Reservations Manager

JobsCloseBy Editorial Insights

Cette offre de Responsable Réservations chez Relais & Châteaux regroupe l’Hostellerie du Pas de l’Ours et l’Aïda Hotel & Spa à Crans-Montana. Vous serez l’ambassadeur des établissements et gérerez les demandes de réservations individuelles et groupes via téléphone, e-mail et plateformes en ligne, conseillerez les clients sur les chambres et les expériences, suivrez les dossiers et optimiserez l’occupation et le chiffre d’affaires en collaboration avec la direction et la réception, tout en garantissant l’exactitude des informations et le respect des standards. Profil: formation hôtelière ou expérience équivalente, excellente présentation, maîtrise du français et de l’anglais, connaissance des outils SynXis, Tomas, Booking, Expedia, sens du service et esprit d’équipe. Poste logé, repas si nécessaire. Pour postuler, adaptez votre CV et votre lettre en démontrant des résultats concrets en gestion de réservations et coordination interservices, en mettant en avant votre sens du détail et votre capacité à prioriser.

Description de l'entreprise

Ancrés dans un environnement alpin d’exception, nos hôtels incarnent une hospitalité authentique où l’excellence du service, l’attention portée aux détails et le sens de l’accueil sont au cœur de notre identité.

L’Hostellerie du Pas de l’Ours se distingue par son atmosphère chaleureuse et son art de vivre raffiné, tandis que l’Aïda Hotel & Spa offre une expérience contemporaine alliant confort, bien-être et sérénité.

Rejoindre notre groupe, c’est intégrer des équipes passionnées, évoluer dans des établissements à taille humaine et participer à la création d’expériences mémorables pour une clientèle internationale, dans un esprit de respect, de professionnalisme et de convivialité.

Description du poste

Au sein de notre groupe hôtelier réunissant l’Hostellerie du Pas de l’Ours et l’Aïda Hotel & Spa, le/la Chargé(e) de Réservations joue un rôle clé dans l’expérience client dès le premier contact. Véritable ambassadeur(rice) de nos établissements, vous assurez une gestion optimale des réservations tout en offrant un service personnalisé et de qualité à une clientèle internationale.

Missions principales

• Gérer les demandes de réservations individuelles et groupes (téléphone, e-mail, plateformes en ligne)

• Conseiller les clients sur le choix des chambres, services, offres et expériences proposées dans nos deux établissements

• Assurer le suivi des dossiers clients : confirmations, modifications, annulations

• Optimiser le taux d’occupation et le chiffre d’affaires en collaboration avec la direction et la réception

• Mettre à jour les systèmes de réservation et garantir l’exactitude des informations

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes de réception, housekeeping et restauration

• Veiller au respect des standards de qualité et de l’image de marque du groupe

Profil recherché

• Formation en hôtellerie / tourisme ou expérience similaire dans un poste de réservations ou réception

• Excellente présentation et sens aigu du service client

• Très bonne maîtrise du français et de l’anglais (toute autre langue est un atout)

• À l’aise avec les outils informatiques et logiciels de réservation hôtelière (SynXis, Tomas, booking.com, expedia)

• Organisation, rigueur et capacité à gérer les priorités

• Esprit d’équipe, flexibilité et sens du détail

Informations supplémentaires

Poste logé, nourri si nécessaire