Sr adviseur dienstverlening

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Ben jij scherp op processen en stakeholder experience? Vind je het leuk om interne dienstverlening  binnen een grote en complexe organisatie zoals Defensie te optimaliseren en leiding te geven?
Ben jij een analytische, service‑gerichte professional met kennis en ruime ervaring met dienstverleningsprocessen? Dan is de functie Senior Adviseur Dienstverlening bij het Facilitair Bedrijf Defensie (FBD) de baan voor jou! 

Defensie is volop in beweging. De komende jaren gaan wij sterk groeien om onze Hoofdtaak 1 goed 
in te kunnen vullen: Beschermen wat ons dierbaar is.
Die groei brengt ook tal van uitdagingen voor de dienstverlening van de FBD. Die richt zich op het makkelijker, veiliger en aangenamer maken van werken op defensielocaties.
In deze mooie adviesrol draag je daar direct aan bij. Je werkt dus zowel inhoudelijk als projectmatig aan de ontwikkeling, uitvoering en monitoring van FBD-dienstverleningsproducten en -processen.
Je ziet snel de impact van je adviezen en je werk en krijgt volop kansen om je professioneel te ontwikkelen binnen een organisatie die in transitie is. 

Als senior adviseur dienstverlening ga je ervoor zorgen dat de FBD processen optimaal zijn afgestemd op de vraag en behoeften en regelgeving. Je werkzaamheden omvatten onder meer:

Dienstverleningsprocessen & producten 
• Voorbereiden en ondersteunen van het dienstverleningsproces op een specifiek aandachtsgebied. 
• Bijdragen aan de Service Level Agreements (SLA’s) en zorgen dat de afgesproken kwaliteit wordt behaald. 
• Ontwikkelen, aanpassen en implementeren van procedures, werkwijzen en besluitvormingsdocumenten. 
• Adviseren op basis van analyses; alternatieven aandragen, oplossingsrichtingen formuleren en (deel)producten evalueren.

Evaluatie & monitoring 

• het leveren van bijdragen bij ontwikkeling en coördineert de uitvoering van evaluaties en monitoring; 
• het coördineren van de bewaking van de uitvoering van dienstverleningsprocessen; 
• het (laten) opstellen van adviesnota’s en het leveren van een inhoudelijke bijdrage aan de ontwikkeling van het FBD. 

Projectmatig werken 
• Voorbereiden, begeleiden en uitvoeren van (deel)projecten binnen jouw aandachtsgebied. 
• Deelname aan brede Defensie projecten waarin jouw expertise wordt ingezet.

Leidinggeven
• Leidinggeven aan de adviseurs Dienstverlening;

Functie-eisen

Wie ben jij en wat neem je mee?

Analytisch vermogen; je kunt complexe informatie vertalen naar concrete adviezen.
Plannen & organiseren: je brengt structuur in werkstromen, stelt heldere prioriteiten, maakt realistische planningen en bewaakt de voortgang en neemt desgewenst actie.

Flexibiliteit: je kunt schakelen tussen kantoor  en thuisomgeving en past je planning hierop aan. Je combineert cijfermatige analyse (KPI’s, data), procesoptimalisatie (workflows, SOP‑s) en sociale vaardigheden (samenwerken, stakeholder‑management) om de dienstverlening van DFB naar een hoger niveau te tillen.

Omgevingsbewust: je hebt oog wat er speelt binnen en buiten de organisatie. Je pikt signalen snel op en houdt rekening met verschillende belangen en handelt hier naar.

Creatief: je denkt in mogelijkheden en komt graag met vernieuwende oplossingen

Leidinggeven: je hebt bij voorkeur ervaring in het leidinggeven. 

HBO werk- en denkniveau richting facility management
Minimaal 5 jaar ervaring met proces  of service management (bij voorkeur binnen een overheids  of defensieomgeving).
Minimaal 3 jaar ervaring met projectmatig werken .
Inzicht in (of interesse in) defensiegerelateerde processen en de bijbehorende veiligheidsnormen.
Bereidheid om (periodiek) te reizen naar andere Defensie locaties voor projectondersteuning.

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Vanaf 2025 ontvangen defensiemedewerkers voortaan het vakantiegeld en de eindejaarsuitkering niet meer als afzonderlijke uitkeringen, maar bouwen ze dit maandelijks op via het Individueel Keuze Budget (IKB). Het IKB voor defensiemedewerkers bedraagt in totaal 16,33 procent van het salaris. Met het IKB kunnen defensiemedewerkers zelf beslissen wanneer, waaraan en hoeveel budget zij besteden aan tijd, geld of fiscale faciliteiten. Dit kan tot maximaal het maandelijks opgebouwde budget. Het IKB kan gebruikt worden voor:

• Maximaal 15 procent van het salaris kan maandelijks worden benut voor de uitruil van de tegemoetkoming woon-werkverkeer.
• Het maandelijkse verschil tussen de tegemoetkoming in de kosten van eigen vervoer voor woon-werkverkeer en het fiscaal maximum.
• Een fiets voor persoonlijk gebruik, inclusief fietsaccessoires en een fietsverzekering.
• Een computer die ook te gebruiken is voor werk of studie, inclusief computeraccessoires en een computerverzekering.
• Een accu of elektrische onderdelen voor een fiets.
• De betaling van de vakbondscontributie laten uitbetalen.
• Defensie verwacht de mogelijkheden van het IKB in de toekomst verder uit te breiden.

Bijzonderheden

• Wij zijn wereldwijd inzetbaar voor vrede en veiligheid. Een diversiteit in denkwijzen, perspectieven en kwaliteiten draagt bij aan het behalen van onze missie: “Beschermen wat ons dierbaar is.” Hiervoor zijn we nadrukkelijk op zoek naar nieuwe collega’s die bijdragen aan de diversiteit binnen Defensie.
• Defensie zet zich ook in om medewerkers in dienst te nemen die onder de doelgroep van de Wet banenafspraak vallen. Sta jij geregistreerd in het doelgroepenregister, dan nodigen we ook jou uit om te reageren!
• Je sollicitatiebescheiden worden uiterlijk drie maanden na afronding van de selectieprocedure vernietigd. Deze termijn is langer dan de standaard-termijn die de Algemene verordening gegevensbescherming voorschrijft. Deze langere termijn is nodig voor het geval er door een interne kandidaat een bezwaar- en/of beroepsprocedure wordt gestart.
• Conform de interne procedures worden als eerste medewerkers met een dienstverband bij het ministerie van Defensie in beschouwing genomen. Wanneer blijkt dat er geen geschikte interne kandidaat geselecteerd kan worden, worden externe belangstellenden in beschouwing genomen.

Meer over de functiegroep

Organisatienaam

Ministerie van Defensie

Organisatieomschrijving

Defensie zet zich in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland. We zijn dagelijks actief in binnen- en buitenland. Onze wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en zorgt ervoor dat mensen zich in vrijheid kunnen ontplooien. Nu en in de toekomst.

Bij het ministerie van Defensie werken ongeveer 79 duizend mensen direct en indirect aan vrede en veiligheid. Het ministerie bestaat uit het Commando Materieel & IT (COMMIT), de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee, het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO).

Defensie is een van de grootste werkgevers van Nederland en vertoont overeenkomsten met een groot bedrijf. De operationele commando's (zee-, land- en luchtstrijdkrachten), de Marechaussee, het DOSCO en de COMMIT lijken op werkmaatschappijen.

De krijgsmacht beschermt wat ons dierbaar is. Het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO) levert daar een essentiële bijdrage aan. Met meer dan 10.000 medewerkers ondersteunen wij de landmacht, luchtmacht, marine en marechaussee altijd en overal. Dit doen wij op defensielocaties, tijdens dagelijkse werkzaamheden, op oefening en tijdens inzet. Wij zorgen ervoor dat de krijgsmacht een voorsprong heeft in het gevecht!

Bij DOSCO draag je bij aan een sterke Defensieorganisatie. Wij zijn een de veelzijdigste onderdelen van Defensie. Van catering tot bewaking, van vastgoed tot logistiek, van facilitair tot inkoop, van HR tot medische zorg, achter elke militair schuilt een team van vakmensen die 24 uur per dag ondersteuning bieden. Je hoeft overigens geen militair te zijn om bij DOSCO te werken. Bij DOSCO draait het om vakmanschap, betrouwbaarheid en verbondenheid.

Spreekt dit jou aan en sluit de vacature aan op jouw profiel? Solliciteer dan snel!

Organisatie-URL

www.defensie.nl

Afdelingsnaam

Defensie Ondersteuningscommando

Afdelingsomschrijving

De Divisie Facilitair, Logistiek en Beveiliging (DFLB) is een professionele organisatie, die waar en wanneer nodig facilitaire en logistieke diensten verleent aan haar opdrachtgevers binnen en ook buiten Defensie. Wij werken op een opdrachtgevergerichte, kostenbewuste, betrouwbare, flexibele en transparante wijze.

De werkzaamheden worden verricht binnen de DFLB die ressorteert onder het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO). De Divisie Facilitair, Logistiek en Beveiliging bestaat uit een Staf (Kabinet, Sectie Facilitair, Sectie Verplaatsings- en Transportmanagement, het Programmabureau, het Kazernecommando DOSCO-locaties en dedicated ondersteuning) en de navolgende bedrijven:
Paresto (cateraar), Facilitair Bedrijf Defensie (FBD), Servicepunt, Defensie Verkeers- en Vervoers Organisatie (DVVO), Media Centrum Defensie (MCD), Financieel Administratie en Beheer Kantoor (FABK), Bureau Internationale Militaire Sport (BIMS), Koninklijk Tehuis voor Oud-militairen en Museum Bronbeek (KTOMMB) en Defensie Bewakings- en Beveiligings Organisatie.

Het Facilitair Bedrijf Defensie (FBD) is één van de grootste facilitaire onderdelen van de facilitaire dienstverlening binnen Defensie. Wij zijn verantwoordelijk voor een prettige werkomgeving en goede voorzieningen op alle Defensielocaties. Wij maken voor alle gebruikers van de defensielocaties het werken gemakkelijker, veiliger en aangenamer. Uitstekende service staat bij ons hoog in het vaandel. We leveren eenheid in verscheidenheid: landelijk uniforme dienstverlening, met voldoende ruimte voor maatwerk. We zijn lokaal georganiseerd in teams van facilitaire professionals die zich dagelijks inspannen om passende en vernieuwende ondersteuning te bieden. We werken vanuit drie districten (West, Oost en Zuid) en een Staf. Elk district heeft meerdere clusters waaronder de verschillende FBD-locaties vallen. De FBD-locatie verzorgt de levering van facilitaire diensten en producten voor in- en externe klanten.

Afdeling-URL

www.defensie.nl/organisatie/dosco

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Jurre Booman
[email protected]
0657129384

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Mariëlle Keizer
[email protected]
0683628739