Senior IT Service Desk Medewerker
HEMA
1 day ago
Full-time
On-site
Amsterdam, 07
JobsCloseBy Editorial Insights
De Senior IT Service Desk Medewerker bij HEMA is een sleutelrol in de IT-dienstverlening, fulltime en on-site in Amsterdam. Je ondersteunt collega’s met IT-vragen en incidenten, analyseert meldingen, herkent patronen en beslist welke tickets door de centrale Service Desk worden opgepakt. Je werkt met TOPdesk, Microsoft 365, Microsoft Entra, Intune en on-premises Active Directory, zet oplossingen helder uiteen, schrijft runbooks en draagt kennis over. Je neemt ownership bij incidents, bewaakt SLA’s en denkt mee over slimmere, schaalbaardere processen. Voor een sterke sollicitatie toon je aantoonbare 5+ jaren IT-support, ervaring met de genoemde tooling en een proactieve, samenwerkende houding; laat concrete resultaten zien en verbind die aan HEMA’s Service Desk-spirit.
dit ga je doen
Als Senior IT Service Desk Medewerker ben jij een belangrijke schakel binnen onze IT-dienstverlening. Je ondersteunt collega’s met IT-vragen en storingen, maar kijkt ook verder dan de eerste oplossing. Je analyseert meldingen, herkent terugkerende patronen en bepaalt welke tickets door de centrale Service Desk kunnen worden opgepakt en welke specialistische kennis vragen. Daarmee help je onder andere het Store DevOps-team om meer ruimte te creëren voor structurele verbeteringen en innovatie. Je werkt met systemen zoals TOPdesk, Microsoft 365, Microsoft Entra , Intune, en on-premis active directory. Je legt oplossingen goed vast, schrijft werkinstructies en runbooks en zorgt dat kennis makkelijk overdraagbaar is binnen het team. Daarnaast pak je eigenaarschap bij incidenten, bewaak je de voortgang binnen de afgesproken servicelevels en denk je actief mee over hoe we onze IT-processen slimmer en schaalbaarder kunnen maken. In deze rol werk je nauw samen met collega’s binnen de Servicedesk, Store DevOps en andere IT-teams. Je bent zichtbaar in de dagelijkse operatie, helpt collega’s groeien in hun werk en neemt initiatief wanneer je ziet dat iets beter kan. Zo bouw je mee aan een Service Desk die niet alleen problemen oplost, maar continu verbetert.
dit bieden wij
Bij HEMA leer je het vak in een omgeving waar mensen écht samenwerken. Je wordt goed begeleid, krijgt feedback waar je iets aan hebt en doet waardevolle ervaring op. Of je nu op zoek bent naar een stage of een leerwerkplek: bij ons ben je welkom. Daarnaast krijg je bij HEMA:
- 💸 Een goed salaris passend bij jouw kennis en ervaring.
- 🌴 182,4 vakantieuren (obv 38 uur) en 8% vakantiegeld, zodat je op tijd bij kunt tanken.
- 🎯 Een variabele beloning tot 2,2% van je jaarsalaris – afhankelijk van het gezamenlijke resultaat.
- 🛍️ 15% personeelskorting op al je HEMA-favorieten – van tompoucen tot handdoeken en notitieboeken.
- 🧓 Een goede pensioenregeling, zodat je ook later goed zit.
- 🚗 Reiskostenvergoeding van €0,21 per kilometer (vanaf 10 km enkele reis tot max. 30 km)
- 🎡 Toegang tot het 'benefits at work'-platform, met korting op topmerken, dagjes uit en andere extra's die het leven leuker maken.
dit breng je mee
Je bent servicegericht, analytisch sterk en neemt vanzelf eigenaarschap wanneer je ziet dat iets beter kan. Je communiceert duidelijk, legt oplossingen goed vast en weet collega’s mee te nemen in je aanpak. Daarnaast heb je minimaal 5 jaar ervaring binnen IT-support of een Service Desk-omgeving, kennis van TOPdesk, Microsoft 365, Intune, Windows en Microsoft Entra, en bij voorkeur ervaring met ITIL, werkplekbeheer, basis netwerk kennis en het schrijven van werkinstructies of kennisartikelen.