IT Service Manager (m/w/d)

JobsCloseBy Editorial Insights

Als IT Service Manager bei Arvato Systems Digital GmbH, einer Bertelsmann-Tochter, bist du verantwortlich für die vollständig vertragskonforme Leistungserbringung an hybriden Standorten, steigerst Servicequalität und Termintreue und koordinierst interne Einheiten, Drittanbieter sowie Lieferanten und das Billing im Regelbetrieb. Du bereitest Service Reviews vor, erstellst Berichte und Entscheidungsvorlagen für Management und Kunde, arbeitest eng mit Account- und Project Management sowie Service Ownern zusammen und steuerst das Problem- und Eskalationsmanagement. Voraussetzungen: mindestens zehn Jahre relevante Erfahrung, ausgeprägte ITIL-Kompetenz, Outsourcing-Erfahrung, gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Reisebereitschaft. Tipp: passe Lebenslauf und Anschreiben gezielt an, zeige Erfolge, KPIs, Kostensenkungen, Führungsverantwortung in Transformationsprojekten, nutze das Online-Formular inklusive Gehaltsvorstellung und informiere dich vorab über Arvato Systems.

Jobbeschreibung

Wir suchen Menschen wie dich – und wollen gemeinsam mit dir wachsen. Als Teil unserer modernen und hybriden Arbeitskultur entscheidest du selbst, an welchem unserer Standorte du arbeiten möchtest: Gütersloh, Leipzig, Rostock, Hamburg, Köln oder Oldenburg mit der Flexibilität mobil tätig zu sein.
 
Dein zukünftiges Team vereint Menschen, die mit viel Begeisterung und Engagement die individuelle Transformation, den IT-Betrieb unserer Kunden aktiv mitgestalten und relevant prägen. Unser Unternehmensbereich vereint ein maximales Interesse an der Digitalisierung der Energiewirtschaft und der Spaß daran, in diesem Umfeld die bestmöglichen Lösungen und Services für den Einsatz bei Kunden zu entwickeln. 
Begleite mit uns die Digitalisierung und Entwicklung der Energiewirtschaft! Bring dich bei uns ein: Ob beim Netzwerk, Application Management, OnPremise, in der Virtual Private Cloud oder der Public Cloud - wir sind mit dir als IT Service Manager:in überall unterwegs und bieten dir individuelle Entwicklungsperspektiven.

Diese Aufgaben erwarten dich 

• Du stellst die vollständig vertragskonforme Leistungserbringung sicher, überwachst und steuerst die Service-Qualität und Termintreue und verantwortest die Faktura im Regelbetrieb
• Du sorgst für die Identifizierung, Aufnahme, Spezifikation und Umsetzung von Anforderungen des Kunden und steuerst dabei die leistungserbringenden Unternehmenseinheiten innerhalb unserer Firmengruppe, sowie 3rd-Parties und Lieferanten
• Du bereitest Service Review- und Management Meetings inklusive des Reportings an die Geschäftsleitung vor und führst diese durch
• Du erstellst Analysen, Reports und Entscheidungsvorlagen für unser Management und für das Management des Kunden 
• Du arbeitest je nach Anforderung des Kunden mit unserem Account- und Project Management sowie den Service Ownern unserer Fachbereiche zusammen und koordinierst zudem das Problem- und Eskalationsmanagement
• Gemeinsam mit dem Key-Account-Management identifizierst und analysierst du Potentiale zur Weiterentwicklung des Kunden und setzt diese um

Wen wir uns wünschen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung
• Mindestens zehn Jahre Berufserfahrung und Ausübung einer vergleichbaren Position mit engem Kundenkontakt und Kommunikation auf Management-Ebene
• Sehr gute Methoden-Kompetenz im IT-Service Management, hohes ITIL Prozessverständnis und fundierte Kenntnisse im Bereich IT-Outsourcing
• Gute Kenntnisse in der Abwicklung von IT-Infrastrukturprojekten, optimal mit Erfahrungen als Projekt- oder Teilprojektleiter:in
• Gute Sprachkenntnisse in Englisch in Wort und Schrift
• Reisebereitschaft, Belastbarkeit und Resilienz-Stärke

     
Auch wenn du nicht alle unsere Wünsche erfüllst, zögere nicht, dich bei uns zu bewerben, denn WEITERENTWICKLUNG unserer Mitarbeitenden wird bei uns großgeschrieben und eröffnet dir in unserem Unternehmen vielfältige Möglichkeiten.

Wer wir sind

Arvato Systems unterstützt mit rund 3.500 Mitarbeitenden als international agierender IT-Spezialist namhafte Unternehmen bei der Digitalen Transformation. Ausgeprägtes Branchen-Know-how, hohes technisches Verständnis und ein klarer Fokus auf Kundenbedürfnisse zeichnen uns aus. Im Team entwickeln wir innovative IT-Lösungen, bringen unsere Kunden in die Cloud, integrieren digitale Prozesse und übernehmen den Betrieb sowie die Betreuung von IT-Systemen. Als Teil von Bertelsmann stehen wir auf dem soliden Fundament eines deutschen Weltkonzerns. Zugleich setzen wir auf unser starkes strategisches Partner-Netzwerk mit internationalen Top-Playern wie AWS, Google, Microsoft oder SAP. Wir machen die digitale Welt einfacher, effizienter und sicherer und unsere Kunden erfolgreicher.

Interessiert? Dann bewirb dich über unser Online-Bewerbungsformular mit deinem Lebenslauf und deiner Gehaltsvorstellung. Wir wollen ein fairer und inklusiver Arbeitgeber sein. Wir schätzen die unterschiedlichen Perspektiven, die eine vielfältige Belegschaft einbringt. Daher suchen wir aktiv nach Menschen, die unser Unternehmen durch ihre Identität, ihren Hintergrund und ihre persönlichen Erfahrungen bereichern, mit oder ohne Behinderung.

Wie gehen wir mit Daten um? Weitere Hinweise zum Datenschutz auf unserer Homepage.

Arvato Systems Digital GmbH

arvato-systems.de/karriere