Incident Manager
CapgeminiJobsCloseBy Editorial Insights
Incident Manager CDI sur site à Niort, Capgemini vous propose de piloter le suivi et la résolution d’incidents de bout en bout, de communiquer régulièrement avec le management et les métiers, d’organiser et d’animer des cellules de crise, de vérifier le respect des SLA et de mettre à jour les règles d’escalade et la documentation, et d’anticiper les récurrences en ouvrant des problèmes. Profil recherché: Bac+3 minimum en informatique, première expérience significative dans le suivi d’incidents et l’amélioration continue, maîtrise d’ITIL, sens du service client et surtout d’excellentes qualités relationnelles et un bon esprit d’équipe. Pour postuler, personnalisez votre CV en mettant en avant vos résultats concrets (résolution rapide, réduction des incidents, respect SLA), votre expérience d’animation de réunions et votre motivation à rejoindre Capgemini et sa culture inclusive.
Choisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d'une communauté d’experts dans le monde entier, vous pourrez réécrire votre futur. Rejoignez-nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible, contribuer à libérer la valeur de la technologie pour les plus grandes organisations et participer à la construction d’un monde plus durable et inclusif.
Vos missions :
Nous nous vous proposons d’intégrer notre équipe et d’intervenir dans le conseil et l'accompagnement de nos clients sur leurs projets de transformation. A ce titre, vos principales missions consisteront à :
- Assurer suivi et coordination de la résolution des incidents de bout en bout,
- Communiquer régulièrement auprès du management et du métier du début de l'incident jusqu'à sa résolution complète,
- Assurer la prise en charge de l'incident et son traitement en adéquation avec le niveau de priorité,
- Organiser et animer des cellules de crise,
- Vérifier que le processus de gestion des incidents est respecté de la création à la résolution,
- Maintenir le respect des SLAs,
- Assurer la mise à jour de la documentation et maintien des règles d'escalade,
- Préparer et animer des réunions de revue des incidents,
- Détecter et anticiper la récurrence d'un incident en proposant l'ouverture d'un problème pour l'éradiquer.
Votre profil :
- Formation supérieure en informatique Bac +3 et supérieur
- Première expérience significative dans le suivi d'incidents et l'amélioration continue.
- Maitrise des processus ITIL et vous avez le sens de la relation client.
- Le PLUS important : vous avez d'excellentes qualités relationnelles et vous appréciez travailler en équipe.
Vous vous reconnaissez dans cette description ? Postulez dès maintenant et discutons de vos futures missions chez Capgemini !
Quelques raisons de nous rejoindre :
- Communauté d’experts : intégrez un réseau mondial de 15 000 chefs et directeurs de projets.
- Evolution de carrière : bénéficiez d'une évolution progressive en fonction des projets pilotés (taille d’équipe, périmètre international), avec des passerelles vers des rôles de direction de projets.
- Apprentissage en continu : accédez à la certification encadrée par des experts, un parcours de formation dédié et des plans de développement ciblés permettent d’accompagner les chefs de projet, du leadership à la gestion de programmes complexes.
Nos engagements et priorités :
Le groupe Capgemini encourage une culture inclusive dans un cadre multiculturel et handi-accueillant. En nous rejoignant, vous intégrez un collectif qui valorise la diversité, développe le potentiel de ses talents, s’engage dans des initiatives solidaires avec ses partenaires, et se mobilise pour réduire son impact environnemental sur tous ses sites et auprès de ses clients.
Capgemini est un leader mondial, responsable et multiculturel, regroupant près de 350 000 personnes dans plus de 50 pays. Fort de 55 ans d’expérience, nous sommes un partenaire stratégique des entreprises pour la transformation de leurs activités en tirant profit de toute la puissance de la technologie et des innovations dans les domaines en perpétuelle évolution tels que le cloud, la data, l’Intelligence Artificielle, la connectivité, les logiciels, l’ingénierie digitale ou les plateformes.