Service Delivery Manager Senior

Sword Services recherche, pour le compte d'un client public basé à Genève, un Service Delivery Manager Senior pour renforcer son équipe IT. Le poste est à temps plein et sur site, dans un contexte où la transformation numérique et la modernisation des services ont un fort impact sociétal.

Le candidat idéal sait faire dialoguer des Product Owners, métiers et équipes techniques dans un cadre multi‑équipes et multi‑produits, tout en accompagnant les équipes vers l'autonomie et l'amélioration continue.

Si vous aimez structurer les échanges, lever les obstacles et partager des pratiques de travail efficaces, ce poste peut vous correspondre.

Coordination et fluidité au quotidien

Dans ce rôle, l’objectif est de faciliter le fonctionnement collectif des équipes et de garantir des échanges clairs entre les acteurs du projet.

Il organise et anime les rituels et ateliers indispensables à l'avancement des travaux, tout en repérant et en levant les obstacles qui pourraient freiner les équipes et leur permettre d'avancer en autonomie.

La fonction requiert une coordination étroite entre les équipes et les parties prenantes (Product Owners, métiers, développeurs, Business Analysts, architectes, équipes de support et prestataires), et la gestion des dépendances pour les anticiper, les suivre et les résoudre.

Enfin, il veille à la visibilité sur l'avancement, les difficultés et les risques et contribue à résoudre les conflits par le dialogue et des solutions pragmatiques, tout en promouvant l'amélioration continue et l'adaptation des pratiques de travail au contexte et à l'évolution des produits et du SI.

Les indispensables pour le poste

Voici les compétences et expériences qui s’imposent pour tenir ce rôle.

• Un master ou diplôme d’ingénieur en informatique (ou équivalent) avec une bonne compréhension des environnements IT.

• Au moins cinq années d’expérience en tant que Service Delivery Manager dans des organisations en transformation agile.

• Une maîtrise pratique de Scrum et Kanban, ainsi que des principes d’agilité à l’échelle, avec des exemples concrets d’accompagnement d’équipes pluridisciplinaires.

• Une excellente maîtrise opérationnelle d’ITIL, notamment pour la gestion des incidents, des changements et des niveaux de service.

• Des compétences reconnues en facilitation, animation d’ateliers, coaching collectif et conduite de l’amélioration continue.

• Capacité à évoluer dans un environnement matriciel, multi‑équipes et multi‑produits, avec de nombreuses dépendances.

• Un leadership fédérateur, une communication adaptée à différents interlocuteurs et une aptitude à négocier sans autorité hiérarchique directe.

Les atouts qui feront la différence

Les éléments suivants ne sont pas obligatoires mais participent fortement à la réussite dans ce poste.

• Des certifications ITIL, Scrum ou SAFe qui complètent l’expérience.

• Une expérience du secteur public ou du domaine social serait un réel atout.

Aspects pratiques et conditions

Type d’emploi: à temps plein; Lieu: Genève; Mode de travail: sur site. Le poste est pour un client public et l’offre n’indique pas d’informations sur le salaire ou d’autres avantages spécifiques.

Conseils pour postuler

Placez d’emblée dans votre CV le titre exact du poste et votre expérience d’au moins cinq ans en gestion de services dans un cadre agile, en montrant des résultats concrets dans des environnements multi‑équipes et multi‑produits.

Pour démontrer les compétences indispensables, racontez des exemples précis où vous avez facilité la collaboration entre Product Owners, métiers et équipes techniques, géré des dépendances et levé des obstacles, tout en soutenant l’autonomie des équipes.

Préparez des récits STAR qui illustrent votre façon de coordonner dans un cadre matriciel et multi‑produits, et soyez prêt à discuter de votre approche pour gérer les risques et résoudre des conflits de manière pragmatique.

En entretien, posez une question concrète sur la gouvernance agile du client public et sur la manière dont les pratiques de collaboration et de gestion de la qualité sont diffusées au sein du service, notamment en ce qui concerne les dépendances entre métiers et IT.