Teamleiter Service (m/w/d) | Region Nord-West Niedersachsen

Das dormakaba-Team sucht einen erfahrenen Teamleiter Service, der die Region Nord-West Niedersachsen übernimmt. Die Stelle ist eine Vollzeitposition, vor Ort in Niedersachsen, und richtet sich an jemanden, der Freude an Führung im technischen Service hat. dormakaba ist ein weltweit tätiger Anbieter von Zutrittslösungen mit einer langen Geschichte und einer Kultur, die wie ein Familienunternehmen wirkt. Wenn du gern Verantwortung übernimmst, Teams entwickelst und eng mit Kunden arbeitest, könnte das genau passen.

Der neue Teamleiter führt fachlich und disziplinarisch bis zu 18 Servicetechniker, betreut das Team, fördert dessen Weiterentwicklung und sorgt dafür, dass alle Serviceeinsätze termingerecht, effizient und qualitativ hochwertig umgesetzt werden – inklusive Budgetverantwortung. Zu den Aufgaben gehört außerdem, eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen, das Team anhand relevanter Kennzahlen weiterzuentwickeln und die Einhaltung interner Vorgaben sowie geltender Gesetze und Normen zu gewährleisten. Zudem gehört das aktive Vermarkten von Serviceprodukten wie Wartungsverträgen, Umrüstungen und Modernisierungen mit Verhandlungsgeschick dazu. Die Rolle unterstützt das Neuanlagengeschäft bei technischen Fragestellungen und führt vor Ort Aufmaße durch. Daneben ist auch die Planung und Durchführung von Teamveranstaltungen sowie die Zusammenarbeit in abteilungsübergreifenden Projekten Teil des Alltags – und regelmäßige Einsätze im Außendienst gehören dazu.

Alltag eines Teamleiters im Service

Im täglichen Betrieb balanciert du Führungsaufgaben mit technischer Kompetenz: Du sorgst dafür, dass dein Team zuverlässig Serviceaufträge abarbeitet, die Qualität hoch bleibt und die Kundenzufriedenheit steigt. Du nutzt Kennzahlen, um Stärken zu erkennen, Prozesse zu optimieren und die Leistung deines Teams zu verbessern. Außerdem wirkst du daran mit, interne Vorgaben und Normen einzuhalten und das Servicemodell kontinuierlich weiterzuentwickeln. Die Rolle erfordert außerdem, dass du Servicetrends erkennst und gemeinsam mit dem Team passende Serviceprodukte wie Wartungsverträge effektiv vermarktest, inklusive Verhandlungen. Wenn neue Projekte anstehen, unterstützt du das Neuanlagengeschäft mit technischen Fragestellungen und führst Aufmaß vor Ort durch. Zusätzlich planst du regelmäßige Teamveranstaltungen, um den Austausch zu fördern und gemeinsam Teamziele zu erreichen, und bringst dich in abteilungsübergreifende Projekte ein. Ein typischer Arbeitstag verbindet Expedition in den Außendienst mit koordinierenden Aufgaben hinter dem Schreibtisch.

Ihre must-haves

• Eine abgeschlossene technische Ausbildung mit einer Weiterbildungsstufe zum Techniker oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige operative Serviceerfahrung, idealerweise mit erster Führungsverantwortung
• Erfahrung in der Betreuung von Großkunden
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, starke Kundenorientierung, Flexibilität und Organisationsgeschick
• Teamfähigkeit, Durchsetzungsstärke und ausgeprägte Problemlösungskompetenz
• Branchenkenntnisse gepaart mit betriebswirtschaftlichem Verständnis
• Hohe IT-Affinität sowie sichere Kenntnisse in MS Office und SAP
• Wohnsitz innerhalb des zu betreuenden Gebiets
• Reisebereitschaft sowie Führerschein der Klasse B

Nice-to-haves

• Idealerweise Kenntnisse der relevanten Normen und Vorschriften

Gehalt, Benefits und Details zur Arbeit

Die Position bietet ein attraktives Gehaltspaket im tariflichen Rahmen, ergänzt durch Zusatzleistungen, die typisch für ein global agierendes Unternehmen sind. Zu den Benefits gehören eine betriebliche Altersvorsorge, Betriebssportgruppen und Firmenfitness mit Hansefit, externe Mitarbeiterberatung in allen Lebenslagen sowie flexible Arbeitszeiten. Zusätzlich steht ein Dienstwagen zur Verfügung, der auch privat genutzt werden darf.

Tipps für Bewerber

Hebe in deinem Lebenslauf deine Führungserfahrung im operativen Servicemanagement hervor, insbesondere deine Zeit mit Teams von Servicetechnikern und deine Rolle bei der Betreuung großer Kunden.

Belege deine IT-Kenntnisse konkret, zum Beispiel mit Beispielen, wie du MS Office und SAP im Alltag einsetzt, um Serviceprozesse zu steuern oder Budgets zu überwachen.

Bereite Beispiele vor, wie du Kennzahlen genutzt hast, um Servicequalität zu steigern oder Kosten zu senken, und wie du dein Team durch klare Ziele geführt hast.

Überlege dir eine schlaue Frage, die du im Interview stellen kannst, z. B.: Wie misst dormakaba den Erfolg des Serviceteams in der Region Nord-West Niedersachsen, welche Kennzahlen stehen im Fokus, und wie unterstützt das Unternehmen bei der Weiterentwicklung des Teams durch die globale Learning-Plattform und LinkedIn Learning?

Wie bewerben

Hinweis: Es gibt derzeit keine spezifischen Anweisungen oder Fristen in der Beschreibung. Wenn du diese Rolle spannend findest, bewerbe dich über die üblichen Kanäle von dormakaba und verlinke deine relevanten Unterlagen, einschließlich Nachweisen zu Ausbildung, Führungsverantwortung und relevanten Projekten im Servicebereich.