Réceptionniste de Nuit CDI H/F/X

Accor propose un poste en CDI pour une Réceptionniste de Nuit H/F/X, à temps plein et en présentiel, au sein d’un hôtel luxe situé à L’Isle-sur-la-Sorgue. Le poste est à pourvoir sur site, dans un établissement 5 étoiles qui accueille ses clients « comme un ami » et qui mise sur le bien‑être, l’élégance discrète et une expérience personnalisée tout au long de la nuit.

Le rôle s’exerce dans l’hôtel L’Isle de Leos MGallery Hotel Collection Wellness & Spa, un établissement qui compte 49 chambres et propose plusieurs prestations haut de gamme, dont un spa, un bar et un restaurant bistronomique/gastronomique. Le site est relié au Domaine de Leos, une propriété viticole et oléicole de 41 hectares, et bénéficie d’un cadre propice à des séjours centrés sur le ressourcement et la découverte de la Provence. L’hôtel est engagé dans une démarche citoyenne et écologique forte, autonome en énergie à 82% et labellisé BDM Or (Bâtiment Durable Méditerranéen), ce qui en fait un Eco‑hôtel avec une expérience client soignée et durable.

Cette opportunité s’adresse à ceux qui aiment travailler dans un environnement accueillant et élégant, où le calme nocturne et la sécurité des clients priment. Si vous êtes à l’aise dans un cadre élégant, discret et orienté service, vous pourriez bien être à votre place dans cette équipe.

Les nuits au service de l’accueil

La personne retenue prendra en charge l’accueil et la réception des clients pendant la nuit, en veillant à maintenir les standards de qualité propres à l’établissement. Elle gérera les arrivées tardives et les départs matinaux, répondra au téléphone et prendra ponctuellement les réservations, et mettra à jour les bases de données clients afin de personnaliser l’expérience à l’arrivée et tout au long du séjour. Il s’agit aussi d’assurer la continuité du service après le départ des responsables de jour, de veiller au calme, à la sécurité et au bien‑être des clients, et de réaliser des rondes nocturnes régulières.

Le poste comprend la supervision des dispositifs de sécurité et la prise des mesures nécessaires en cas d’urgence, la gestion des situations imprévues et la réponse aux demandes des clients avec professionnalisme. Il faut en outre traiter les réclamations nocturnes et proposer des solutions adaptées, assurer les opérations de clôture comptable journalière et l’encaissement des prestations, et répondre aux demandes de room service durant la nuit. La préparation des réveils, l’ouverture des accès, le contrôle de la propreté des espaces communs et la transmission claire des informations lors du passage à l’équipe du jour exigeront une coordination rigoureuse afin de garantir une transition fluide entre les shifts et un accueil de qualité pour les clients.

Les indispensables et les atouts

Indispensables

• Maîtrise d’Opera Cloud pour l’hôtellerie et de la suite Office 365
• Anglais courant et, idéalement, une troisième langue
• Orienté accueil et écoute, avec une rigueur et une grande attention aux détails
• Capacité d’anticipation, réactivité et sens du service, avec élégance et discrétion
• Bon relationnel, esprit d’équipe et sens de l’initiative
• Flexibilité et polyvalence, adaptés à des horaires nocturnes
• Sensibilité environnementale et citoyenne

Atouts

• Une expérience dans un hôtel de luxe serait un plus
• Une connaissance d’une langue supplémentaire serait utile

Avantages et cadre pratique

Parmi les avantages, l’employé bénéficie d’un cadre de travail inspirant, au cœur d’un lieu qui mêle charme et simplicité, avec des locaux neufs pensés pour le confort des clients et des collaborateurs. Les relations de travail reposent sur la bienveillance, et il existe des possibilités d’évolution interne ou au sein du groupe Accor via l’association de l’hôtel à la marque MGallery. Des avantages propres au groupe ACCOR sont également disponibles, comme des tarifs préférentiels dans les hôtels du groupe et auprès de ses partenaires (voyages, gastronomie, bien-être, shopping, etc.).

Pour qu’un candidat se démarque, il est utile de mettre en avant, dès le début du CV, une expérience avec Opera Cloud et Office 365, ainsi que des exemples concrets de gestion de situations nocturnes et de relation client dans un cadre haut de gamme. Montrez comment vous avez collaboré avec les équipes de jour pour garantir une transition fluide et un service irréprochable, et préparez un court récit qui illustre votre capacité à gérer les urgences et les réclamations nocturnes avec tact et efficacité.