Teamleider Service Nederland

JobsCloseBy Editorial Insights

De functie Teamleider Service Nederland bij Heras in Oirschot is een fulltime onsite rol waarin je circa 18 collega’s aanstuurt en dagelijks service levert, complexe vraagstukken oplost en de first-time-fix ratio verbetert. Je coacht en verbindt het team, voert continu verbetertrajecten door en geeft samen met de Teamleider Contractbeheer Service vorm aan de Customer Journey. Belangrijke eisen zijn HBO werk- en denkniveau, aantoonbare leidinggevende ervaring in een servicegerichte omgeving en het vermogen vraagstukken om te zetten in concrete acties; je toont pragmatisch en empathisch leiderschap en beheerst de Nederlandse taal. Aanbod: 3.800-5.100 euro bruto p/m, Heras Academy, 27 vakantiedagen plus 13 ADV, laptop, hybride werken, CAO Metalektro en pensioen. Solliciteer via de oranje knop of via [email protected]; bij vragen kan Bram Smits helpen.

Heb jij leidinggevende ervaring in een servicegerichte organisatie en een passie voor serviceverlening en procesverbetering? Ben jij een verbinder met strategisch inzicht én daadkracht? Dan moeten we jou hebben!

Jouw rol

Als Teamleider Service Nederland bij Heras geef je leiding aan ongeveer 18 collega’s. Dit team heeft dagelijks veel contact met elkaar en bestaat uit Administratieve Medewerkers, Servicemedewerkers, Planners en Service Coördinatoren. Je bent actief bezig met de dagelijkse aansturing van het team en het oplossen van complexe service vraagstukken. Je krijgt de ruimte om jouw team te coachen, te motiveren en te verbinden. Een belangrijke uitdaging is het verbeteren van de first-time-fix ratio. Je werkt structureel aan het optimaliseren van werkprocessen en het versterken van de servicegerichtheid binnen het team. Daarnaast geef je samen met de Teamleider Contractbeheer Service vorm aan de “Customer Journey”. Je speelt in op de veranderende wensen en vertaalt deze naar een serviceaanpak die écht het verschil maakt voor zowel klant als onze afdeling. Tenslotte werk je ook samen en direct onder de Manager Service Nederland.

Jouw werkzaamheden

• Leidinggeven en coachen.

• Signaleren van kansen met betrekking tot serviceverlening van klantopdrachten, doorlooptijd, kwaliteit en kosten.

• Opzetten van verbeterprojecten binnen de afdeling en het voeren van een continu verbeteringsbeleid voor kwaliteit en efficiëntie in de uitvoering van de servicewerkzaamheden in het veld.

• Bewaken en plannen van de capaciteit binnen het team.

Requirements

Jouw profiel

• HBO werk- en denkniveau door opleiding of ervaring in een technische of bedrijfskundige richting.

• Je hebt leidinggevende ervaring in een servicegerichte omgeving en wilt dit graag verder ontwikkelen.

• Je weet hoe je werkprocessen structureel kunt verbeteren, bent goed in plannen & organiseren en weet abstracte vraagstukken te vertalen naar concrete acties.

• Je bent een coachende leider met een pragmatische aanpak en weet empathie te combineren met daadkracht.

• Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift.

• Beschikbaar voor 36 tot 40 uur per week.

Wat bieden wij jou?

Bij Heras bieden wij jou een positie binnen een dynamische omgeving waarbij elke dag anders is met veel variatie en afwisseling. Je draagt je steentje bij aan een veilige omgeving en helpt om onze samenleving te beschermen. Je creëert jouw eigen toekomst bij Heras. Tenslotte zijn er volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen en door te groeien. Daarnaast bieden wij het volgende;

• Salaris tussen €3.800,- tot €5.100,- bruto p/m afhankelijk van kennis en ervaring

• Technische- en persoonlijke ontwikkeling via de Heras Academy

• 27 vakantiedagen + 13 adv dagen

• Laptop voor zakelijk gebruik

• Veel vrijheid, verantwoordelijkheid en flexibiliteit

• Hybride werken bij zelfstandigheid

• CAO Metalektro, 8% vakantiegeld en de PME Pensioenregeling

• Medewerkersvoordelen zoals een fietsenplan en collectieve zorgverzekering

Wie zijn wij?
Heras is in 1952 opgericht en heeft zich ontwikkeld van een klein Nederlands familiebedrijf gespecialiseerd in hekwerken en poorten, naar een vooraanstaande marktleider en Europese totaalleverancier van beveiligingsoplossingen voor diverse type klanten. Wij zijn actief in 6 landen en hebben meer dan 1200 hoogopgeleide experts in dienst. Samen ontwerpen, fabriceren, installeren en onderhouden wij circa 3000 kilometer hekwerk en 18.000 poorten per jaar met een omzet van € 240 miljoen.

Onze cultuur, werksfeer & waarden

Wij hebben binnen Heras een informele, open en toegankelijke cultuur. We zijn trots op ons werk, producten en dienstverlening. We hebben een no-nonsense mentaliteit, tonen ondernemerschap, zijn energiek en werken allemaal gedisciplineerd volgens de drie kernwaarden; betrokkenheid, betrouwbaarheid en deskundigheid. Heras is gewaardeerd op een Ecovadis Zilveren Ster en dat plaatst ons bij de duurzaamste 15% bedrijven van Nederland. Onze doelstelling is streven naar Goud in de komende jaren en volledig CO2 neutraal zijn in 2050. Wil je hier meer over weten? https://www.heras.nl/over-heras/kwaliteit-en-veiligheid/

Iets voor jou?
Solliciteer dan direct via de oranje sollicitatiebutton! Heb je een vraag? Dan kun je deze versturen naar [email protected] en wij geven je spoedig een reactie. Je kunt daarnaast ook rechtstreeks contact opnemen met onze Corporate Recruiter, Bram Smits via +31 6 29148655.

Voor externe partijen: Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Heras behoudt hiermee het recht om ingestuurde kandidaten rechtstreeks te benaderen.