Spezialist Strategisches Beschwerdemanagement (Privatkunden)
DKB | Deutsche Kreditbank AGJobsCloseBy Editorial Insights
Die Rolle treibt die strategische Weiterentwicklung des Beschwerdemanagements im Privatkundensegment voran, mit Fokus auf Digitalisierung, Automatisierung und Skalierbarkeit. Sie analysieren Beschwerdedaten und Kund*innenfeedback, leiten Maßnahmen zur Optimierung von Produkten, Prozessen und der Customer Journey ab, sichern Qualitätsstandards in der Bearbeitung, prüfen regulatorische Vorgaben und entwickeln KPI-, Reporting- und Steuerungslogiken. Standort ist Berlin, die Position ist unbefristet und in Vollzeit oder Teilzeit möglich. Idealerweise bringen Sie ein wirtschaftswissenschaftliches Studium oder bankfachliche Ausbildung sowie einschlägige Erfahrung im strategischen Beschwerdemanagement, Qualitätsmanagement und Prozessmodellierung mit. Selbstständiges, datenbasiertes Arbeiten, klare Kommunikation und cross-funktionale Zusammenarbeit sind essenziell. Bewerbungstipps: fokussieren Sie konkrete Ergebnisse, belegen Sie Prozessverbesserungen mit Kennzahlen, betonen Sie Regulierungserfahrung und Ihre Stärke in Digitalisierung.
Deine Aufgaben
- Du entwickelst das strategische Beschwerdemanagement für das Privatkundensegment weiter – mit Fokus auf Digitalisierung, Automatisierung und Skalierbarkeit
- Du analysierst Beschwerdedaten und Kund*innenfeedback und leitest wirksame Maßnahmen zur Optimierung von Produkten, Prozessen und der Customer Journey ab
- Du stellst die Einhaltung von Qualitätsstandards in der operativen Beschwerdebearbeitung sicher und entwickelst diese kontinuierlich weiter
- Du prüfst Anforderungen und Prozesse im Hinblick auf regulatorische Vorgaben und gewährleistest deren Umsetzung
- Du bewertest Beschwerde- und Serviceprozesse aus Risiko-, Effizienz- und Qualitätsgesichtspunkten und entwickelst nachhaltige Optimierungskonzepte
- Du erkennst Risiken im Beschwerdekontext frühzeitig und etablierst geeignete Maßnahmen zur Risikofrüherkennung und -steuerung
- Du entwickelst KPIs, Reporting- und Steuerungslogiken weiter und arbeitest eng mit Fachbereichen als verbindende Schnittstelle zusammen
Dein Profil
- Du hast ein abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium oder eine vergleichbare bankfachliche Ausbildung.
- Du bringst Erfahrung im (strategischen) Beschwerdemanagement, Qualitätsmanagement oder in einer vergleichbaren Rolle mit – idealerweise im Finanzdienstleistungsumfeld.
- Du denkst in Prozessen, erkennst Schwachstellen und leitest strukturierte Verbesserungen ab (idealerweise mit Kenntnissen in der Prozessmodellierung).
- Du verfügst über ein gutes technisches Verständnis und ein Gespür für digitale Lösungen und Automatisierung.
- Du analysierst komplexe Zusammenhänge sicher und entwickelst pragmatische, umsetzbare Konzepte.
- Du kommunizierst klar, strukturiert und adressatengerecht und bewegst dich souverän in interdisziplinären Abstimmungen.
- Du arbeitest eigenständig, datenbasiert und mit hohem Qualitätsanspruch.
Die DKB steht für Vielfalt und Chancengerechtigkeit. Egal, woher du kommst, wie alt du bist, welches Geschlecht, welche Genderidentität, sexuelle Orientierung oder Religion du hast, ob mit oder ohne Behinderung - wir freuen uns auf deine Bewerbung!
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Attraktive Vergütung
(tariflich oder
außertariflich) -
Flexibles und mobiles
Arbeiten – temporär auch
im EU-Ausland -
Du hast die Wahl:
Benefits Pass, Jobticket
oder Jobrad -
Moderne Technik-
ausstattung und Tool
Stack -
Individuelle Qualifi-
zierungsmöglichkeiten -
Duz-Kultur und kein
Dresscode -
Externe
Mitarbeitenden-
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Gesundbleiben -
Weitere Extras wie z.B.
betriebliche Altersvorsorge
und Versicherungsschutz
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