Leiterin / Leiter Kundenservice & Direktvertrieb

JobsCloseBy Editorial Insights

Als Leiterin oder Leiter Kundenservice & Direktvertrieb übernehmen Sie bei der Schwyzer Kantonalbank die Führungsverantwortung für die Abteilung mit bis zu 35 Mitarbeitenden, inklusive drei Kundencenterleitender, und treiben die digitale Transformation des Kundenservice voran. Sie planen Strategien zur Digitalisierung von Interaktionen, optimieren Arbeitsabläufe durch digitale Lösungen und sichern eine hohe Servicequalität sowie Kundenzufriedenheit. Erwartet wird eine betriebswirtschaftliche Weiterbildung, idealerweise mit Banking-Schwerpunkt, mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice und eine starke Kunden- sowie Serviceorientierung. Wichtige Kompetenzen sind Erfahrung mit digitalen Dienstleistungen wie e Banking, Mobile Banking und Twint sowie Freude an der Entwicklung von Mitarbeitenden. Zeigen Sie in Ihrem Profil konkrete Erfolge, denken Sie an die vier Bankprinzipien und kontaktieren Sie Patrick Caspar oder Elvira von Euw, um mehr zu erfahren oder sich zu bewerben.

Seit Generationen. Für Generationen. Gemeinsam hier vor Ort.

Wir bieten unseren Kundinnen und Kunden herausragende Kundenerlebnisse - vom persönlichen Gespräch bis zur digitalen Kommunikation. Im Kundenservice & Direktvertrieb der Schwyzer Kantonalbank gestalten Sie durch die digitale Transformation den einzigartigen Kundenservice von morgen. Wir suchen eine/n

Leiterin / Leiter Kundenservice & Direktvertrieb

Das bewegen Sie:

• Führung, Motivation und Entwicklung der Abteilung Kundenservice & Direktvertrieb mit den Teams, die im In-/Outbound, Vertriebssupport und im Digital Banking Support tätig sind (bis zu 35 Mitarbeitende)
• Personelle Führung von drei Kundencenterleitenden
• Strategische Planung und Umsetzung von Initiativen zur Digitalisierung von Kundeninteraktionen und -services
• Entwicklung und Implementierung von Massnahmen zur Optimierung der Arbeitsabläufe und Prozesse durch digitale Lösungen
• Gewährleistung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit durch effektive Kommunikation und proaktive Problemlösung
• Laufende Identifizierung der Kundenbedürfnisse, Technologien, Trends, Chancen und Herausforderungen am Markt
• Einbringen Ihrer Expertise in spannende Projekte bei der SZKB

Damit gelingt es Ihnen:

• Höhere Betriebswirtschaftliche Aus- oder Weiterbildung idealerweise mit Vertiefung im Bereich Banking und Finance
• Mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Position, vorzugsweise im Bereich Kundenservice
• Hervorragende zwischenmenschliche Fähigkeiten und eine ausgeprägte Kunden- sowie Serviceorientierung
• Hohe Affinität und Erfahrung im Bereich digitaler Dienstleistungen (u. a. e-Banking, Mobile Banking, Twint usw.) und neuen Technologien
• Freude an der stetigen persönlichen Weiterentwicklung sowie am gezielten Fordern und Fördern Ihrer Mitarbeitenden

Sie erwartet bei uns:

Wir bieten einer proaktiven und empathischen Führungspersönlichkeit eine abwechslungsreiche Herausforderung in einem dynamischen, wertschätzenden Umfeld mit viel Gestaltungsfreiraum und breiter Verantwortung. Sie arbeiten eng mit der Geschäftsleitung zusammen und können auf kurze Entscheidungswege zählen. Langfristige Perspektiven und grosszügige Anstellungsbedingungen sind für uns eine Selbstverständlichkeit. Wir arbeiten nach unseren vier Prinzipien: den Fokus auf die richtigen Themen richten, im Wandel neue Chancen sehen, unserem Gegenüber auf Augenhöhe begegnen und mit Herz sowie Passion die Entwicklung unserer Bank vorantreiben.

• Ein engagiertes Team, das sich darauf freut, mit Ihnen zu arbeiten 
• Ein attraktives Gesamtpaket mit vielen Benefits, hoher Flexibilität und hybrider Arbeitsform

Können wir Sie damit begeistern? Wunderbar! Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

Kontaktpersonen:

Patrick Caspar, Mitglied der Geschäftsleitung, Tel. 058 800 67 20

Elvira von Euw, Human Resources, Tel. 058 800 29 71