Junior contentbeheerder bij de service desk defensie

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Maak informatie toegankelijk als Junior Contentbeheerder

Weet jij complexe informatie om te zetten naar duidelijke en gebruiksvriendelijke content? En krijg jij energie van het verbeteren van digitale dienstverlening? Dan is de rol van Junior Contentbeheerder bij Defensie iets voor jou.

Jij zorgt ervoor dat medewerkers snel de juiste informatie vinden via ons digitale klantportaal. Je beheert en verbetert kennisartikelen, nieuwsberichten en andere content, werkt samen met specialisten en verwerkt feedback van gebruikers.

Met jouw oog voor structuur, taal en kwaliteit maak jij digitale informatie helder, betrouwbaar en bruikbaar voor iedereen binnen Defensie.

Werk jij gestructureerd met digitale content en weet je informatie helder en begrijpelijk over te brengen? En zorg jij er daarbij voor dat je technische documentatie en procedures vertaald naar duidelijke en bruikbare taal voor gebruikers? Dan is de rol van Junior Contentbeheerder iets voor jou. 

Als Junior Contentbeheerder werk je mee aan het beheren en de verbetering van ons digitale klantportaal. Het portaal is voor medewerkers binnen Defensie de plek voor het vinden van informatie over IT-dienstverlening, het doen van storingsmeldingen en het aanvragen van IT-middelen. Je speelt als Contentbeheerder een sleutelrol in zowel het beheer van de inhoud als de functionele aspecten van onze digitale services. 

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Het opstellen, aanpassen en bijhouden van kennisartikelen, nieuwsberichten en verstoringsmeldingen in gebruiksvriendelijke taal.
• Het controleren van content op juistheid, structuur en huisstijl.
• Het verwerken van gebruikersfeedback.
• Het bijhouden van onze algemene mailbox. 
• Het ontwikkelen van visuele content, zoals infographics en video’s. 
• Het ophalen van informatie bij collega’s en specialisten en deze vertalen naar duidelijke content.
• Het ondersteunen bij het beheer van de interne kennisbank en de online chatbot.
• Het tweewekelijks opstellen van de interne infomail voor de Service Desk Defensie. 

Je werkt hierbij nauw samen met collega’s binnen het Proces- en Contentmanagement. 

Een werkdag als Junior Contentbeheerder

Je start de dag met het controleren van binnengekomen verzoeken voor nieuwe of aangepaste content. Samen met je collega’s bespreek je welke kennisartikelen of nieuwsberichten prioriteit hebben. Vervolgens werk je aan het aanpassen van een bestaand artikel, zodat de informatie duidelijker en beter vindbaar is voor gebruikers. Je maakt het artikel op in HTML CSS en bewerkt daarbij een afbeelding in Photoshop om het artikel nog duidelijker te maken. 

Later op de ochtend stem je samen met je medior en een specialist af over de inhoud van een artikel en verwerk je deze informatie in het klantportaal. 
Na de lunch komt er een melding binnen van een incident coördinator dat er een grote verstoring speelt. Je stelt samen met je collega’s snel een bericht op zodat de verstoring kan worden gepubliceerd op het klantportaal.

Aan het einde van je werkdag verwerk je gebruikersfeedback en maak je op basis hiervan taken aan voor het optimaliseren van content, die je de volgende werkdag met je collega’s kunt bespreken. 

Dankzij jouw inzet beschikken collega’s binnen Defensie over duidelijke digitale informatie die hen ondersteunt in hun werkzaamheden.

Functie-eisen

Opleidingseisen: Een MBO-4 diploma, bij voorkeur in de richting van ICT, media, communicatie of vormgeving of een vergelijkbare combinatie van opleiding en werkervaring.

Ervaringseisen:

• Je hebt ervaring met het opstellen, beheren en aanpassen van content en digitale systemen.
• Je hebt sterke communicatieve vaardigheden en een probleemoplossende instelling.
• Je bent bereid opleidingen en cursussen te volgen op zowel het gebied van ICT als op het gebied van contentbeheer.
• Je hebt basiskennis van HTML CSS.
• Ervaring met Adobe Master Collection, zoals InDesign, Photoshop of Illustrator, is een pré.
• Inzicht in de organisatie van zowel de JIVC als Defensie is een pré.
• Kennis van producten en diensten, organisatie en processen bij JIVC is een pré.
• Ervaring met ServiceNow en Sharepoint is een pré.

Competenties:

• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd.
• Je bent service- en klantgericht en het daarbij het vermogen om jezelf te verplaatsen in je doelgroep.
• Je bent leergierig en staat open voor feedback.
• Je kunt goed samenwerken en durft vragen te stellen.
• Je neemt initiatief wanneer dat nodig is.
• Je kunt omgaan met deadlines en wisselende prioriteiten
• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je werkt integer en zorgvuldig met informatie.

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

• Defensie hecht sterk aan persoonlijke groei en kent goede studiefaciliteiten, hierdoor sta je nooit stil. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.
• Bij Defensie bouw je elke maand 16,33% van het bruto salaris op in het Individueel Keuzebudget. Je kunt het gebruiken voor het kopen van extra verlofuren of voor fiscale doeleinden.
• Naast een pensioenregeling bij het ABP ontvang je maandelijks een tegemoetkoming voor woon-werkverkeer of kun je onder gunstige voorwaarden kiezen voor een OV-abonnement met onbeperkt reizen door heel Nederland.

Bijzonderheden

• Deze vacature is zowel in- als extern opengesteld. Bij geschiktheid hebben interne kandidaten de voorkeur.
• Een veiligheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
• Een referentiecheck en assessment kunnen onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.
• Om in aanmerking te komen voor deze functie moet je afkomstig zijn uit een land uit de Europese Economische Ruimte. Mocht dit niet het geval zijn dan beschik je over een gecombineerde vergunning voor verblijf en arbeid (GVVA).
•  Acquisitie wordt niet op prijs gesteld. Wij verzoeken vriendelijk om geen ongevraagde aanbiedingen, telefoontjes of e-mails te sturen. Dank u voor uw begrip.

#LI-JV1 #LI-Hybrid

Meer over de functiegroep

Organisatienaam

Ministerie van Defensie

Organisatieomschrijving

Defensie zet zich in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland. We zijn dagelijks actief in binnen- en buitenland. Onze wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en zorgt ervoor dat mensen zich in vrijheid kunnen ontplooien. Nu en in de toekomst.

Bij het ministerie van Defensie werken ongeveer 79 duizend mensen direct en indirect aan vrede en veiligheid. Het ministerie bestaat uit het Commando Materieel & IT (COMMIT), de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee, het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO).

Defensie is een van de grootste werkgevers van Nederland en vertoont overeenkomsten met een groot bedrijf. De operationele commando's (zee-, land- en luchtstrijdkrachten), de Marechaussee, het DOSCO en de COMMIT lijken op werkmaatschappijen.

Organisatie-URL

www.defensie.nl/organisatie/commit

Afdelingsnaam

Commando Materieel en IT

Afdelingsomschrijving

Standplaats: Huis ter Heide
De werkzaamheden worden verricht binnen de sectie Service Desk Defensie (SDD) van de afdeling IT Continuity Center (ITCC), organisatorisch ondergebracht binnen het Joint Informatievoorziening Commando (JIVC), vallend onder Commando Materieel en IT (COMMIT).
 
Service Desk Defensie (SDD)
De sectie SDD is voor de defensieonderdelen en andere klanten binnen de overheid het aanspreekpunt voor gebruikersvragen en het melden van verstoringen op het gebied van IV en IT dienstverlening. Daarnaast is de SDD voor de klant hét loket en aanspreekpunt voor IT-behoeftes. 
De SDD is een skilled helpdesk die 7*24 uur gebruikersondersteuning biedt en 1e en 2e lijns incidenten afhandelt voor met name niet-gerubriceerde IV en IT diensten. 

Hierbij wordt gestreefd naar een directe oplossing waarbij de gebruiker in één call geholpen wordt.
De SDD is voor de klant hét aanspreekpunt voor IT-behoeftes. Hier vindt intake plaats van behoeftestellingen en regie op realisatie. Zij beoordelen op volledigheid, duidelijkheid, autorisatie en het aanleggen van de administratie van alle IT-behoeftes. Zij zijn verantwoordelijk voor de bewaking en registratie van alle IV-behoeftes over de gehele keten op voortgang, alsmede de communicatie naar de behoeftesteller hierover. 

De SDD is tevens verantwoordelijk voor de bewaking en registratie van klachten, alsmede de communicatie naar de klant hierover.

Visie
Het Commando Materieel & IT (COMMIT) ondersteunt de transitie naar een informatie gestuurde en technologisch hoogwaardige krijgsmacht met het beste materieel en de beste IT. Ons COMMITment is groot om de cruciale rol te versterken als strategisch partner van de Commandant der Strijdkrachten, van de operationele onderdelen en van internationale partners. COMMIT vergroot de impact van de ondersteuning door een integrale en innovatieve aanpak van materieel- en IT-projecten, (wapen)systeemmanagement en ketenlogistiek.

Wij investeren in de kwaliteit van onze mensen en de flexibiliteit en diversiteit van het personeelsbestand. De belangrijkste capaciteiten van COMMIT zijn de kennis en ervaring van ons personeel. Om de krijgsmacht sneller te voorzien van materieel en IT zetten wij naast technologische innovatie in op proces- en sociale innovatie op het gebied van projectvoering, inkoop en afstoting van defensiematerieel en personele en logistieke ondersteuning.

Het uitvoeren van innovatieve projecten vraagt om meer samenwerking met het bedrijfsleven, kennisinstituten en andere overheidsorganisaties en maatschappelijke instanties. Onder de vlag van C-COMMIT als National Armaments Director (NAD) ontwikkelen en versterken wij ook de internationale samenwerking op het gebied van materieel en IT (NAVO, EU, multinationaal en bilateraal).

Missie
COMMIT levert de krijgsmacht het beste materieel en de beste IT.

Extra
COMMIT is van iedereen en voor iedereen, we zijn ervan overtuigd dat we met een diverse en inclusieve organisatie onze taak, verbinding maken tussen willen en kunnen, het beste kunnen uitvoeren wanneer ons personeel een afspiegeling is van de maatschappij. Wij nodigen je daarom graag uit om te solliciteren op deze functie!

Afdeling-URL

www.defensie.nl/organisatie/COMMIT

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Redmar van Lent, Hoofd Operations SDD
[email protected]
06 49966252

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Justin van der Laan, Senior Recruitment Adviseur HR
[email protected]
06 30783039