Technicien informatique

JobsCloseBy Editorial Insights

Ce poste de Technicien informatique chez Apside à Québec est hybride et à temps plein, avec une rotation jour soir nuit. Vous répondrez aux demandes clients, documenterez les billets d’escalade pour les problèmes réseaux et sécurité, fournirez des résolutions dans des délais serrés et réaliserez des analyses sur des cas complexes en collaboration avec l’équipe, tout en maintenant une traçabilité précise des étapes. Principaux atouts: maîtrise des réseaux SD WAN et Fortinet, orientation qualité et expérience client, excellente communication et étiquette téléphonique, capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches, flexibilité horaire et diplôme collégial ou équivalent préféré. Conseils: adaptez votre CV et lettre pour démontrer des résolutions rapides et une documentation précise, et précisez votre disponibilité pour soirées nuits et fins de semaine.

**Poste basé à Québec, hybride**

**Horaire de travail variable en rotation de jour, soir et de nuit***

Responsabilités

• Répondre aux demandes/appels des clients.

• Documenter un billet d’escalade afin de faire régler un problème réseaux et sécurité réseaux.

• Fournir des résolutions détaillées dans des délais très serrés.

• Faire des analyses profondes sur les cas complexes afin d’apporter les corrections nécessaires.

• Collaborer avec d'autres membres de l'équipe pour résoudre les problèmes des clients par le biais de courriels, de notes de service, etc.

• Travailler en partenariat avec les différents départements afin de trouver la meilleure solution pour le client.

• Mettre à jour toutes les étapes liées à la résolution d'un dossier afin d'assurer un indice d'exactitude de 100 % en tout temps.

Requirements

Exigences

• Connaissance générale en gestion de réseaux SD Wan

• Connaissance de Fortinet

• Mettre l'accent sur la qualité et la résolution en priorisant l’expérience client

• Excellentes aptitudes à la communication

• Grande maîtrise de l’étiquette téléphonique

• Capacité à travailler sous pression dans des délais serrés

• Solides aptitudes à la gestion du temps et habileté à effectuer plusieurs tâches en même temps

• Excellentes aptitudes à la prise de décisions

• Flexibilité d’horaire afin de répondre aux besoins de l’équipe

• Diplôme d'études collégiales ou l'équivalent en informatique ou dans un domaine connexe préféré.

• Flexibilité pour travailler les soirs, les nuits et fin de semaine