Teamleider ICT Helpdesk

JobsCloseBy Editorial Insights

Deze functie bij AS Watson is de logische stap voor een ervaren teamleider ICT Helpdesk die 120.000 incidenten per jaar serieus neemt en een team van in totaal 18 medewerkers aanstuurt in drie subteams. Belangrijk zijn coaching en ontwikkeling van je mensen, strak KPI-inzicht en het slim verbeteren van processen, zodat filiaalmanagers snel en adequaat geholpen worden. Benadruk in je sollicitatie concrete resultaten: verhoogde klanttevredenheid, efficiëntieverbeteringen en succesvolle KPI’s. Maak je pitch persoonlijk en verbindend met jezelf, noem relevante HBO-opleiding en minstens vijf jaar leidinggevende ervaring, en leg uit hoe jouw hands-on aanpak werkt. Vergeet niet aandacht te geven aan groei via de AS Watson Academy en het hybride werken.

Dit ga je doen

Achter elke goed werkende winkel schuilen goed werkende ICT-systemen en dus ook een sterke IT-helpdesk. Als Teamleider ICT Helpdesk zorg jij ervoor dat ruim 120.000 incidenten per jaar snel en slim worden opgelost. Jij staat aan het roer van een team dat dagelijks het verschil maakt voor onze winkels en managers. Je zorgt voor oprechte aandacht voor je mensen: je coacht, motiveert en helpt je team groeien. Tegelijkertijd houd je grip op KPI’s en zie je continu kansen om processen binnen de helpdesk slimmer en efficiënter in te richten. In deze rol krijg je veel verantwoordelijkheid én de ruimte om impact te maken op onze service en klanttevredenheid. Samen met jouw team zorg jij dat onze filiaalmanagers snel en goed geholpen worden! 

Wat ga je doen in de functie van Teamleider ICT Helpdesk? 

• Je geeft leiding aan een enthousiast en professioneel helpdesk team dat bestaat uit 3 sub teams met ieder zijn eigen specialiteit, in totaal 18 medewerkers.
• Je coacht en ontwikkeld de teamleden op zowel persoonlijke als vaktechnische aspecten.
• Je beheert de dagelijkse werkzaamheden en draagt zorg voor een efficiënte werkverdeling.
• Voor een optimale klanttevredenheid en een efficiënte werking van het team behaal en monitor je de bepaalde KPI’s. 
• Je rapporteert de prestaties aan het management en draagt actief bij aan de strategische besluitvorming.
• Het verhogen van de kwaliteit van de dienstverlening en de systemen binnen de helpdesk doe je door verbeteringen in processen te identificeren en implementeren. 

Dit krijg je er voor terug

• Een goed salaris! Je start tussen € 4.100,- en € 6.000,- bruto per maand, afhankelijk van je ervaring, bij een fulltime werkweek van 40 uur.  
• 24 vakantiedagen en maar liefst 19,5 ATV-dagen op fulltime basis. Neem gerust een dag vrij. 
• Flexibel werken! Of je nu liever thuis werkt of op kantoor, hybride werken is bij ons heel gewoon en gaat in goed overleg. 
• Buitengewoon veel mogelijkheden om door te groeien en jezelf verder te ontwikkelen. Via onze eigen AS Watson Academy heb je toegang tot een uitgebreid aanbod aan trainingen. Bij AS Watson sta je nooit stil! 
• Nog meer buitengewoon voordeel: personeelskorting bij Kruidvat, Trekpleister en ICI PARIS XL én Benefits at Work, een site met aanbiedingen en kortingen bij tal van winkels, webshops, pretparken en meer.  

Dit ben jij

• Je hebt bij voorkeur een afgeronde hbo-opleiding in een relevante richting. 
• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende rol, bij voorkeur binnen een helpdesk of klantenservice. En je hebt affiniteit met automatisering.  
• Je hebt ervaring met het werken met KPI’s en hebt aantoonbare successen behaald in het verbeteren van team- en klantresultaten. 
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, die je inzet om het team te motiveren en daarbij interne en externe stakeholders te overtuigen. 
• Je hebt een hands-on mentaliteit en denkt in oplossingen.

Wie jij bent, maakt ons buitengewoon! Waar wacht je nog op? Solliciteer snel en laat van je horen! 

Bureaus leg de telefoon maar weer neer: wij werven zelf voor deze vacature.