responsable Service Point de Vente, votre rôle est d’accueillir et de renseigner nos clients par téléphone. Pour cela, vous prenez note de leur problématique et vous les aiguillez afin de répondre à leur besoin.

Avec l’appui des procédures internes, vous effectuez le suivi quotidien des livraisons et informez les destinataires en cas de changement de planning des commandes, retard ou rupture de produit.  En cas d’anomalie, vous traitez ces incidents afin d’apporter satisfaction aux clients. Vous intervenez en cas de besoin dans le process de retrait qualité des marchandises livrées.

Votre mission consiste également à proposer des produits aux magasins.

Qualifications

Dynamique et souriant, vous savez accueillir nos clients.

Rigoureux et appliqué, vous êtes aussi à l’aise avec l’outil informatique.

Diplomate et autonome, vous avez enfin le sens de l’écoute et savez gérer avec courtoisie toutes les situations.

Que vous ayez un BAC ou un BAC+5, c’est surtout votre expérience dans le service clients, votre énergie et votre réactivité qui feront la différence afin d’établir une relation commerciale privilégiée.

Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et vous épanouir dans votre travail ? Alors n’hésitez plus et rejoignez notre aventure !

Informations supplémentaires

Seules les compétences font la différence. Le Groupement Mousquetaires s'engage activement en faveur de la diversité, en créant un environnement de travail inclusif qui garantit l'égalité des opportunités pour chacun(e).

LOCALISATION

Le poste est basé à Bourges (18).

📌 Informations complémentaires :

Disponibilité : Dès que possible

Horaires : 35h/semaine – 

Organisation du temps de travail :

• Travail sur horaires tournants, sans horaire fixe.

• Travail du lundi au samedi, avec 1 à 2 samedis travaillés par mois.

• Amplitude horaire du service : 06h00 – 18h00.

• Certaines semaines : prise de poste à 06h00.

• Certaines semaines : fin de poste à 18h00.

Plages horaires possibles :

• 06h00 – 13h21

• 08h00 – 15h21

• 10h39 – 18h00

• Le samedi : 06h00 – 12h00, avec un jour de repos compensateur en semaine.

Type de contrat : Intérim évolutif vers CDD puis CDI

Lieu du poste : En présentiel

Avantages (CDD/CDI) :

- salaire fixe sur 13 mois

- intéressement

- mutuelle avantageuse et prévoyance

- paniers repas/jour

- carte réduction 5% sur vos achats chez Intermarché