Responsable Service Support Clients H/F

JobsCloseBy Editorial Insights

Cette offre vous propose de piloter le pôle Support Clients de Septeo Hospitality à Montpellier (Lattes), en CDI, avec 11 collaborateurs et une culture client forte. Vous animerez l’équipe, développerez les compétences, optimiserez les procédures et les flux, analyserez les KPI et conduirez le changement pour garantir une expérience client exemplaire et une collaboration transversale. Compétences clés: leadership, sens du service, capacité d’analyse, excellente communication et bilingue espagnol obligatoire; l’anglais est un plus. Expérience: au moins 5 ans en management dans un service clients, préférence pour un cadre agile et une connaissance des exigences réglementaires. Pour postuler, mettez en avant vos résultats chiffrés, votre capacité à fédérer, et préparez des exemples concrets pour les entretiens téléphonique et sur site, en montrant votre motivation pour la transformation du service et votre alignement avec les valeurs Septeo.

Description de l'entreprise

Septeo, éditeur de logiciels de référence en Europe, est un groupe qui grandit vite. Qui se transforme. En 10 ans, nous sommes devenus un des leaders européens de la tech, une référence dans l’édition de logiciels. Cette évolution, c’est le fruit d’un collectif. Le résultat d’un travail d’équipes déterminées, audacieuses et engagées. Des équipes qui travaillent main dans la main, dans la simplicité, la convivialité & la confiance. 

Animés par des valeurs communes, chez Septeo, on est ensemble, on fait ensemble et on transforme ensemble. 

Et les résultats sont là : aujourd’hui, nous sommes le 8 ème plus grand éditeur de logiciels en France au classement EY&Numeum. Notre ambition ne s’arrête pas là. Nous souhaitons devenir incontournable en Europe. Que Septeo soit sur toutes les lèvres.

Nous sommes déjà présents, derrière chaque moment de vie, grâce aux logiciels que nous développons, mis à la disposition de millions de femmes et d’hommes : un achat immobilier, un mariage, une création d’entreprise, un voyage... C’est une sacrée responsabilité finalement. C’est la nôtre. Et peut-être bientôt la vôtre. 

Prêt(e) à faire partie de l’aventure ? 

Description du poste

Nous proposons des solutions logicielles pour accompagner la performance de nos clients professionnels de l’hébergement de plein air.   

SEPTEO recrute pour son pôle Septeo HOSPITALITY au sein de son entité Hôtellerie de plein air, un(e) Responsable Support Clients H/F en CDI à Montpellier (Lattes) pour animer l’ensemble de l’équipe support (11 collaborateurs). L’équipe est répartie sur plusieurs sites dont le principal est Montpellier.

Sous la responsabilité du Directeur de la Relation Clients, vous serez garant(e) de la satisfaction clients, de l’optimisation des processus et l’accompagnement de l’équipe.

Votre quotidien :

• Animer et accompagner votre équipe support pour garantir une qualité de service optimale. Assurer le développement des compétences des collaborateurs et fédérer autour de la vision et des objectifs. Gestion RH (aide au recrutement, gestion des absences …)
• Cultiver un esprit « customer-centric » au sein de l’équipe afin de résoudre les besoins des clients et de manière proactive, optimiser la gestion des flux et des temps de réponses
• Améliorer et veiller au respect des procédures et rôles internes, gérer et superviser les processus mis en place dans le service et favoriser une collaboration transverse fluide avec les autres départements et supports du pôle.
• Analyser les récurrences des problématiques et en faire une analyse globale pour apporter les solutions adaptées aux contraintes réglementaires que nous impose la profession
• Analyser vos KPI’S pour mesurer l’efficacité du support clients, identifier les tendances et proposer des solutions adaptées.
• Accompagner l’équipe au changement et la transformation.
• Innover dans la relation clients et les services du support, participer à l’amélioration des outils en assurant une veille sur les nouvelles tendances, pour maintenir un haut niveau de qualité et innovation.

Qualifications

Et si c’était vous qui veniez nous rejoindre ?

Vous avez au minimum 5 ans d'expérience en management au sein d'un service ou support clients, une forte culture client et vous êtes soucieux du bien-être de vos collaborateurs

En tant que responsable, vous avez une véritable considération pour le client et êtes capable de susciter l’adhésion de l’équipe à ce même objectif.

Si vous aimez travailler dans un environnement agile et en perpétuelle évolution, vous souhaitez être au cœur de la transformation d'un service, ce poste est pour vous !

 Les compétences attendues sont les suivantes :  

• Être doté d’une forte capacité d’analyse qui vous permettra d’être force de proposition.
• Excellentes compétences en management d’équipe, avec une capacité à motiver, fédérer et convaincre.
• Bon communicant avec une aisance orale et écrite.
• Bilingue Espagnol OBLIGATOIRE pour travailler avec nos homologues en Espagne.
• L’anglais est un plus.

Informations supplémentaires

Rejoindre Septeo, c’est aussi :

• Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s’auto-former via notre plateforme Udemy 
• Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d’évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.) 🎉 
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, la diversité et l’inclusion, RSE, séminaires, etc.)🎉
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, la diversité et l’inclusion

Un process de recrutement en 2 étapes

Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste & ses missions, en savoir plus sur vous.

Un second entretien sur site avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaître vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé. Ce sera l’occasion de rencontrer votre futur manager, faire un focus métier et valider l’ensemble de vos compétences.

Vous faites quoi lundi ?