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Gestionnaire help desk spécialisé

BCV
2 days ago
Full-time
On-site
Lausanne, VD

JobsCloseBy Editorial Insights

BCV recherche un Gestionnaire Helpdesk spécialisé pour un poste en full time sur site à Lausanne. Vous assurerez le support niveau 2 lors des incidents et demandes internes, contribuerez à la base de connaissance et assurerez le support VIP. Profil recherché: CFC informatique, au moins 3 ans d’expérience, maîtrise Windows 11 et l’écosystème Microsoft 365, SCCM et outils de diagnostic, bonnes connaissances Active Directory et messagerie, notions réseau (TCP/IP, VPN, DNS, DHCP), certification ITIL Foundation ou équivalent, esprit polyvalent, autonome et orienté travail d’équipe, français excellent à l’oral et à l’écrit, l’anglais est un atout. Pour postuler efficacement, adaptez votre CV et lettre, donnez des exemples concrets de résolution de problèmes et de respect des OLAs, mettez en valeur votre expérience VIP et votre capacité à documenter les connaissances, et montrez votre disponibilité pour le travail sur site.

Et si votre histoire professionnelle se poursuivait à la BCV ? 


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Pour nos Départements IT, nous recherchons une ou un :

Annonce

Gestionnaire Helpdesk spécialisé

 
Vos missions principales:

 

  • Assurer le support niveau 2 lors du traitement des incidents/ demandes des clientes et des clients internes par téléphone ou sur site,
  • Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissance,
  • Collaborer avec les fournisseurs ainsi que les chefs de projet dans le cadre de traitement de demandes/incidents,
  • Gérer le support VIP à distance ou sur site.
  • Suivi des incidents et reporting, respect des OLAs (objective level agreement) en place

 

Vos compétences techniques:

 

  • Au bénéfice d’un CFC dans le domaine de l’informatique, vous justifiez d’une expérience d’au moins 3 ans dans une fonction similaire,
  • Vous maitrisez l'environnement Windows 11(Azure, Office 365, Teams),
  • Vous maitrisez les outils de diagnostic et de gestion des postes de travail (SCCM, Windows 11, etc.)
  • Vous avez de bonnes connaissances en Active directory, Messagerie (Outlook, Microsoft 365) et des notions Réseaux (TCP/IP, VPN, DNS, DHCP),
  • Vous êtes certifié ITIL Foundation ou en avez de bonnes connaissances,
  • Vous avez une personnalité polyvalente, flexible, autonome et aimant le travail d'équipe,
  • Vous êtes habile en analyse/ diagnostic et résolution d’un problème technique complexe,
  • Vous vous exprimez parfaitement en français, tant à l’oral qu’à l’écrit. L'anglais est un atout. 

Si ce poste est fait pour vous, postulez dès maintenant et participez à l’avenir prometteur de la BCV. Ecrivons ensemble trois histoires, celle de votre carrière, celle de votre banque, celle de notre région.