Quereinstieg Kundenbegleiter:in Teilzeit

JobsCloseBy Editorial Insights

Als Teilzeit-Stelle 60% bietet diese Position eine zwölfmonatige, bezahlte Ausbildung zum/r Kundenbegleiter/in mit Standorten in Bern, Renens, Olten oder Zürich Altstetten. Nach erfolgreicher Prüfung arbeitest du schweizweit im Schichtbetrieb, wobei Schichten am gleichen Ausbildungsstandort beginnen und enden. Zu deinen Aufgaben gehören Fahrausweisprüfung, Fahrgastinformationen, Unterstützung bei Störungen, Sicherheitsstandards und die Zugvorbereitung. Du solltest zuverlässig, teamfähig und kundenorientiert sein, Schichtbereitschaft sowie Durchsetzungsvermögen mitbringen und idealerweise eine abgeschlossene Berufslehre oder Matura besitzen; Deutschkenntnisse C1, zusätzlich Französisch, Italienisch oder Englisch von Vorteil oder Lernbereitschaft in zwei Sprachen innerhalb von zwei Jahren. Vorteile wie GA und vergünstigtes Reisen. Tipp: passe deinen Lebenslauf konkret an, hebe Kundendienst-Erfahrung, Flexibilität und Sprachentwicklung hervor, und bereite konkrete Beispiele vor; nutze Infoveranstaltungen als Einstieg.

Darauf kannst du dich freuen.

Als Kundenbegleiter:in stehst du im direkten Kontakt mit unseren Fahrgästen und begleitest sie auf ihrer Reise. Dich erwartet eine abwechslungsreiche, zwölfmonatige bezahlte Teilzeitausbildung (60%), bei der du in Theorie und Praxis geschult wirst. Unsere Ausbildungsstandorte sind Bern, Renens, Olten oder Zürich Altstetten. Nach erfolgreicher Abschlussprüfung bist du in der ganzen Schweiz im Schichtbetrieb als Kundenbegleiter:in unterwegs, wobei die Schichten jeweils am gleichen Ausbildungsstandort beginnen und enden. Die Laufbahn Kundenbegleitung bietet dir interessante Weiterentwicklungsmöglichkeiten in personellen oder fachlichen Führungsfunktionen. Als Kundenbegleiter:in trägst du zu unserem grossen Ziel bei: begeisterte Kund:innen. 

Du siehst unregelmässige Arbeitszeiten und Schichtarbeit als Vorteil, da du deine Freizeit geniessen kannst, während andere arbeiten. Nacht- und Wochenendarbeiten werden bei uns zusätzlich vergütet, zum Beispiel mit einem Stundenlohnzusatz von 16 Franken für Sonntagsarbeit. Bei Nachteinsätzen erhältst du Zeitzuschläge von 10 bis 30%, was dir mehr Freizeit ermöglicht.

Erfahre mehr zum Beruf  an der nächsten Infoveranstaltung.

Benefits wie kostenloses GA, vergünstigtes Reisen im Ausland – auch für die Familie – findest du auf unserer Website unter Benefits.

Das kannst du bewegen.

• Als Kundenbegleiter:in stehst du im direkten Kontakt mit unseren Kund:innen und begleitest sie auf ihrer Reise. Du kontrollierst Fahrausweise und erfasst Personalien von Fahrgästen ohne gültigen Fahrausweis.
• Unseren Reisenden gibst du zum Beispiel mit Zugdurchsagen Informationen zu ihren Anschlussverbindungen.
• Du bietest Unterstützung bei Störungsfällen und bei der Umsetzung von Sicherheitsstandards.
• Zudem verantwortest du die Zugvorbereitung. Das heisst, du führst Bremsproben sowie Innen- und Aussenkontrollen an den Zügen durch.
• Bei hohem Passagieraufkommen übernimmst du am Bahnhof die Kundenlenkungsaufgaben. 
• Dank dem exakt getakteten Dienstplan kannst du pünktlich und ohne weitere Aufgaben oder E-Mails in den wohlverdienten Feierabend.

Das bringst du mit.

• Du bist zuverlässig, teamfähig und repräsentierst die SBB durch deine Präsenz. Dank deiner ausgeprägten Kundenorientierung sowie deinen ausgezeichneten Kommunikations- und Konfliktfähigkeiten trägst du entscheidend zu einem positiven Kundenerlebnis bei.
• Wir setzen auf Zusammenarbeit und Teamgeist, um die zum Teil physisch anspruchsvollen Aufgaben zu bewältigen.
• Für diese anspruchsvolle Arbeit übernimmst du gerne Verantwortung, verfügst über eine gesunde Portion Durchsetzungsvermögen, beherrschst digitale Arbeitsmittel und bist bereit, im Schichtbetrieb zu arbeiten.
• Du hast eine Berufslehre (mindestens zweijährig) oder Matura abgeschlossen. Deine Motivation ist uns dabei wichtiger als die Branche, aus der du kommst.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (Niveau C1). Idealerweise bringst du gute Französisch-, Italienisch- und Englischkenntnisse mit oder bist bereit, innerhalb von zwei Jahren zwei dieser Sprachen auf Niveau A2 dazuzulernen.