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Ce poste de Représentant(e) au service à la clientèle – Chef d’équipe chez Fraserway RV, basé à Saint-Hubert, vous met au cœur du plus grand réseau intégré de concessionnaires de VR au Canada. Vous accueillez les clients, facilitez le processus de location, démontrez les caractéristiques des véhicules et soutenez l’équipe CSR, tout en coordonnant les tâches quotidiennes comme les inspections, les contrats et la sécurité. Les compétences clés sont l’orientation client, une excellente communication, l’esprit d’équipe et la capacité à évoluer rapidement dans un environnement dynamique. Conseils pour postuler: adaptez votre CV et votre lettre pour mettre en valeur votre service client et votre expérience en contrats et formation, insistez sur votre maîtrise de l’anglais (les autres langues sont un atout), votre disponibilité pour les soirs et fins de semaine, et votre aptitude au travail physique; mentionnez votre motivation à offrir une expérience client exceptionnelle et votre intérêt pour l’industrie du VR, et joignez CV et lettre de présentation avant mars 2026.

Lieu : Saint-Hubert, Québec
Supérieur immédiat : Superviseur du service à la clientèle
Date de début : Mars 2026

Joignez-vous au plus grand réseau intégré de concessionnaires de VR au Canada et contribuez à réaliser les rêves de vacances de nos clients.

Fraserway RV et Four Seasons Rentals sont à la recherche d’un(e) Représentant(e) au service à la clientèle – Chef d’équipe pour soutenir les opérations de location. Il s’agit d’un poste de chef d’équipe non supervisoire exigeant des compétences avancées et l’exécution de tâches plus complexes, tout en appuyant l’équipe des représentants au service à la clientèle. En tant qu’ambassadeur(rice) de la marque, vous fournirez de l’information experte sur la location de VR, partagerez vos connaissances locales et veillerez à dépasser les attentes des clients.

Vos responsabilités

• Accueillir les clients à leur arrivée et à leur départ

• Offrir un service rapide, professionnel et efficace tout au long du processus de location

• Présenter les caractéristiques des VR de location et expliquer leur fonctionnement

• Agir à titre de personne-ressource pour les questions des clients et résoudre les préoccupations avec précision

• Soutenir et guider l’équipe du service à la clientèle

• Préparer les activités quotidiennes à venir, notamment :

  • Inspection finale des véhicules pour les départs du lendemain

  • Préparation des contrats et documents de location

  • Vérification des manuels, WIFI/GPS et du matériel requis

• Respecter rigoureusement les politiques de santé et sécurité

• Effectuer toute autre tâche demandée par la direction

Compétences clés

• Orientation client

• Excellentes habiletés en communication

• Capacité d’adaptation à un environnement dynamique

• Travail d’équipe

• Résolution de problèmes

• Responsabilité et fiabilité

• Éthique et intégrité

Conditions de travail

• Capacité à travailler à l’intérieur et à l’extérieur, peu importe les conditions météorologiques

• Horaire variable incluant soirs, fins de semaine et matins tôt

• Heures supplémentaires possibles en période de pointe

• Capacité à demeurer debout pendant de longues périodes

• Exigences physiques : se pencher, tourner, pousser, tirer et transporter du matériel

• Soulever jusqu’à 50 lb peut être requis, incluant le déneigement et la manipulation d’équipement

Exigences

• Faire preuve d’intégrité et contribuer positivement à l’environnement de travail

• Être fiable, ponctuel(le) et travaillant(e)

• Excellentes aptitudes en service à la clientèle et en communication

• Personnalité dynamique et à l’aise avec une clientèle internationale

• Maîtrise de l’anglais (l’allemand, le français ou le néerlandais est un atout)

• À l’aise dans un environnement rapide avec des échéanciers serrés

• Désir de faire partie d’une équipe passionnée par l’expérience client

Fraserway RV fait partie de la plus grande entreprise de VR intégrée verticalement au Canada, avec des concessions offrant un service complet d’un océan à l’autre. Destination incontournable pour tout ce qui touche aux VR, nous aidons nos clients à se sentir chez eux, peu importe où leurs aventures les mènent. Chef de file dans la vente, l’entretien et la location de véhicules récréatifs au Canada, notre équipe met tout en œuvre pour concrétiser les rêves de vacances de nos clients.

Si vous croyez que ce poste est fait pour vous, nous serions heureux de recevoir votre candidature. Veuillez soumettre votre curriculum vitae ainsi qu’une lettre de présentation pour être considéré(e).

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Location: Saint-Hubert, Quebec
Reports To: Customer Service Supervisor
Start Date: March 2026

Join Canada’s largest vertically integrated RV dealer network and help make our customers’ vacation dreams a reality.

Fraserway RV and Four Seasons Rentals are hiring a Customer Service Representative – Lead to support our rental operations. This is a non-supervisory lead role requiring advanced skills and the ability to perform higher-level, more complex duties while supporting the CSR team. As a key ambassador of our brand, you will provide expert rental information, share local knowledge, and ensure every customer experience exceeds expectations.

What You’ll Do

• Meet and greet customers upon arrival and departure

• Provide fast, professional, and efficient service throughout the rental process

• Demonstrate RV rental fleet features and provide clear operational instructions

• Act as liaison for customer inquiries and resolve concerns accurately and efficiently

• Support and guide the CSR team while maintaining a collaborative environment

• Prepare upcoming business daily, including:

  • Final quality checks of vehicles for next-day departures

  • Rental contracts and documentation

  • Vehicle manuals, WIFI/GPS setup, and related materials

• Adhere strictly to company health and safety policies

• Perform other duties as assigned

Core Competencies

• Customer Focus

• Strong Communication Skills

• Adaptability in a fast-paced environment

• Teamwork

• Problem Solving

• Accountability and Dependability

• Ethics and Integrity

Working Conditions

• Ability to work indoors and outdoors in all weather conditions

• Shift work required, including evenings, weekends, and early mornings

• Overtime may be required during peak season

• Ability to stand for extended periods

• Physical requirements include bending, twisting, pushing, pulling, and carrying equipment

• Lifting up to 50 lbs may be required, including snow removal and equipment handling

Requirements

• High integrity and positive contribution to the workplace

• Reliable, punctual, and hardworking

• Excellent customer service and communication skills

• Friendly, outgoing personality comfortable working with international clientele

• Fluent in English (German, French, or Dutch is an asset)

• Confident working under pressure and meeting deadlines

• Passion for teamwork and delivering exceptional customer experiences

Fraserway RV is part of Canada’s largest vertically integrated RV Company, with full-service dealerships spanning coast to coast. As the place for everything RV, we help our customers feel at home wherever they are on their RV adventure. We are industry leaders in selling, servicing, and renting recreational vehicles across Canada, and as a team do everything possible to ensure our customers’ vacation dreams are realized.

If you know this is the position for you, we would like to hear from you. Please submit your application with a copy of your resume and cover letter to be considered.