Manager IT (m/w/d) – Hospitality Services (Schwerpunkt: CRM & Data)

JobsCloseBy Editorial Insights

Die Position Manager IT (m/w/d) im Bereich Hospitality Services mit Schwerpunkt CRM & Data bei Motel One Group ist eine strategische Lead-Rolle, die digitale Innovationen in einer internationalen Hospitality-Plattform vorantreibt. Die Stelle ist Vollzeit und onsite in München. Du verbindest Projekt-, Service- und Architekturverständnis mit deliverables von Business Case bis Go-Live, entwickelst und steuerst unsere CRM- und Data-Strategie und regelst die Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern, SLA-Überwachung, Budget- und Change-Management. Gesucht werden erfahrene Projekt- und Servicemanager, idealerweise mit CDP-, DWH- und BI-Know-how, agilen Methoden und ITIL sowie Teamführung. Bewerbungstipps: passe Lebenslauf und Anschreiben gezielt an, belege Erfolge mit messbarem Business-Value, zeige Stakeholder-Management, Datenschutzbewusstsein und die Bereitschaft zu rund 50 Prozent Präsenz im Head Office und in Hotels.

Unternehmensbeschreibung

Unser Herz schlägt türkis.

Arbeiten bei Motel One ist wie zu Freunden kommen, wo Wertschätzung und Unterstützung großgeschrieben werden und die individuelle Persönlichkeit willkommen ist. Wir begegnen uns auf Augenhöhe und verstehen uns als ein Team: von der Geschäftsführung bis zu den Auszubildenden.

Mit unserer gemeinsamen Leidenschaft für modernes Design und hohe Servicequalität schaffen wir für unsere Gäste bei Motel One ein Zuhause für unterwegs. Unsere mehr als 100 Hotels in 14 Ländern überzeugen mit exklusivem Design, hohen Servicestandards und erstklassigen innerstädtischen Standorten zu einem attraktiven Preis.

Als Begründer und Vorreiter des Budget Design Konzepts expandieren wir erfolgreich in den Metropolen Europas und darüber hinaus. Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie gemeinsam mit uns Motel One.

Stellenbeschreibung

Deine Mission

Als Manager IT (m/w/d) – Hospitality Services (Schwerpunkt: CRM & Data) verantwortest du mit unternehmerischem Denken und Hands-on-Mentalität die Umsetzung digitaler Innovationen in einer internationalen Hospitality-Plattform.

Dabei verbindest du Projektmanagement, Service Management, technisches Archtitekturverständnis und analytische Kompetenz – mit klarer Delivery- und Ergebnisverantwortung.

Deine Aufgaben

Strategisch & Business Value

• Umsetzung innovativer digitaler Services – von Business Case bis Go-Live & Lifecycle-Management
• Entwicklung belastbarer Business Cases mit Fachbereichen & Tech-Teams
• Sicherstellung von Wirtschaftlichkeit, Qualität, Compliance & Datenschutz
• Weiterentwicklung unserer CRM- und Data-Strategie

Delivery & Service Management

• Operative Steuerung externer Dienstleister und Managed-Service-Partner
• Verantwortung für SLA-Überwachung, 1st- & 2nd-Level-Strukturen
• Vertragsmanagement und Partnersteuerung
• Budget-Tracking, Service Request & Change-Request-Management
• Koordination von Tests, Abnahmen, Dokumentationen
• Moderation von Refinements, Planning, Reviews
• Eskalation von Risiken & Impediments
• Sicherstellung eines stabilen IT-Betriebs im Verantwortungsbereich

Technisch & Analytisch

• Übersetzung von Fachanforderungen in technische Konzepte
• Erstellung und Pflege von Backlogs & User Stories
• Erfahrung in Integrationen von Schnittstellen & APIs innerhalb von Plattformen
• Mitarbeit an Datenmigrationen & Cloud-Projekten
• Aufbau und Nutzung von DWH- und BI-Lösungen
• Erfahrung in der Erstellung eigener Dashboards & analytischer Auswertungen
• Unterstützung bei Incidents

Systemumfeld

• Opera Cloud PMS
• Oracle OHIP
• Dailypoint CRM
• Cloud Data Warehouse auf Basis Amazon Redshift
• API-Architekturen & Schnittstellenmanagement
• Power BI
• Qlik Sense
• AWS & Azure Stack
• u.v.m.

Qualifikationen

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung in der Leitung von Softwareprojekten & Services (CRM, Analytics)
• Verständnis und idealerweise praktische Erfahrung im Umfeld von Customer Data Platforms (CDP) zur strukturierten Zusammenführung, Aktivierung und Analyse kundenzentrierter Daten
• Erfahrung im Business Partnering oder Führung interdisziplinärer Teams sowie im Aufbau und Steuerung externer Teams & Dienstleister
• Fundierte Kenntnisse moderner IT-Architekturen & Anbieterlandschaft
• Sehr gute Kenntnisse in Projekt- & Servicemanagement-Methoden (z.B. Agile, Scrum, ITIL)
• Technischer Hintergrund (z.B. Wirtschaftsinformatik, Informatik o.ä.)
• Erfahrung mit DWH, BI-Tools und Dashboard-Erstellung
• Analytische, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Idealerweise Erfahrung in Hotellerie, Hospitality oder Tourismus

Was wir erwarten

• Hohe Eigenverantwortung & Hands-on-Mentalität
• Souveräne Kommunikation mit Stakeholdern aller Ebenen
• Durchsetzungsfähigkeit bei gleichzeitiger Empathie
• Unternehmerisches Denken & Budgetverantwortung
• Du arbeitest flexibel remote, bist jedoch bereit, rund 50% Deiner Arbeitszeit im Head Office und bei Bedarf in den Hotels präsent zu sein, um enge Abstimmungen und operative Nähe sicherzustellen

Wenn du digitale Innovationen nicht nur verwalten, sondern aktiv gestalten möchtest und dich in einer komplexen Hospitality-Systemlandschaft zuhause fühlst, freuen wir uns auf deine Bewerbung.