Réceptionniste polyvalent
Oceania HotelsJobsCloseBy Editorial Insights
Océania Lille Les Augustins, hôtel 4 étoiles de 87 chambres, recrute un réceptionniste polyvalent en CDI à temps plein. Vous assurerez l’accueil et l’enregistrement-départ, veillerez à la satisfaction client, gérerez les demandes et réclamations, les réservations et le taux d’occupation, la facturation et l’encaissement, et assurerez les postes matin, soir et nuit (2 à 3 mois/an de nuit). Profil recherché: minimum 2 ans d’expérience en hôtellerie 4 étoiles, excellente présentation et sens du service, bon relationnel et communication, esprit d’initiative, anglais courant et idéalement seconde langue, maîtrise Opera ou Simphony, organisation et flexibilité. Conseils: adaptez CV et lettre, mettez en valeur vos expériences d’upsell et de gestion des imprévus, et montrez votre disponibilité pour les shifts et le travail d’équipe.
- Etablissement : Oceania Lille Les Augustins
- Type de contrat : CDI
- Temps de travail : Temps plein
- Lieu: Lille
L'entreprise
L’hôtel Océania Lille Les Augustins est un établissement 4 étoiles disposant de 87 chambres au style Art Déco offrant une expérience haut de gamme à ses clients. Monument du patrimoine lillois, l’ancien siège social de la banque Scalbert-Dupont a ouvert ses portes au mois de mai 2025.
Nous recherchons notre futur(e) Receptionniste H/F
Description du poste
En tant que réceptionniste polyvalent, vous aurez la charge de :
- Accueillir chaleureusement les clients et assurer leur enregistrement/départ
- Veillez à la satisfaction des clients de l’hôtel et à la qualité des services proposés.
- Répondre aux demandes et aux réclamations avec professionnalisme et réactivité.
- Gérer les réservations et optimiser le taux d’occupation.
- Effectuer les opérations de facturation et d’encaissement.
- Assurer les postes du matin, du soir et de nuit (2 à 3 mois dans l'année pour le poste de nuit)
- Connaître les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser et propose au client d’effectuer une réservation
- Communiquer efficacement avec les équipes des étages, de la restauration et de la maintenance.
Profil recherché
- Expérience de 2 ans minimum dans un poste similaire, idéalement en hôtellerie 4 étoiles.
- Excellente présentation et sens du service.
- Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle
- Prise d’initiative et souci du détail
- Maitrise de l’anglais (une seconde langue est un plus).
- Aisance avec les outils informatiques et logiciels de gestion hôtelière (Opera / Simphony).
- Organisation, rigueur et capacité àgérer les imprévus.
- Esprit d’équipe et flexibilité horaire.
Langues souhaitées
- Anglais - Niveau intermédiaire
Réf: 9b4fe7ae-6d95-446c-a22a-05b70ed8b60c