Senior Consultant Customer and Brand Strategy

JobsCloseBy Editorial Insights

Deze vacature bij KPMG Nederland zoekt een Senior Consultant Digital & Customer Strategy die organisaties centraal stelt en klantreizen herstructureert; je werkt in een energiek, interdisciplinair team van circa 70 professionals aan digitalisering en klantbeleving over sectoren als financiën, zorg, publiek, TMT, energy & utilities en retail. Je vertaalt strategie naar uitvoerbare plannen, begeleidt junioren en draagt bij aan publicaties en marketing; affiniteit met AI en ervaring met klantstrategie en transformatie zijn cruciaal; hybride werk in Amstelveen, salaris tussen €3.965 en €5.050, winstdeling, opleidingsbudget en veel faciliteiten. Tips: pas je CV aan op klantgerichte transformatie, geef concrete resultaten, onderstreep leiderschap en samenwerking, en laat zien hoe je eindgebruikers centraal stelt en waarde toevoegt; benadruk talen en beschikbaarheid voor onsite werken.

Bedrijfsomschrijving

• Herinrichten van organisaties rondom klantreizen;
• Integreren van een duidelijk klantbeeld in de gehele organisatie en haar systemen door middel van datagedreven strategieën;
• Realiseren van een naadloze digitale klantbeleving over diverse kanalen heen, met oog voor de voorkeuren van de klant; 
• Vertalen van strategische aanbevelingen naar praktisch uitvoerbare plannen;
• Ontwikkelen van expertise in een specifieke sector (zoals financiële dienstverlening, zorg of technologie) en in staat zijn om trends en ontwikkelingen te vertalen naar waardevolle inzichten voor klanten;
• Zelfstandig werken en begeleiden van junior collega's;
• Bijdragen aan publicaties en marketing.

Vacatureomschrijving

Je komt als Senior Consultant Digital & Customer Strategy in een ambitieus team van ongeveer 70 mensen terecht, die net als jij elke dag weer een heldere lijn weten te vinden in complexe, strategische vraagstukken op het gebied van digitalisering en technologie. Het Digital Strategy team bestaat uit enthousiaste en ambitieuze collega’s die jou helpen om jezelf te ontwikkelen en het maximale uit jezelf te halen. De sfeer in het team is energiek, informeel en dynamisch.

We zien digitalisering niet als doel, maar als een middel om organisaties wendbaarder en efficiënter te maken in de toekomst. Het transformeren van een productgeoriënteerde naar een klantgeoriënteerde organisatie, dat is waar het uiteindelijk om gaat. We helpen bedrijven om strategische verbindingen te leggen tussen hun medewerkers, klanten en partners. Je werkt intensief met elkaar samen in interdisciplinaire teams, waarbij jij vanuit het klantperspectief bijdraagt en je voornamelijk bezighoudt met klantbedieningsstrategie.

Samen komen we met passende strategische oplossingen voor onze klanten om hen te helpen bij het realiseren van hun (digitale) ambities, bijvoorbeeld:
•    Betere klantbeleving en dienstverlening;
•    Betere en goedkopere zorg;
•    Laagdrempelige juridische hulp door het verbinden van een ecosysteem;
•    Bewerkstelliging van duurzame mobiliteit;
•    Implementatie van toekomstgerichte operating modellen.

Sectoren waarin onze focus ligt, zijn:
•    Financiële sector (Banken, Verzekeraars en FinTechs)
•    Zorgsector
•    Publieke sector
•    TMT (Technology, Media and Telecom)
•    Energy & Utilities
•    Consumer & Retail

Functie-eisen

• Universitair masterdiploma;
• 3-6 jaar werkervaring in soortgelijke positie óf een overtuigend verhaal met duidelijke toelichting;
• Kennis van en ervaring met vraagstukken rondom digitalisering, klantstrategie en -transformatie;
• Je hebt affiniteit met (generatieve) AI en bent gemotiveerd om deze technologie actief toe te passen in je dagelijkse werk.
• Je bent creatief, leergierig, ambitieus, analytisch, proactief en sociaal vaardig;
• Je hebt passie voor consultancy en je hebt interesse in de eindgebruiker;
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels.

Aanvullende informatie

• Een brutomaandsalaris tussen €3.965,- en €5.050,- afhankelijk van je werkervaring.
• Winstuitkering, onkostenvergoeding en thuiswerkvergoeding. 
• 30 vakantiedagen (op fulltime basis) en de mogelijkheid om meer dagen te kopen of je vakantiedagen te verkopen. 
• Bij KPMG werken we hybride, een combinatie van zowel thuis als op kantoor. 
• Een volledig ingerichte thuiswerkplek. 
• Een leaseauto of een mobiliteitsregeling. 
• Een laptop en iPhone.
• Een uitgebreid aanbod van trainingen en opleidingen die bijdragen aan jouw professionele en persoonlijke ontwikkeling. 
• Diversiteitsnetwerken op het gebied van pride, gender, ability, cultural diversity en generations die regelmatig verschillende activiteiten organiseren om verschil te vieren. 
• Aandacht voor vitaliteit! Sporten op het kantoor in Amstelveen of korting op een sportschool bij jou in de buurt én toegang tot coaching, gezondheids- en vitaliteitprogramma’s. 
• ‘Together’ is één van onze kernwaarden. Je kunt rekenen op verschillende sociale activiteiten zoals teamuitjes, borrels en evenementen samen met je collega’s.