Spécialiste de l'expérience client

JobsCloseBy Editorial Insights

Spécialiste de l'expérience client chez Oldcastle Infrastructure CRH, poste à temps plein sur site à Candiac. Vous répondrez rapidement aux questions et préoccupations des clients, gérerez les devis et les commandes et assurerez un suivi en lien avec le transport, la planification, l’ingénierie et les ventes sur un marché dédié, selon les SOP. Profil débutant à intermédiaire avec 1 à 2 ans d’expérience en service client en bureau, une préférence pour la fabrication ou la logistique, bilingue français anglais, excellente communication, sens de l’organisation et aptitude à prioriser, maîtrise MS Office et NetSuite, et capacité à gérer les escalades avec tact et à travailler en équipe tout en pouvant agir de façon autonome. Pour optimiser votre candidature, adaptez votre CV à l’expérience client industriel, mettez en valeur NetSuite et la gestion de devis et commandes, et montrez votre appétit pour le développement et la collaboration; l’entreprise offre des avantages compétitifs et des possibilités d’évolution interne.

Job ID:  526949

Oldcastle Infrastructure est un fournisseur de premier plan de solutions et services de produits de construction d'ingénierie pour les projets d'infrastructure nord-américains dans plusieurs marchés.L'activité Enclosures (OIE) d'Oldcastle Infrastructure a uni les marques Carson®, Christy®, Duralite®, Plastibeton et Highline® pour former le plus grand fabricant de produits d'enceintes utilitaires en plastique, polymère et béton desservant les marchés municipaux de l'eau, de l'irrigation, de l'électricité, des communications et du transport. OI Enclosures compte 11 centres de fabrication et de distribution stratégiquement situés aux États-Unis et au Canada.

Description du poste

Cette personne sera responsable de répondre rapidement aux questions, questions et/ou préoccupations des clients, de façon rapide et professionnelle. Il devra aussi gérer les devis et les commandes en traitant et en faisant un suivi sur les deux selon les besoins. Il s'agit d'un poste de niveau débutant (~1 à 2 ans d'expérience) qui sera responsable de la gestion des relations clients dans un marché spécifié, tel que défini dans les SOP d'Oldcastle.

Ses fonctions incluent

• Traiter les soumissions, soutenir les soumissions, les commandes et les demandes de renseignements des clients en lien avec leur marché dédié
• Répondre aux appels et traiter les demandes par courriel; offrir un service à la clientèle courtois, ponctuel et efficace
• Informez les clients de l'état de leurs commandes en les informant de tout changement
• Respecter les normes d'assiduité de l'entreprise
• Coordonnez efficacement avec le transport, la planification, l'ingénierie et les ventes
• Créer des dossiers dans NetSuite pour la résolution de problèmes clients et la conception de produits

Les caractéristiques du candidat retenu incluent :

• Solides compétences en relations : s'intègre bien à tous les niveaux d'employé, est à l'aise avec un échange rigoureux, un style communicatif et collaboratif
• Joueur d'équipe efficace avec la capacité de travailler de façon autonome
• Énergique, capable de fournir et de recevoir des commentaires
• Une volonté de suivre des instructions et d'être responsable de ses devoirs
• Utilisateur expérimenté dans les programmes MS Office (NetSuite a plus)
• Axé sur le client; dédié à répondre aux attentes des clients internes et externes
• Capable d'organiser et de prioriser le travail de façon efficace
• Capable de gérer les escalades clients de manière respectueuse et efficace
• A un vif intérêt pour le développement personnel; c'est-à-dire apprendre l'entreprise, l'application des produits, les compétences en intercommunication, etc.

Exigences

• 1-2 ans de service à la clientèle dans un environnement de bureau·
• L'expérience en fabrication ou en logistique est privilégiée
• Excellente communication interpersonnelle et orale/écrite
• Utilisateur à l'aise d'Excel· Orienté détails, avec la capacité de faire plusieurs choses à la fois
• Bilingue français-anglais
• Capacité démontrée à travailler calmement dans un environnement d'équipe dynamique
• Prêt à être adaptable et flexible dans notre environnement de travail en constante évolution 

Ce que Oldcastle t'offre 

• Une culture qui valorise les opportunités de croissance, de développement et de promotion interne
• Salaire de base compétitif
• Programmes complets de prestations médicales, dentaires et d'invalidité
• Programme collectif d'épargne-retraite
• Programmes de santé et de bien-être

À propos d'Oldcastle

Oldcastle possède une longue et fière tradition en tant que l'une des plus grandes entreprises d'Amérique du Nord. Nous sommes le reflet fier des centaines d'entreprises familiales, d'entreprises locales et régionales, ainsi que d'entreprises de taille moyenne à grande qui, ensemble, forment la famille Oldcastle. Oldcastle fonctionne avec une structure décentralisée et diversifiée, vous permettant de travailler dans un environnement de petite entreprise tout en offrant les opportunités de carrière d'une grande entreprise.

Oldcastle est un endroit formidable pour cultiver! Si vous êtes prêt à relever un défi gratifiant, nous vous invitons à faire le premier pas et à postuler dès aujourd'hui! Veuillez remplir votre candidature en ligne et votre profil, qui seront envoyés directement au gestionnaire d'embauche approprié. Merci de votre intérêt pour la famille Oldcastle!Suivez Oldcastle Careers sur Facebook, Twitter, Instagram, Google+, Pinterest, WordPress (Career Blog) et LinkedIn!Oldcastle Infrastructure est un employeur axé sur l'action positive et l'égalité des chances. EOE/Vétérinaire/Handicap — Si vous souhaitez en savoir plus, veuillez cliquer sur ce lien. L'infrastructure d'Oldcastle fait partie de laCarrières d'Oldcastles™réseauter. .