ICT Supporter Senior

JobsCloseBy Editorial Insights

Die Stelle ICT Supporter Senior richtet sich an erfahrene 2nd-Level-Support-Profis, die Endanwender unterstützen, Service Levels sicherstellen und im Schichtmodell zwischen 07:00 und 17:00 Uhr arbeiten. Hauptaufgaben sind Tickets im ITSM-System bearbeiten, Endanwender im 1st-Level-Support unterstützen, Arbeitsplatzsysteme, Peripherie und mobile Geräte installieren, warten und reparieren sowie Sitzungszimmer- und Collaboration-Infrastruktur betreuen. Gesucht werden mehrjährige 2nd-Level-Erfahrung, Windows-Kenntnisse, ITSM-Tools, ITIL-Prozesse, SLA-Erfahrung sowie Hardware- und Netzwerkkompetenz. Standort Luzern, sofort, bis 31.12.2026 mit Verlängerung möglich, 100 %, Deutsch, Französisch von Vorteil, Remote bis 2 Tage pro Woche je Schicht. Tipps: Betonen Sie konkrete Incident-, Change- und Problem-Beispiele, Ihren Beitrag zu SLA-Prozessen und ITIL-Kompetenzen, und Ihre Bereitschaft zum Schicht- und Vor-Ort-Einsatz in Luzern, CV und Anschreiben gezielt an die Aufgaben anpassen, Teamfähigkeit und Lieferantenkoordination hervorheben.

Für das ein IT-Support-Team bei einem unserer Kunden suchen wir einen erfahrenen ICT Supporter Senior zur Verstärkung des 2nd-Level-Supports. Du unterstützt die Endanwender im täglichen Betrieb, stellst die Einhaltung der vereinbarten Service Levels sicher und arbeitest in einem Schichtmodell zwischen 07:00 und 17:00 Uhr.

Neben klassischen Supportaufgaben übernimmst du Tätigkeiten im Bereich Workplace Services, Gerätemanagement sowie der Betreuung von Sitzungszimmer- und Collaboration-Infrastrukturen.

Aufgaben

• Mitarbeit im 2nd-Level-Support und Bearbeitung von Tickets im ITSM-System

• Unterstützung der Endanwender in Zusammenarbeit mit dem 1st-Level-Support

• Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplatzsystemen, Peripheriegeräten und mobilen Endgeräten

• Durchführung von Reparaturen, Neuaufsetzungen und Hardware-Austausch

• Unterstützung und Betreuung der Sitzungszimmer- und MTR-Infrastruktur

• Analyse, Eingrenzung und Behebung von Hardware-, Software-, Netzwerk- und Kommunikationsproblemen

• Überwachung der Verfügbarkeit von Hardware, Software und Netzwerken

• Pflege von Inventaren, Betriebshandbüchern, Anleitungen und Dokumentationen

• Koordination mit Lieferanten, Dienstleistern und internen Fachstellen

• Mitarbeit bei der Umsetzung von Installations- und Konfigurationsvorgaben

Requirements

• Mehrjährige Erfahrung im Service Desk und 2nd-Level-Support

• Fundierte Kenntnisse im Betrieb und Support von Client-Infrastrukturen

• Gute Praxiserfahrung mit Windows-Betriebssystemen und Standard-Applikationen

• Erfahrung mit ITSM-Tools und Ticketing-Systemen

• Kenntnisse der ITIL-Prozesse (Incident, Problem, Change und Access Management)

• Erfahrung im Umgang mit Service Level Agreements (SLA)

• Gute Kenntnisse in Installation, Wartung und Support von Arbeitsplatzsystemen und Peripheriegeräten

Generelle Rahmenbedinungen

Arbeitsort: Luzern
Start: sofort
Dauer: bis 31.12.2026 (Verlängerung möglich)
Pensum: 100 %
Sprache: Deutsch, Französisch von Vorteil
Remote: bis zu 2 Tage Homeoffice gemäss Schichtplanung (zwischen 07:00 und 17:00 Uhr)