Teamleitung Customer Service (m/w/d)

JobsCloseBy Editorial Insights

Die Stelle Teamleitung Customer Service (m/w/d) bei MF Group, einer Bertelsmann Tochter in St. Gallen, ist unbefristet und Vollzeit; Sie führen ein Team von über 20 Mitarbeitenden, planen Einsätze, treiben Prozessoptimierung voran und sichern exzellente Beratung sowie hohe Servicequalität. Wichtig sind eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit Weiterbildungen im Customer Care oder Sales oder ein FH-Abschluss, mindestens 5 Jahre Führungserfahrung sowie eine ausgewogene Mischung aus Durchsetzungsstärke, Empathie und wirtschaftlichem Denken; verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse, Französisch ist ein Plus. Bewerben Sie sich mit messbaren Erfolgen in Teamführung, bereichsübergreifender Zusammenarbeit, passen Sie Ihre Unterlagen an die Anforderungen, zeigen Sie Flexibilität bei den Servicezeiten und beachten Sie die Datenschutzinfos.

Unternehmensbeschreibung

MF Group ist eine Tochtergesellschaft von Riverty und Teil des Bertelsmann Konzerns. Rund 120 Mitarbeitende arbeiten an zwei Standorten in der Schweiz daran, den Kauf auf Rechnung mit flexibler Teilzahlung für den Schweizer Handel noch einfacher und sicherer zu machen. Als führender Schweizer Anbieter sind wir ein wichtiges Standbein für den Handel und verbinden Bonitätsprüfung, Betrugsbekämpfung, Rechnungsstellung und Vorfinanzierung zu einem Rundumpaket.
Neben unserem unkomplizierten Rechnungskauf – online und direkt im Geschäft – bieten wir Privatpersonen einen flexiblen Barkredit an. Zudem sind wir Herausgeber diverser Zahlkarten. Unsere Stärke sind komplexe Projekte, bei denen verschiedene Verkaufskanäle und Zahlungsmittel zusammenspielen. Wir arbeiten mit nahezu allen grossen stationären und Online-Händlern der Schweiz zusammen und gestalten so die Zukunft des Payments aktiv mit.

Stellenbeschreibung

Wir suchen Unterstützung als

Teamleitung Customer Service (m/w/d)

(unbefristet, Vollzeit) Schliesse dich unserem Team an unserem Standort in St. Gallen an

Deine Mission

• Führung und Weiterentwicklung des Kundendienstteams mit Weitblick und ausgeprägter Hands-on-Mentalität
• Verantwortung für Einsatzplanung, Organisation und Weiterentwicklung eines Teams mit über 20 Mitarbeitenden
• Analyse bestehender Prozesse, Ableitung von Optimierungspotenzialen und Umsetzung innovativer Konzepte sowie moderner technologischer Tools
• Sicherstellung einer exzellenten Kundenberatung und hohen Servicequalität
• Coaching und Unterstützung des Teams im telefonischen Kundenkontakt sowie Förderung der kontinuierlichen Weiterentwicklung
• Zentrale Schnittstellenfunktion für eine reibungslose Kommunikation – im Team, mit anderen Team Leads und standortübergreifend

Qualifikationen

Das bringst du mit

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie Weiterbildung im Bereich Customer Care / Sales oder ein Fachhochschulabschluss
• Mindestens 5 Jahre Führungserfahrung im Kundendienst, Support oder einem vergleichbaren Umfeld (Teamgröße > 20)
• Kombination aus Durchsetzungsstärke, natürlicher Autorität und Empathie
• Ausgewogene Denkweise zwischen Kundenfokus und wirtschaftlichen Zielen
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse; Französischkenntnisse sind ein Plus

Zusätzliche Informationen

Rahmenbedingungen

• Reguläre Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 08:00–17:00 Uhr
• Kundendienstzeiten: Montag bis Samstag, 08:00–19:00 Uhr

Informationspflichten im Zusammenhang mit der Erhebung deiner personenbezogenen Daten:

Verantwortlicher für den Datenschutz bei deiner Bewerbung ist die in der Stellenausschreibung angegebene Firma. Die Firma verarbeitet deine Daten zwecks Begründung eines Beschäftigungsverhältnisses auf Grundlage des Art. 6 (1) b DSGVO / § 26 (1) 1 BDSG.

Die Speicherdauer deiner Daten richtet sich an den Fristen des jeweiligen Landes aus beginnend mit Abschluss des Einstellungsprozesses. Diese findest du hier.

Den Datenschutzbeauftragten der Firma kannst du unter der o.g. Postanschrift erreichen.

Weitere Informationen zum Datenschutz und zu deinen Rechten erhältst du hier.

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