Opérateur (rice) Communication

Nous souhaitons que chacun ait l’impression que sa voix compte, que toutes les cultures sont respectées et que les points de vue, aussi variés soient-ils, sont non seulement bienvenus, mais également essentiels à notre succès. Nous nous traitons mutuellement avec équité et dignité, sans égard à la race, au genre, à la nationalité, à l’origine ethnique, à la religion, à l’âge, à l’orientation sexuelle ou à tout autre aspect distinctif. 

Si vous aimez les défis et évoluer dans un contexte quelquefois imprécis, où les attentes sont grandes et le travail ne manque pas, lisez ce qui suit!

Votre rôle

Au sein de l’équipe d’opération et maintenance, vous relèverez du Superviseur des opérations REM et vous aurez à :

• Gérer et fournir le support requis des appels des passagers depuis le train ou dans les stations du REM;
• Gérer les images de vidéosurveillance;
• Tenir les clients informés, via le système d’information passager, des informations sur le service, ainsi que des retards ou des perturbations probables sur la ligne;
• Communiquer des informations aux parties externes (services d’urgences);
• Gérer l'ouverture et la fermeture des stations (portes d'accès et / ou portes) et coordonner avec les opérateurs énergie et systèmes pour tous les sous-systèmes des stations;
• Gérer et contrôler les portes d'accès, incluant les CEE (Centre d’Exploitation et d’Entretien)
• Gérer les alarmes d’intrusion;

Avoir une gouverne opérationnelle sur les employés terrain lors d’intervention

Profil

• Diplôme d’études collégiales un atout
• Expérience pertinente en salle de contrôle ou répartition des services d’urgence - ATOUT
• Facilité à utiliser les outils de radiocommunication
• Facilité à travailler avec les ordinateurs car ils seront des principaux outils de travail
• Posséder une excellente maîtrise du français et de l’anglais (verbal et écrit).
• Courtoisie et excellent service à la clientèle démontré
• Très bonne vision
• Très bonne ouïe
• Très bonne diction : pour communiquer clairement pour les indications
• Sens de l’organisation : pour être en mesure de bien répondre au volume des appels
• Sens des responsabilités 
• Bon contrôle et très bonne confiance en soi pour intervenir efficacement dans les situations d’urgences
• Facilité à travailler en équipe : collaboration essentielle entre les différents employés du REM pour le bon fonctionnement du réseau
• Disposé à travailler en horaires irréguliers variables (service 24/24)

Informations contractuelles

Avantages

• Assurance maladie;
• Assurance dentaire;
• Assurance invalidité; 
• Assurance vie;
• Régime de retraite avec contribution de l’employeur; 
• Jours de congé personnels et jours de vacances disponibles dès l’embauche; 
• Accès au REM gratuitement;
• Possibilité de travail en mode hybride (selon les postes);
• Programme d’aide aux employés;  
• Télémédecine;
• Stationnement sur place.