Gestionnaire de Services

JobsCloseBy Editorial Insights

Poste de Gestionnaire de Services IT chez Sword Services à Genève, CDI sur site, pour piloter des services selon ITIL et sécurité. Vous définissez la feuille de route, assurez la gouvernance, animez les réunions et coordonnez les projets impactant les services, tout en suivant les KPI et en maintenant les référentiels et la CMDB. Exigences: diplôme en informatique avec ITIL v3, 3 ans d’expérience en gestion de services dans des environnements complexes, maîtrise des incidents, des changements et des niveaux de service; connaissance stockage et sauvegarde; expérience coordination d’incidents majeurs. Conseils: personnalisez CV et lettre en citant résultats concrets et projets transverses; démontrez votre capacité à évoluer dans un environnement matriciel et à collaborer avec métiers et techniques.

Nous ouvrons un poste de Gestionnaire de Service IT pour renforcer l’équipe de notre client basé à Genève.

Responsabilités du poste

• Assurer la gouvernance et le pilotage des services sous votre responsabilité en définissant leur feuille de route et leurs priorités d’évolution.

• Garantir la qualité des services délivrés en appliquant les processus, standards et exigences de sécurité en vigueur.

• Animer les instances de suivi opérationnel avec les utilisateurs et les différents partenaires impliqués.

• Contribuer aux projets ayant un impact sur les services gérés et coordonner les actions nécessaires à leur mise en œuvre.

• Mettre en place et suivre les indicateurs de performance afin d’assurer un reporting régulier auprès des parties prenantes.

• Maintenir à jour les référentiels de services et les éléments de configuration associés.

• Identifier les risques opérationnels, définir les mesures de mitigation adaptées et superviser leur exécution.

• Accompagner les changements, anticiper les besoins futurs et coordonner les évolutions fonctionnelles et techniques des services.

Requirements

• Diplôme supérieur en informatique (HES, EPF, université ou titre équivalent) accompagné d’une certification ITIL v3 minimum.

• Expérience d’au moins 3 ans dans la gestion de services ou de produits informatiques au sein d’environnements complexes.

• Solide maîtrise des processus ITIL, notamment la gestion des incidents, des changements et des niveaux de service.

• Bonne compréhension des technologies d’infrastructure, en particulier dans les domaines du stockage, de la sauvegarde et de la gestion des données.

• Expérience confirmée dans la coordination d’incidents majeurs, la gestion des risques et le pilotage d’activités transverses.

• Capacité à produire des reportings, à suivre des indicateurs et à participer à des audits internes ou externes.

• Excellentes compétences en communication, négociation et coordination avec des interlocuteurs métiers et techniques variés.

• Sens de l’organisation, esprit d’analyse, leadership et aptitude à évoluer dans un environnement matriciel.