Teamlead Customer Service

JobsCloseBy Editorial Insights

DYKA Nederland zoekt een Teamlead Building and Installation voor 32-40 uur, onsite in Steenwijk. Je leidt en ontwikkelt een team van acht Customer Service Medewerkers en vijf administratieve collega’s, bewaakt KPI’s en dashboards, zorgt voor soepele administratieve en klantgerichte processen en stuurt op continue verbetering en after-sales. Je werkt niet als meewerkend voorman maar zorgt dat het team de taken kan uitvoeren en participeert in afdeling overstijgende projecten, met een sterke verbinding naar interne stakeholders en de We-GO waarden. Belangrijke eisen zijn een coachende leiderschapsstijl, ervaring in een vergelijkbare functie, kennis van CRM en ERP, en een hoge klant- en resultaatgerichtheid. Wij bieden circa €4.150-€4.750 bruto per maand, 8% vakantietoeslag, 25 vakantiedagen en 13 ATV-dagen, pensioen en zorgverzekering, opleidingskansen, reiskostenvergoeding en een uitgebreid onboarding traject. Sollicitatie tips: pas je cv aan op leiderschap en concrete verbeterprojecten, geef duidelijke voorbeelden van klantgerichte processen en meetbare resultaten, en laat zien hoe je stakeholders betrekt. Voor vragen kun je contact opnemen met Vinsent Morsink of Patrick van der Veen.

Bedrijfsomschrijving

DYKA Nederland is een toonaangevende productie- en verkooporganisatie van kunststof leidingsystemen (PVC, PE en PP). De productie, centrale distributie, verkoopafdelingen en overige stafdiensten zijn gevestigd op het hoofdkantoor in Steenwijk. Daarnaast zorgen 21 regionale verkoopvestigingen voor servicegerichte verkoop en toelevering aan handelaren, aannemers, installateurs, overheidsinstanties, nutsbedrijven en de industrie. DYKA Nederland is onderdeel van DYKA Group, die op haar beurt deel uitmaakt van Tessenderlo Group. DYKA Group is internationaal vertegenwoordigd in België, Nederland, Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Polen, Tsjechië, Slovenië en Roemenië.

Maar DYKA is meer dan alleen een productie- en verkooporganisatie van kunststof leidingsystemen. Door water, lucht en andere energiebronnen op een betrouwbare, efficiënte en duurzame manier te transporteren, dragen wij elke dag bij aan een betere planeet. Bovendien doen we dit met gerecycleerd of recycleerbare materialen. Wij kunnen dan ook met trots zeggen dat we “Nature’s Network” zijn. 

De cultuur van DYKA is 'Every Day, We-GO'. Deze cultuur is gebaseerd op drie waarden die overeenkomen met de W, G en O in We-GO: We Win Together (Samen Winnen), We Go Beyond (Onszelf Overtreffen) en We Own It (Eigenaarschap Tonen).

Vacatureomschrijving

Voor onze customer service afdeling Building and Installation (B&I) zoeken wij een Teamlead voor 32 - 40 uur per week.

Als Teamlead ben je verantwoordelijk voor het aansturen, ontwikkelen en coachen van het team. Je geeft invulling aan de We-GO waarden van DYKA: samen winnen, eigenaarschap tonen en jezelf overtreffen.

Je bent leidinggevende van de Customer Service Medewerkers en de Administratief Medewerkers.

Je zorgt voor een goede samenwerking binnen én buiten de afdeling en borgt een hoge mate van klantgerichtheid en continu verbeteren. Je werkt met dashboards en KPI’s om inzicht te geven in prestaties en stuurt hier actief op.

Als leidinggevende neem je actief deel aan verbeterprojecten en help je het team in de dagelijkse operatie. Je bent niet meewerkend en zorgt er juist voor dat jouw team de taken kan uitvoeren waarvoor ze zijn opgesteld.

Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden:

• Je coacht en ontwikkelt medewerkers in hun dagelijkse werkzaamheden en prioriteitsstelling.
• Je zorgt voor soepele administratieve en klantgerichte processen
• Je bewaakt de voortgang en resultaten van de afdeling en stuurt bij waar nodig.
• Je initieert en organiseert verbeterprojecten gericht op processen en systemen.
• Je zorgt voor een goede uitvoering en opvolging van after-sales activiteiten.
• Je neemt deel aan afdeling overstijgende projecten.
• Je vertegenwoordigt de afdeling binnen de organisatie en zorgt voor goede afstemming met interne stakeholders.

Over de afdeling B&I

De afdeling bestaat uit 8 Customer Service Medewerkers en 5 administratieve collega’s binnen Sales.
Customer Service is binnen DYKA de spil tussen klanten, buitendienst, vestigingen, Supply Chain en productie.

Je rapporteert in deze functie aan de Customer Service Manager.

Functie-eisen

Je bent een coachende leider die structuur weet aan te brengen en tegelijkertijd ruimte geeft aan ontwikkeling. Je weet mensen te verbinden en resultaten te realiseren in een dynamische omgeving.

• Je hebt ervaring in een vergelijkbare functie.
• Je hanteert een coachende en ontwikkelgerichte leiderschapsstijl.
• Je hebt kennis van en ervaring met CRM- en ERP-systemen.
• Je bent klantgericht, resultaatgericht en initiatiefrijk.
• Je bent communicatief sterk en weet gemakkelijk te schakelen tussen verschillende niveaus.
• Je hebt een positieve en proactieve instelling.

Aanvullende informatie

Wat bieden wij

• Een salaris tussen plusminus €4150,- en €4750,- bruto per maand, inclusief 8% vakantietoeslag; afhankelijk van achtergrond en ervaring. Met daarna ook nog ruimte om te groeien.
• 25 vakantiedagen en 13 ATV-dagen; 
• Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals collectieve pensioenregeling en mogelijkheid tot deelname aan onze collectieve zorgverzekering;
• Kansen voor opleidings- en doorgroeimogelijkheden;
• Je komt terecht in een dynamische werkomgeving waar innovatie en samenwerking centraal staan.
• Een reiskostenvergoeding van € 0,23 cent per km tot maximaal € 16,10 per dag (vanaf 10 km);
• Bijdrage (bruto-netto verrekening) aan sportabonnement, fietsplan en computerregeling (bij een vast contract).
• Een uitgebreid inwerktraject zodat je precies weet wat je te doen staat;
• Een fijne werkomgeving met leuke collega’s

Heb je interesse?
Voor vragen over de procedure kun je contact opnemen met Vinsent Morsink (Recruiter) via +31647994239 of [email protected]. Voor inhoudelijke vragen over de functie kan je contact opnemen met Patrick van der Veen (Customer Service Manager a.i.) via +31610994381 of [email protected].

Door te solliciteren ga je automatisch akkoord met de bewaartermijn van je persoonsgegevens bij DYKA voor een periode van één jaar.