traineeship bij de Service Desk Defensie (SDD)

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Traineeship ICT Service Desk Defensie – ontwikkel jezelf tot allround ICT-professional

Wil jij werken aan de ICT die Defensie elke dag draaiende houdt? Als trainee bij de Service Desk Defensie (SDD) krijg je twee jaar lang de ruimte om te leren, ontdekken en groeien. Je start met een intensieve bootcamp en ontwikkelt je daarna door via verschillende teams binnen de SDD, van Incidentcoördinatie en Kwaliteitszorg tot Procesondersteuning en Teamleiding.

Je draait direct mee in de praktijk, werkt aan echte verbetertrajecten en ontwikkelt vaardigheden in ICT, dienstverlening en procesoptimalisatie. Met trainingen, begeleiding en veel verantwoordelijkheid groei jij uit tot een veelzijdige ICT-professional die impact maakt.

Ben jij nieuwsgierig, ambitieus en wil jij bijdragen aan de digitale kracht van Defensie? Dan is dit traineeship jouw kans om het verschil te maken.

Ben jij klaar om een vliegende start te maken in de wereld van ICT? Als trainee bij de Service Desk Defensie (SDD) krijg je twee jaar lang de kans om te ontdekken, te leren én actief mee te draaien in de kern van de ICT-operatie van Defensie. Je werkt mee aan cruciale processen, krijgt volop verantwoordelijkheid en ontwikkelt je tot een allround ICT-professional.
Je begint met een intensieve bootcamp, waarin je wordt klaargestoomd voor jouw eerste rol als Helpdeskmedewerker. Je leert de systemen kennen, raakt vertrouwd met klantvragen en bouwt een stevige basis in ICT en dienstverlening.
Daarna begint het echte traineeship: je rouleert tussen álle belangrijke teams binnen de SDD. Denk aan Incidentcoördinatie, Kwaliteitszorg, Procesondersteuning, Kennis & Contentmanagement en zelfs Teamleiding. In elk team draai je actief mee en krijg je de kans om van dichtbij te ervaren hoe Defensie haar ICT-dienstverlening organiseert en verbetert.

Je wordt betrokken bij uiteenlopende taken, zoals:

• Het uitvoeren van kwaliteitscontroles en rapportages;
• Het behandelen van complexe of urgente ICT-aanvragen;
• Het analyseren van incidentprocessen en signaleren van verbeterkansen;
• Het geven van informatiesessies en verwerken van kennisartikelen;
• Het coördineren van werkzaamheden of ondersteunen van teamleiders.

Tegelijkertijd volg je trainingen die gericht zijn op jouw professionele én persoonlijke ontwikkeling. Denk aan communicatie, klantgerichtheid, data-analyse of procesoptimalisatie. Je krijgt veel verantwoordelijkheid vanaf dag één, maar ook de begeleiding om daarin te groeien.
Waar maak jij het verschil?

In dit traineeship leer je niet alleen de techniek, maar vooral ook de processen en mensen achter de dienstverlening. Jij bent nieuwsgierig, leergierig en ziet kansen om te verbeteren. Je werkt samen met collega’s in een dynamische omgeving en laat zien hoe jouw inzichten bijdragen aan de kwaliteit van de ICT van Defensie.

Functie-eisen

Kennis/Opleidingseisen:

• Je bent minimaal in het bezit van een MBO4 diploma in het vakgebied ICT;
• Je hebt maximaal 2 tot 3 jaar werkervaring;
• Voornemen tot (of gestart met) deeltijd HBO heeft een pre (afstudeeropdracht is bespreekbaar);
• Je bent ITIL foundations gecertificeerd;
• Je bent MD-102 of CompTIA+ gecertificeerd of bent daarmee bezig;
• Je beschikt over IOS en Android kennis op fundamentals niveau;
• Je bent bekend met het werken met een werkzaamhedenregistratiesysteem.

Competenties:

• Je bent resultaat- en klantgericht, kunt pragmatisch handelen en hebt verantwoordelijkheidsgevoel;
• Je beschikt over coördinerende vaardigheden;
• Je kunt goed analyseren, samenwerken en bent stressbestendig;
• Je kunt goed analyseren, werkt gestructureerd en bent initiatiefrijk;
• Je bent flexibel en kunt goed samenwerken;
• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk), overtuigingskracht en een positieve houding.

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

• Defensie hecht sterk aan persoonlijke groei en kent goede studiefaciliteiten, hierdoor sta je nooit stil. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.
• Bij Defensie bouw je elke maand 16,33% van het bruto salaris op in het Individueel Keuzebudget. Je kunt het gebruiken voor het kopen van extra verlofuren of voor fiscale doeleinden.
• Naast een pensioenregeling bij het ABP ontvang je maandelijks een tegemoetkoming voor woon-werkverkeer of kun je onder gunstige voorwaarden kiezen voor een OV-abonnement met onbeperkt reizen door heel Nederland.

Bijzonderheden

• Deze vacature is zowel in- als extern opengesteld. Bij geschiktheid hebben interne kandidaten de voorkeur.
• Een veiligheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
• Een referentiecheck en assessment kunnen onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.
• Om in aanmerking te komen voor deze functie moet je afkomstig zijn uit een land uit de Europese Economische Ruimte. Mocht dit niet het geval zijn dan beschik je over een gecombineerde vergunning voor verblijf en arbeid (GVVA).
•  Acquisitie wordt niet op prijs gesteld. Wij verzoeken vriendelijk om geen ongevraagde aanbiedingen, telefoontjes of e-mails te sturen. Dank u voor uw begrip.

#LI-JV1 #LI-Hybrid 

Meer over de functiegroep

Organisatienaam

Ministerie van Defensie

Organisatieomschrijving

Defensie zet zich in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland. We zijn dagelijks actief in binnen- en buitenland. Onze wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en zorgt ervoor dat mensen zich in vrijheid kunnen ontplooien. Nu en in de toekomst.

Bij het ministerie van Defensie werken ongeveer 79 duizend mensen direct en indirect aan vrede en veiligheid. Het ministerie bestaat uit het Commando Materieel & IT (COMMIT), de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee, het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO).

Defensie is een van de grootste werkgevers van Nederland en vertoont overeenkomsten met een groot bedrijf. De operationele commando's (zee-, land- en luchtstrijdkrachten), de Marechaussee, het DOSCO en de COMMIT lijken op werkmaatschappijen.

Organisatie-URL

www.defensie.nl/organisatie/commit

Afdelingsnaam

Commando Materieel en IT

Afdelingsomschrijving

Standplaats: Huis ter Heide – Kazerne Camp New Amsterdam
Je gaat werken in een dynamisch team waar diverse disciplines samenwerken aan ondersteuning van de hele krijgsmacht en haar partners.
De werkzaamheden worden verricht binnen de sectie Service Desk Defensie (SDD) van de afdeling IT Continuity Center (ITCC), organisatorisch ondergebracht binnen het Joint Informatievoorziening Commando (JIVC), vallend onder het Commando Materieel & IT (COMMIT). 

Service Desk Defensie (SDD)
De sectie SDD is voor de defensieonderdelen en andere klanten binnen de overheid het aanspreekpunt voor gebruikersvragen en het melden van verstoringen op het gebied van IV en IT dienstverlening. Daarnaast is de SDD voor de klant hét loket en aanspreekpunt voor IT-behoeftes. 
En het is een skilled helpdesk die 7*24 uur gebruikersondersteuning biedt en 1e en 2e lijns incidenten afhandelt voor met name niet-gerubriceerde IV en IT diensten. Hierbij wordt gestreefd naar een directe oplossing waarbij de gebruiker in één call geholpen wordt.

De SDD is voor de klant hét aanspreekpunt voor IT-behoeftes. Hier vindt intake plaats van behoeftestellingen en regie op realisatie. Zij beoordelen op volledigheid, duidelijkheid, autorisatie en het aanleggen van de administratie van alle IT-behoeftes. Zij zijn verantwoordelijk voor de bewaking en registratie van alle IV-behoeftes over de gehele keten op voortgang, alsmede de communicatie naar de behoeftesteller hierover. 
De SDD is tevens verantwoordelijk voor de bewaking en registratie van klachten, alsmede de communicatie naar de klant hierover.

Visie
Het Commando Materieel & IT (COMMIT) ondersteunt de transitie naar een informatie gestuurde en technologisch hoogwaardige krijgsmacht met het beste materieel en de beste IT. Ons COMMITment is groot om de cruciale rol te versterken als strategisch partner van de Commandant der Strijdkrachten, van de operationele onderdelen en van internationale partners. COMMIT vergroot de impact van de ondersteuning door een integrale en innovatieve aanpak van materieel- en IT-projecten, (wapen)systeemmanagement en ketenlogistiek.

Wij investeren in de kwaliteit van onze mensen en de flexibiliteit en diversiteit van het personeelsbestand. De belangrijkste capaciteiten van COMMIT zijn de kennis en ervaring van ons personeel. Om de krijgsmacht sneller te voorzien van materieel en IT zetten wij naast technologische innovatie in op proces- en sociale innovatie op het gebied van projectvoering, inkoop en afstoting van defensiematerieel en personele en logistieke ondersteuning.

Het uitvoeren van innovatieve projecten vraagt om meer samenwerking met het bedrijfsleven, kennisinstituten en andere overheidsorganisaties en maatschappelijke instanties. Onder de vlag van C-COMMIT als National Armaments Director (NAD) ontwikkelen en versterken wij ook de internationale samenwerking op het gebied van materieel en IT (NAVO, EU, multinationaal en bilateraal).

Missie
COMMIT levert de krijgsmacht het beste materieel en de beste IT.

Extra
COMMIT is van iedereen en voor iedereen, we zijn ervan overtuigd dat we met een diverse en inclusieve organisatie onze taak, verbinding maken tussen willen en kunnen, het beste kunnen uitvoeren wanneer ons personeel een afspiegeling is van de maatschappij. Wij nodigen je daarom graag uit om te solliciteren op deze functie!

Afdeling-URL

www.defensie.nl/organisatie/COMMIT

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Redmar van Lent, Hoofd Operations SDD
[email protected]
06 49966252

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Justin van der Laan, Senior Recruitment Adviseur HR
[email protected]
06 30783039