Service Delivery Manager (m/w/x)

JobsCloseBy Editorial Insights

Als Service Delivery Manager (m/w/x) bei Bertelsmann in Ennigerloh übernehmen Sie eine zwei Jahre befristete onsite Vollzeit-Position, um einen internationalen Healthcare-Kunden erfolgreich zu betreuen. Zu Ihren Aufgaben gehören hoher Kundenfokus, Servicelevels, Führung des Customer Service Teams sowie Schnittstellen mit Key Account Management, Qualitätsmanagement, Transport und Finance und Unterstützung bei Kalkulationen, Ausschreibungen und Kundentermine (Remote, On-Site). Sie treiben Prozessoptimierung und Innovation voran. Ihr Profil: abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium, Führungserfahrung, Deutsch und Englisch fließend, sicherer Umgang mit MS Office und ERP-Systemen (SAP bevorzugt), analytische, prozessorientierte und teamorientierte Kommunikation. Tipp: Betonen Sie Erfolge in Service oder Logistik, internationale Erfahrung und Bereitschaft zur Standortarbeit; wir bieten eine internationale Kultur, 30 Urlaubstage, Mobile Office, Zusatzversicherung und weitere Benefits.

Du willst Verantwortung übernehmen und hast Freude daran, Kundenbeziehungen aktiv zu gestalten? Du verstehst es, dein Team mit Struktur, Hands-on-Mentalität und einem klaren Fokus auf Servicequalität zu führen? Dann übernimm bei uns am Standort Ennigerloh die Rolle des Service Delivery Managers (m/w/x) und gestalte gemeinsam mit deinem Team die erfolgreiche Betreuung eines internationalen Healthcare Kunden. Die Stelle ist zunächst für zwei Jahre befristet zu besetzen. Are you on it?

Deine Aufgaben

• Voller Kundenfokus: Du stellst die reibungslosen Abläufe im Tagesgeschäft sicher, hältst die vereinbarten Servicelevels ein und fungierst als zentrale Ansprechperson für unseren Healthcare‑Kunden
• Führung & Teamentwicklung: Als verantwortungsvolle Führungskraft entwickelst du dein Customer Service Team fachlich wie persönlich weiter, förderst eigenständiges Arbeiten und schaffst ein Umfeld, in dem starke Performance und Lernen selbstverständlich sind
• Schnittstellenmanagement & Prozessoptimierung: Du arbeitest eng mit Key Account Management sowie internen Abteilungen wie Qualitätsmanagement, Transport, Trade und Finance zusammen. Dabei unterstützt du bei Kalkulationen, Ausschreibungen und Kundenterminen (Remote & On‑Site) und identifizierst aktiv Optimierungspotenziale
• Gestalte unsere Services: Mit deinem Blick für Prozesse und Innovationen hinterfragst du regelmäßig den Status quo und treibst neue Lösungsansätze voran

Dein Profil

• Ausbildung & Erfahrung: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium der Betriebswirtschaft, Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbarer Bereich; relevante Berufserfahrung im Customer Service Umfeld
• Führungskompetenz: Erfahrung in der Führung eines eigenen Teams, idealerweise in einem serviceorientierten oder logistischen Umfeld
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• IT‑Know-how: Sicherer Umgang mit MS Office sowie erste Erfahrung mit ERP‑Systemen (z. B. SAP)
• Arbeitsweise & Persönlichkeit: Analytische Fähigkeiten, ausgeprägtes Prozessverständnis, hohe Teamorientierung, klare Kommunikation und die Fähigkeit, sich in Kundenanforderungen hineinzuversetzen

Wir bieten

• Wachse mit uns: Wir leben eine moderne und internationale Unternehmenskultur. Du bist eingeladen, dich einzubringen und zu entfalten – insbesondere in unserem innovativen sowie dynamischen Healthcare-Umfeld mit kollegialer Arbeitsatmosphäre und viel Gestaltungsspielraum für eigene Ideen und deine persönliche Weiterentwicklung
• Nicht nur die Gesundheit unserer Kunden liegt uns am Herzen: Deshalb stellen wir dir dank unserer Krankenzusatzversicherung zusätzlich Budget zur Verfügung, welches du in dein Wohlbefinden investieren kannst 
• Vereinbarkeit von Job und Privatem: Neben 30 Tagen Urlaub, kannst du so arbeiten, wie es für dich am besten passt: in einer Kombination aus Mobile Office und Büro - für deine Flexibilität im Alltag
• Extra(s) für dich: Dich erwarten Corporate Benefits, eigene Betriebskrankenkasse, vermögenswirksame Leistungen u.v.m.