Field Support Engineer

JobsCloseBy Editorial Insights

Als Field Support Engineer bij Lely ben je de schakel tussen Remote Support Center, field technicians en engineering, en behandel je complexe Exos-storingen die niet door standaarddiensten kunnen worden opgelost. Je diagnoseert problemen door logdata, schema’s en meldingen te analyseren, begeleidt monteurs op afstand en vertaalt je inzichten naar duidelijke instructies en actuele kennisbankdocumentatie. Het is cruciaal dat je een HBO-opleiding hebt in mechanica of elektrotechniek, gestructureerd en analytisch van aard bent, en je communicatie vlekkeloos is. Affiniteit met agritech en robotica is een pré, en wees bereid tot incidentele after-hours escalaties en regelmatig op de Lely Campus te werken. Solliciteer rechtstreeks met concrete voorbeelden van troubleshooting en documentatieverbeteringen.

Bedrijfsomschrijving

Een duurzame, winstgevende en aangename toekomst voor een melkveehouder door robotisering, engineering en boerenkennis te combineren, daar geloven we in.

Dat begon in 1948 met een droom van twee broers in Maassluis. Sindsdien zijn we innovatieve koploper in geautomatiseerde systemen voor melkveehouders over de hele wereld. Met ruim 2,500 gespecialiseerde professionals werken we constant aan nieuwe agrarische revoluties. Dat doen we nog steeds vanuit onze Campus in Maassluis, het gebouw met de hoogst haalbare duurzaamheidsprestaties van Nederland, maar ook wereldwijd. Met als doel, melkveehouden voor een volgende generatie (ook) interessant te maken.

Vacatureomschrijving

Stel je voor, je werkt dagelijks met een van de meest vooruitstrevende innovaties binnen agritech: de Lely Exos, een autonome robot die 24/7 vers gras maait, oogst en voert. Om deze technologie optimaal te laten presteren, is heldere en actuele kennis essentieel. In jouw rol als Field Support Engineer ben jij de inhoudelijke vraagbaak achter de schermen.

Je vormt de schakel tussen ons Remote Support Center, servicetechnici in het veld en de engineers die de Lely Exos ontwikkelen. Tijdens kantooruren neem jij complexe technische vraagstukken over die niet door het Remote Support Center kunnen worden opgelost. Deze storingen zijn van uiteenlopende aard en kunnen betrekking hebben op mechanica, elektronica, software én de onderliggende logica van het systeem. Met jouw analytisch vermogen doorgrond je storingen snel, begeleid je monteurs op afstand en vertaal je inzichten naar verbeterde documentatie en kennisstructuren. Zo zorg je dat de Lely Exos niet alleen technisch excelleert maar ook operationeel betrouwbaar is op elk melkveebedrijf.

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Diagnose en oplossen van complexe Exos-storingen die buiten de scope van het Remote Support Center of servicemonteurs vallen.
• Analyseren van logdata, schema’s en meldingen om tot duidelijke root cause analyses te komen.
• Op afstand begeleiden van servicemonteurs bij diagnose en reparatie.
• Bepalen wanneer opschaling naar engineering nodig is en dit zorgvuldig coördineren.
• Signaleren van terugkerende issues en omzetten naar waardevolle feedback voor service en engineering.
• Vertalen van technische oplossingen naar heldere instructies en up-to-date kennisbankdocumentatie.

Functie-eisen

Wat is jouw ervaring?

Je werkt gestructureerd, communiceert gemakkelijk en hebt plezier in het doorgronden van technische puzzels. Je weet complexe materie helder en begrijpelijk over te brengen en werkt nauwkeurig aan duurzame oplossingen.

Daarnaast breng je mee:

• Een afgeronde hbo-opleiding in mechanica, elektrotechniek of een vergelijkbaar technisch vakgebied.
• Ervaring of sterke affiniteit met technische troubleshooting.
• Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Een proactieve, analytische en gestructureerde werkstijl.
• Affiniteit met agritech, robotica of automatisering is een pré.
• Bereidheid om incidenteel mee te denken bij escalaties buiten kantooruren.

Aanvullende informatie

Werken bij Lely betekent bijdragen aan duurzame vooruitgang binnen een van de meest innovatieve organisaties van Nederland. Jij draagt bij aan het toekomstbestendig maken van de agrarische sector, en wij zorgen dat jij daar alle ruimte, middelen en ondersteuning voor krijgt.

• Een internationale werkomgeving met ruimte voor eigen initiatief en ondernemerschap.
• Uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder tot 8 weken vakantie per jaar en een goede pensioenregeling.
• Een salaris binnen de schaal van € 3736 tot € 5336 bruto per maand, waarin we graag zien dat er vanaf je startsalaris nog groeiruimte is richting de toekomst.
• Tijdens de kerstvakantie is de Lely Campus twee weken gesloten (afhankelijk van je functie).
• Goede doorgroeimogelijkheden, jij bent in regie over je ontwikkeling en kunt kiezen uit diverse trainingen via onze Lely Academy, van persoonlijke ontwikkeling tot vakspecifieke opleidingen.
• Onze moderne Lely Campus biedt dagelijks toegang tot uitgebreide sportfaciliteiten, een indoor gym, outdoor padelbanen, een basketbal- en volleybalveld buiten, tafeltennis en tafelvoetbal. Je kunt meedoen aan Hyrox-workouts of je inschrijven voor personal training en je collega’s uitdagen tijdens een actieve pauze.
• Geniet van verse koffie en thee van onze eigen barista, met melk rechtstreeks van onze boerderij, én een gezond en betaalbaar bedrijfsrestaurant.
• Een gezonde werk-privébalans dankzij ons hybride werkbeleid, je werkt minimaal drie dagen per week op de Campus, met flexibele werktijden en volop ruimte om extra tijd op locatie door te brengen tussen 06:00 en 20:00 uur.
• Je krijgt de mogelijkheid om deel te nemen aan een preventief medisch onderzoek.
• Een gratis shuttlebus brengt je van en naar de metro in Maassluis, zodat jouw werkdag soepel begint en eindigt.
• Successen moeten gevierd worden, van jubilea tot kerstfeesten, bij Lely weten we hoe we dat aanpakken!

Recruitment & selectie bureau, consultancy en/of uitzendbureau?
We waarderen de interesse, maar we werven al onze kandidaten rechtstreeks. We begrijpen dat je als intermediair kandidaten wilt aandragen voor onze mooie functies en wilt bijdragen aan onze ambities, maar dit is niet hoe wij ons recruitmentproces hebben ingericht. Dit betekent dat alle ongevraagde profielen die voor Lely vacatures worden aangeboden, zullen worden behandeld als directe sollicitaties.