Service Delivery Manager:in (m/w/d)
DedalusJobsCloseBy Editorial Insights
Dedalus sucht eine Service Delivery Manager:in (m/w/d) in Bonn oder Wien, 100% Homeoffice möglich, Vollzeit, Hybrid. Du begleitest Change Prozesse, koordinierst Betriebsaktivitäten, erstellst Dienstleistungsangebote, dokumentierst Service Levels und führst regelmäßige Gespräche mit dem Auftraggeber, lieferst Service Operation Documentation und misst KPIs/OLAs; du bist erste Eskalationsinstanz im Incident Management und managst Kapazitäten der betreuten Systeme. Dein Profil: abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare kaufmännisch-technische Qualifikation mit IT-Erfahrung, Kenntnisse im Managed Services Umfeld, Kundenorientierung, Teamgeist, Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, sicherer Umgang mit MS Office. Benefits umfassen unbefristeten Vertrag, Homeoffice, Hardware, Firmenhandy, Ticketangebote, Gruppenunfallversicherung und mehr; in Österreich Zusatzleistungen wie Öffi-Tickets, Lebensmittelgutscheine, private Krankenversicherung. Bewerbung mit Motivationsschreiben, Gehaltsvorstellung, Lebenslauf und Zeugnissen. Wir freuen uns auf Vielfalt.
Do you want a job with a purpose?
And do you want to make healthcare safer, better and more reliable?
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Begleite uns als Service Delivery Manager:in (m/w/d) bei Dedalus, einem der weltweit führenden Unternehmen für Healthcare-Technologie, in Bonn/Wien (deutschland-/österreichweit 100% im Homeoffice möglich), und leiste die beste Arbeit Deiner Karriere – mit einem nachhaltigen Beitrag für eine bessere Versorgung und einen gesünderen Planeten.
Deine Aufgaben:
Du begleitest Änderungen an Services im Rahmen unseres Change Prozesses
Durch Koordination von Aktivitäten trägst Du zum Erhalt des IT-Betriebs bei und bist zentraler Ansprechpartner in allen Belangen des Betriebs
Erstellung von Dienstleistungsangebote für unsere Managed Service Kunden
Du dokumentierst und erstellst Reports über die Einhaltung der vereinbarten Service Level Agreements
Du führst regelmäßige Servicegespräche mit dem Auftraggeber bezüglich des Erreichens der vereinbarten Service Level Agreements durch
Bereitstellung von kundenindividuelle Dokumentationen (Service Operation Documentation), zur Festlegung der Vorgehensweise im operativen Betrieb
Messung und Reporting von internen KPIs/OLAs
Du bist erste Eskalationsinstanz im Incident Management für unsere Kunden
Management von Kapazitäten der betreuten Kundensysteme gehört zu deinen Stärken
Dein Profil:
Du hast eine Ausbildung zum Fachinformatiker, Wirtschaftsinformatiker oder eine kaufmännische/technische Ausbildung mit Erfahrung im IT-Umfeld
Kenntnisse im Managed Services Umfeld
Sicheres und freundliches Auftreten sowie Kundenorientierung
Spaß an der Zusammenarbeit mit Menschen und an technischen Fragestellungen
Praxisorientierte Erfahrungen in operativen IT-Abläufen
Teamfähigkeit, Eigeninitiative und Flexibilität
Gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
Sicherer Umgang mit den gängigen MS Office-Programmen runden Dein Profil ab
Wir bieten Dir (gilt nur für Deutschland):
Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit attraktivem Gehalt für eine langfristige Perspektive
Verantwortungsvolle und spannende Aufgaben in einer zukunftsorientierten Branche
Die Tätigkeiten finden überwiegend im Homeoffice statt, was dir Flexibilität ermöglicht
Gesamte Hardware- und Softwareausstattung für ein angenehmes Arbeiten im Homeoffice
Ein nettes Team, das Dich gerne unterstützt und mit dem du auf „DU-Ebene“ bist
Aktuelles Firmenhandy mit Dual-Sim (Android oder iOS) auch zur privaten Nutzung
Möglichkeit eines arbeitgebergefördertes Deutschlandticket
Wir stellen dir eine kostenlose Firmenkreditkarte zur Verfügung
Vergünstigungen bei Tickets für Freizeitveranstaltungen verschiedener Art
Gruppenunfallversicherung (auch für Unfälle in der Freizeit geltend)
Betriebliche Altersvorsorge sowie Zeitwertkonten
Benefits in Österreich:
Förderung von Tickets für den Öffentlichen Verkehr (Jahresticket Wien, Klimaticket etc.)
Lebensmittelgutscheine flexibel einlösbar für deinen täglichen Einkauf
Gruppenunfallversicherung die auch für private Unfälle gilt
Private Krankenversicherung mit attraktiven Konditionen durch Gruppenrabatt
Corporate Benefits mit Rabatten und Vergünstigungen
Gilt nur für Österreich: Das Mindestgehalt für diese Position beträgt 45.800 € brutto pro Jahr (38,5 h/Woche) gemäß IT-Kollektivvertrag. Eine Überzahlung inklusive Bonusregelung abhängig von Qualifikation und Erfahrung ist selbstverständlich.
Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung mit Motivationsschreiben inkl. Gehaltsvorstellung, Lebenslauf und Zeugnissen!
Schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.
Wir sind Dedalus – komm und werde Teil unseres Teams
Dedalus engagiert sich für ein motivierendes und wertschätzendes Arbeitsumfeld, das die Leidenschaft widerspiegelt, mit der unsere Mitarbeitenden unsere Mission verfolgen: Ärzt:innen und Pflegekräfte dabei zu unterstützen, eine bessere Versorgung für ihre Gemeinschaften zu ermöglichen.
Wir fördern eine Unternehmenskultur, in der Lernen und Innovation ausdrücklich erwünscht sind. Gemeinsam verbessern wir klinische Zusammenarbeit und Prozesse und leisten einen bedeutenden Beitrag für Millionen von Menschen weltweit. Jeder Mensch ist Ausgangs- und Zielpunkt unserer Aktivitäten – und letztlich der wichtigste Nutznießer. Deshalb sind wir stolz auf das, was wir jeden Tag tun.
Unser Unternehmen wird von einer vielfältigen Gemeinschaft aus 7.600 Mitarbeitenden in mehr als 40 Ländern getragen, die gemeinsam Innovationen vorantreiben und bessere Gesundheitslösungen für Millionen von Patient:innen weltweit entwickeln. Wir sind die Menschen von Dedalus.
Bewerbungsschluss: 03. August 2026
Bei Dedalus beginnt Innovation mit Inklusion. Als Unternehmen, das von starken Werten getragen wird, wissen wir: Vielfalt und Inklusion sind entscheidende Erfolgsfaktoren für nachhaltiges Wachstum. Unsere internationale Präsenz verbindet Menschen auf der ganzen Welt. Wir setzen uns dafür ein, unterschiedliche Hintergründe, Fähigkeiten und Erfahrungen wertzuschätzen und ein Umfeld zu schaffen, das die Vielfalt der Gemeinschaften widerspiegelt, für die wir arbeiten.
„Pursuing Diversity and Inclusion“ ist einer unserer Kernwerte und Teil unserer „Dedalus DNA“. Wir gestalten eine respektvolle, diverse und inklusive Arbeitsumgebung, indem wir die individuellen Bedürfnisse, Perspektiven und Potenziale aller anerkennen. Dedalus steht für Vielfalt, Inklusion, Chancengleichheit und Gleichberechtigung – und verpflichtet sich zu einer sicheren und wertschätzenden Kultur, in der jede und jeder sein bzw. ihr volles Potenzial entfalten kann.
Unser Engagement für Vielfalt und Integration
Das Leben fließt durch unsere Software
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