L2 Solutions Engineer

JobsCloseBy Editorial Insights

Ce poste L2 Solutions Engineer chez Sword Services, basé à Genève, en full time sur site, vise à renforcer une équipe opérationnelle dans la gestion d’incidents complexes et le support de plateformes critiques. Le candidat idéal allie autonomie et rigueur technique, avec une expérience avérée en investigation, scripting et exploitation d’APIs, et une expertise dans l’un des domaines suivants : infrastructure/DevOps, blockchain, systèmes de custody ou intégration API. Il gère des incidents de bout en bout, assure le rôle de Ticket Master en rotation et collabore avec plusieurs domaines, tout en documentant les solutions et en faisant évoluer les pratiques. Pour postuler, privilégiez des exemples concrets d’incidents résolus et des preuves d’anglais courant et de communication claire.

Nous ouvrons un poste de L2 Solutions Engineer afin de renforcer une équipe technique intervenant sur la gestion d’incidents complexes et le support de plateformes critiques. Le rôle s’inscrit dans un environnement exigeant, avec une forte exposition aux problématiques d’intégration et de fiabilité des systèmes, ainsi qu’une rotation sur des fonctions de pilotage des tickets.

Responsabilités du poste

• Prendre en charge et résoudre les incidents escaladés nécessitant une expertise technique avancée

• Assurer le rôle de Ticket Master en rotation : triage, dispatch des demandes et suivi des SLA

• Diagnostiquer des problèmes complexes via des analyses approfondies (logs, debugging, API, scripts)

• Collaborer avec différentes équipes techniques pour garantir des résolutions rapides et fiables

• Communiquer de manière claire et structurée avec les interlocuteurs internes et externes

• Documenter les incidents, les solutions apportées et les bonnes pratiques associées

• Identifier les situations nécessitant une escalade et agir avec discernement

• Contribuer à l’amélioration continue des processus de support et des outils techniques

Requirements

• Expérience confirmée en tant qu’ingénieur solutions, support, intégration ou SRE

• Niveau intermédiaire à senior avec une autonomie avérée

• Solides compétences techniques en investigation, scripting et exploitation d’APIs

• Expertise approfondie dans au moins un domaine : infrastructure/DevOps, blockchain, systèmes de custody ou intégration API

• Capacité à gérer des incidents de bout en bout avec un fort sens des responsabilités

• Aisance dans la communication technique, y compris auprès de clients

• Esprit d’équipe et aptitude à travailler en transverse avec plusieurs domaines d’expertise

• Maîtrise courante de l’anglais