Kundenberater:in First Level Support virtuell

JobsCloseBy Editorial Insights

Die Stelle bei SBB CFF FFS bietet als Kundenberater:in First Level Support eine Vollzeitposition im virtuellen Contact Center mit der Option auf Homeoffice nach der Einarbeitung. Du berätst Reisende telefonisch und schriftlich, verkaufst nationale und internationale Angebote und unterstützt bei Fragen zu sbb.ch oder der SBB Mobile App. Erwartete Qualifikationen: eine 3-jährige KVöV/DHöV oder äquivalente ÖV-Ausbildung, sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Französischkenntnisse (B1), ideal Englisch oder Italienisch, flexible Arbeitszeiten von 06.00 bis 22.00 Uhr, Bereitschaft zu Schichtarbeit, sicherer Umgang mit MS Office und digitalen Medien, ruhiger Arbeitsplatz zu Hause. Tipps: betone konkrete Kundenberatungs- und Verkaufserfolge, zeige Belastbarkeit in stressigen Situationen, passe deinen CV dem ÖV-Hintergrund an, erwähne dein Homeoffice Setup und deine Bereitschaft zu Remote- oder Vor-Ort-Arbeiten.

Darauf kannst du dich freuen. 

Du möchtest Kundinnen und Kunden begeistern, dann bist du bei uns genau richtig. Im Contact Center in Brig hast du die Chance, dein Können einzubringen und dir gleichzeitig neue Fähigkeiten anzueignen, die dich beruflich bereichern und weiterbringen. 

Attraktive Arbeitsbedingungen sind uns wichtig. Unregelmäßige Arbeitszeiten, Nacht- und Wochenendarbeiten werden bei uns zusätzlich vergütet - zum Beispiel mit 16 Franken pro Stunde für Sonntagsarbeit. Gestalte deine Freizeit flexibler dank den unregelmäßigen Arbeitszeiten. Nach der bezahlten Ausbildung hast du auch die Möglichkeit, teilweise im Homeoffice zu arbeiten. Unsere weiteren Benefits wie Kinderzulagen, kostenloses 2. Klasse GA und vergünstigtes Reisen im Ausland - auch für die Familie - findest du auf unserer Website unter Benefits. Werde Teil des SBB Contact Centers und freue dich auf eine hohe Aufgabenvielfalt. Begeistere unsere Kundinnen und Kunden mit einer professionellen Beratung.

Als Teil des virtuellen Teams im Contact Center, hast du die Gelegenheit remote zu arbeiten. Du kannst sowohl von zu Hause aus der ganzen Schweiz, sowie regelmäßig an einem Bahnhof in deiner Nähe arbeiten.

Das kannst du bewegen. 

• Du berätst Kundinnen und Kunden telefonisch und schriftlich und leistest so einen wichtigen Beitrag zur hohen Kundenzufriedenheit. 
• Als Kundenberaterin oder Kundenberater bist du täglich im Austausch mit unseren Reisenden und verkaufst leidenschaftlich nationale und internationale Angebote. 
• Im Verkaufsgespräch engagierst du dich für die vielfältige Dienstleistungspalette und bietest diese lösungsorientiert und massgeschneidert unseren Kundinnen und Kunden an. 
• Du unterstützt und berätst unsere Kundinnen und Kunden auch bei Fragen zu Angeboten auf sbb.ch oder unserer SBB Mobile App. 

Das bringst du mit.

• Der tägliche Kundenkontakt sowie das professionelle Beraten von Kunden:innen bereitet dir sehr viel Freude und die Zusammenarbeit mit verschiedenen Mitarbeitenden gefällt dir. 
• Dein Improvisations- und Organisationstalent zeichnet dich aus und du zeigst Belastbarkeit in angespannten Situationen.
• Du bist flexibel, was die Arbeitszeiten angeht und bist bereit alle Touren im Contact Center zwischen 06.00 Uhr und 22.00 Uhr von Mo-So zu übernehmen.
• Du bist bereit alle Arbeitsformen (Homeoffice, Bürostandort) auszuführen und verfügst über einen ruhigen Arbeitsplatz zuhause. Ebenfalls bist du versiert im Umgang mit den gängigen MS Office Programmen und hast ein Flair für digitale Medien.
• Eine 3-jährige Berufslehre KVöV/DHöV oder eine Zweitausbildung als Kundenberater:in im ÖV wird für diese Stelle vorausgesetzt. 
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) und gute Französischkenntnisse (B1) in Wort und Schrift, Englisch und/oder Italienisch sind ein Plus.