Quereinstieg Kundenbegleiter:in 05/2027

JobsCloseBy Editorial Insights

Quereinstieg als Kundenbegleiter:in bei SBB CFF FFS bedeutet eine achtmonatige, bezahlte Vollzeitausbildung in Bern, Renens, Olten oder Zürich Altstetten, danach Einsätze im Schichtbetrieb. Nach Abschluss warten Entwicklungschancen in Führungs- oder Fachfunktionen, während du Gäste direkt begleitest, Fahrausweise prüfst, Anschlussinformationen gibst und bei Störungen sowie Sicherheitsprozessen unterstützt. Du profitierst von einer fest getakteten Arbeitszeit, Nacht- und Sonntagsvergütungen sowie der Möglichkeit, kostenloses GA und weitere Benefits zu nutzen. Voraussetzungen: zuverlässige, teamorientierte Persönlichkeit, Bereitschaft zu Schichtarbeit, Deutsch C1 und Französischkenntnisse, Abschluss einer zweijährigen Lehre oder Matura, Bereitschaft zwei weitere Sprachen in zwei Jahren zu zertifizieren; aktueller Straf- und Betreibungsregisterauszug ist erforderlich. Tipp: Hebe deine Kundenorientierung, Konfliktfähigkeit, Durchsetzungsvermögen und digitale Skills hervor; informiere dich über Infoveranstaltungen und nutze die Standortwahl.

Darauf kannst du dich freuen.

Als Kundenbegleiter:in stehst du im direkten Kontakt mit unseren Fahrgästen und begleitest sie auf ihrer Reise. Dich erwartet eine abwechslungsreiche, achtmonatige bezahlte Vollzeitausbildung, bei der du in Theorie und Praxis geschult wirst. Unsere Ausbildungsstandorte sind Bern, Renens, Olten oder Zürich Altstetten. Nach erfolgreicher Abschlussprüfung bist du in der ganzen Schweiz im Schichtbetrieb als Kundenbegleiter:in unterwegs, wobei die Schichten jeweils am gleichen Ausbildungsstandort beginnen und enden. Die Laufbahn Kundenbegleitung bietet dir interessante Weiterentwicklungsmöglichkeiten in personellen oder fachlichen Führungsfunktionen. Als Kundenbegleiter:in trägst du zu unserem grossen Ziel bei: begeisterte Kund:innen. 

Du siehst unregelmässige Arbeitszeiten und Schichtarbeit als Vorteil, da du deine Freizeit geniessen kannst, während andere arbeiten. Nacht- und Wochenendarbeiten werden bei uns zusätzlich vergütet, zum Beispiel mit einem Stundenlohnzusatz von 16 Franken für Sonntagsarbeit. Bei Nachteinsätzen erhältst du Zeitzuschläge von 10 bis 30%, was dir mehr Freizeit ermöglicht.

Erfahre mehr zum Beruf in der aufgezeichneten Infoveranstaltung. 

Benefits wie kostenloses GA vergünstigtes Reisen im Ausland – auch für die Familie – findest du auf unserer Website unter Benefits.

Das kannst du bewegen.

• Als Kundenbegleiter:in stehst du im direkten Kontakt mit unseren Kund:innen und begleitest sie auf ihrer Reise. Du kontrollierst Fahrausweise und erfasst Personalien von Fahrgästen ohne gültigen Fahrausweis.
• Unseren Reisenden gibst du zum Beispiel mit Zugdurchsagen Informationen zu ihren Anschlussverbindungen.
• Du bietest Unterstützung bei Störungsfällen und bei der Umsetzung von Sicherheitsstandards.
• Zudem verantwortest du die Zugvorbereitung. Das heisst, du führst Bremsproben sowie Innen- und Aussenkontrollen an den Zügen durch.
• Bei hohem Passagieraufkommen übernimmst du am Bahnhof die Kundenlenkungsaufgaben.
• Dank dem exakt getakteten Dienstplan kannst du pünktlich und ohne weitere Aufgaben oder E-Mails in den wohlverdienten Feierabend.

Das bringst du mit.

• Du bist zuverlässig, teamfähig und repräsentierst die SBB durch deine Präsenz. Dank deiner ausgeprägten Kundenorientierung sowie deinen ausgezeichneten Kommunikations- und Konfliktfähigkeiten trägst du entscheidend zu einem positiven Kundenerlebnis bei.
• Wir setzen auf Zusammenarbeit und Teamgeist, um die zum Teil physisch anspruchsvollen Aufgaben zu bewältigen.
• Für diese anspruchsvolle Arbeit übernimmst du gerne Verantwortung, verfügst über eine gesunde Portion Durchsetzungsvermögen, beherrschst digitale Arbeitsmittel und bist bereit, im Schichtbetrieb zu arbeiten.
• Du hast eine Berufslehre (mindestens zweijährig) oder Matura abgeschlossen. Deine Motivation ist uns dabei wichtiger als die Branche, aus der du kommst.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (Niveau C1) und kannst dich bereits auf Französisch verständigen. Zudem bringst du die Bereitschaft mit, innerhalb von zwei Jahren zwei Sprachdiplome (Niveau A2) zu erwerben: Französisch und Italienisch oder Englisch.
• Im Bewerbungsprozess werden wir von dir einen aktuellen Strafregister- und Betreibungsregisterauszug (nicht älter als 3 Monate) verlangen. Das Dokument kann bei der Einladung zum persönlichen Kennenlernen bestellt werden.