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Senior Onsite IT Support / Team Lead

Excis Compliance
Full-time
On-site
Vevey, VD

JobsCloseBy Editorial Insights

Excis Compliance recherche un responsable de l’assistance informatique sur site et chef d’équipe à Vevey, Suisse, en CDI, pour superviser une équipe locale et assurer un support VIP et exécutif de haute qualité tout en garantissant l’excellence opérationnelle des services et des programmes (Digital Bar, PC Refresh). Le poste implique la gestion des plannings, la priorisation des incidents et la gouvernance du parc (CMDB) en coordination avec le Service Desk. Vous devez justifier 5-6 ans de leadership sur site, une expertise technique et ITIL, des compétences en encadrement et communication, et un esprit analytique orienté résultats. Avantages compétitifs et opportunités de développement. Pour postuler, privilégiez les résultats mesurables, les projets d’amélioration et une lettre adaptée au poste, et veillez à aligner votre CV sur les priorités du rôle.

NOUS RECHERCHONS UN RESPONSABLE DE L'ASSISTANCE INFORMATIQUE SUR SITE/CHEF D'ÉQUIPE À VEVEY, EN SUISSE. Excis est un leader mondial de l'assistance informatique, animé par l'innovation et la collaboration. Nous recherchons un responsable de l'assistance informatique sur site/chef d'équipe expérimenté pour superviser et diriger des services d'assistance de haute qualité destinés aux utilisateurs finaux. Le poste consiste à gérer les techniciens sur site, à garantir l'excellence opérationnelle et à fournir un support VIP et exécutif exceptionnel tout en optimisant en permanence les performances du service. Rejoignez-nous pour une carrière enrichissante dans un environnement familial et solidaire où vous aurez hâte de venir travailler chaque jour. · Des clients dans plus de 190 pays · Plus de 6 000 ingénieurs · Plus de 200 entreprises clientes Nous favorisons une culture ouverte, conviviale et axée sur la croissance, où les réalisations individuelles alimentent le succès de l'équipe. Qu'il s'agisse de résoudre des défis informatiques complexes ou de célébrer ensemble nos victoires, nous accordons la priorité à nos employés. Commencez votre aventure avec Excis et grandissez avec nous ! RESPONSABILITÉS PRINCIPALES
  • Supervision Opérationnelle : Diriger l'équipe support sur site, gérer les plannings, prioriser les incidents (dont VIP) et assurer la qualité du service et des programmes (Digital Bar, PC Refresh).
  • Amélioration Continue : Accroître l'autonomie des utilisateurs et l'efficacité via le support à distance, l'auto-assistance, la réduction des déplacements, la formation et l'analyse des KPI.
  • Gouvernance & Coordination : Garantir la conformité du parc (actifs, CMDB), coordonner les supports infrastructure et servir de point d'escalade central avec le Service Desk et les équipes de résolution.

Requirements

  • 5-6 ans d'expérience en leadership d'équipe et gestion opérationnelle sur site.
  • Expertise technique (postes de travail, AV, HAM/CMDB) et connaissance des bonnes pratiques ITIL.
  • Compétences en encadrement, formation et communication pour le support technique et le relationnel.
  • Esprit d'analyse et orientation résultats, axé sur l'amélioration continue et l'optimisation des services.
  • Connaissances en infrastructure (serveurs, réseau) pour le support coordonné.

Benefits

Pourquoi nous rejoindre ? Chez Excis, votre travail compte. Vous ferez partie d'une équipe dynamique et pratique où votre expertise technique contribue directement à la satisfaction des utilisateurs et au succès opérationnel. Nous offrons un environnement favorable qui encourage le développement professionnel, l'apprentissage continu et la collaboration entre différentes technologies. Bénéficiez d'une rémunération compétitive et de la possibilité de contribuer à un leader mondial de l'informatique qui valorise l'innovation et l'excellence Prêt à faire la différence et à faire évoluer votre carrière ? Postulez dès maintenant pour rejoindre Excis en Suisse et être à la pointe de l'excellence en matière de support informatique !